MakeOne najavljuje strateško partnerstvo sa Five9, globalnim CX provajderom

MakeOne, nacionalna kompanija specijalizirana za jedinstvene komunikacije, mobilnost, strategije snažnog korisničkog iskustva (CX) i personalizirano savjetovanje, najavljuje partnerstvo sa Five9, vodećim dobavljačem softvera za kontaktne centre u oblaku sa sjedištem u Kaliforniji, Sjedinjene Američke Države.

Kompanije nastoje proširiti upotrebu umjetne inteligencije u strategijama korisničkog iskustva na brazilskom tržištu. Zbog svog portfelja rješenja i nacionalnog prisustva, MakeOne consulting je razlika unutar ekosistema Five9.

“ Znamo da je MakeOne integrator sa velikim priznanjem u CX segmentu. Pratio sam evoluciju kompanije najmanje 25 godina i stoga razumijem šta oni predstavljaju i njihovu važnost unutar našeg ekosistema, kaže Luis Sirera, Country Manager u Five9 u Brazilu.

Five9 nudi sveobuhvatan skup rješenja zasnovanih na oblaku za interakciju s kupcima putem više komunikacijskih kanala, osnažujući menadžere uvidima i znanjem o performansama Kontakt centra. Ovo omogućava kompanijama da postignu najbolje poslovne rezultate kroz svoju izvornu platformu u oblaku.

Pet9 je porijeklom iz oblaka od svog početka 2001. godine. Sa povećanim usvajanjem ovih rješenja na američkom tržištu, kompanija je imala snažan rast. Sredinom 2017. naglasila je svoju međunarodnu ekspanziju, posebno na latinoameričkom i evropskom tržištu.Five9 je od tada više nego utrostručio svoje rezultate, s prognozom da će se 2024. zatvoriti sa prihodom koji premašuje $ 1 milijardu.

Za Reinalda Delgada, izvršnog direktora MakeOne-a, imati veliku kompaniju kao partnera sa sličnom vizijom za CX strategije je vrlo relevantno i fundamentalno za uspjeh obje kompanije. “ Znamo da je uvođenje empatije u uslugu vrlo važno za uspjeh strategije korisničkog iskustva, tako da nastojimo razumjeti na svom putu, gdje se nove inicijative, kao što je uvođenje umjetne inteligencije, mogu bolje primijeniti. Pet9 djeluje na isti način, ovo je jedan od faktora koji ovo partnerstvo čine profitabilnim za obje kompanije”, objašnjava Delgado.

Prema Luisu Sireri, imperativ je koristiti infrastrukturu podataka dostupnu u implementaciji inicijativa umjetne inteligencije u korisničkoj službi. Savjetodavna podrška koju MakeOne nudi kupcima, u ovom smislu, nadopunjuje tehnološku ponudu Five9.“. Umjetna inteligencija donosi mnoge prednosti u ovom kontaktu s klijentom i omogućava kompanijama da budu efikasnije, povećavajući iskustvo u službi. Njegova upotreba pomaže agentima Kontakt centra u asertivnijem pristupu informacijama o korisnicima ostavljajući sav fokus na rezoluciju o izlasku, kaže izvršna vlast.

Za Sireru, mapiranje putovanja kupaca i identifikacija najboljih praksi u korištenju umjetne inteligencije, i gdje zaista ima smisla u servisu, su razlike MakeOne na brazilskom tržištu, što ga čini strateškim i važnim partnerom za Five9 u regionu. “ Funkcionalna integracija naših rješenja, sa opipljivim prednostima i rezultatima u njegovim implementacijama, naglašava performanse MakeOne-a sa kompanijama iz najraznovrsnijeg sektora”, zaključuje Five9 Country Manager.