Freddy AI Agent: novo Freshworks rješenje transformira korisničku uslugu i smanjuje troškove

A Freshworks, globalna softverska kompanija za umjetnu inteligenciju, objavila je prošle sedmice lansiranje Freddy AI Agent (EX), nove generacije autonomnih agenata izgrađenih za pokretanje poslovnog upravljanja. Dizajniran da pruži izuzetna iskustva kupaca (CX) i zaposlenih (EX), Freddy AI Agent može biti raspoređen za nekoliko minuta i pomogao je korisničkoj podršci i IT timovima kompanija kao što su Porsche eBike, Live Oak Bank, Hobbycraft i Bchek autonomno rješavaju prosjek do 45% zahtjeva za ispunjenje.

Prema studiji Gartner, Do 2028. godine, 33% poslovnih aplikacija uključivat će AI, omogućavajući autonomno donošenje 15% dnevnih radnih odluka. Uoči krivulje su korisnička služba i IT lideri koji kažu da AI pokreće uočljiviju vrijednost nego ikad, prema izvještaju Freshworks Global Report “Workplace AI”.

“U proteklih šest godina vidjeli smo porast potražnje za našim nekomplikovanim rješenjima zasnovanim na umjetnoj inteligenciji koja čine živote korisničkih usluga i IT menadžera lakšim i efikasnijim ishodom, rekao je Dennis Woodside, izvršni direktor i predsjednik Freshworksa. “O Freddy AI Agent mijenja igru za organizacije koje žele brzo ubrzati korisničku i zaposlenu. Većina drugog softvera zahtijeva nekoliko sedmica i naknada za implementaciju AI agenta, ali smo dizajnirali Freddyja da bude raspoređen za nekoliko minuta bez koda ili konsultanata.”

Kompanije srednje veličine kao što su Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft i Live Oak Bank već doživljavaju transformativnu moć Freddy AI agenta integriranog s Freshdesk i Freshservice. Značajni dobici u produktivnosti i efikasnosti pomažu u otključavanju rada veće vrijednosti pokazujući kako se AI kreće iz eksperimentalnog alata u kompanije rezultira pojačivačem u različitim industrijama Freddy AI agent to omogućava sa sljedećim karakteristikama za CX i EX:

• Brza i jeftina transformacija. Organizacije mogu brzo rasporediti Freddy AI Agent bez potrebe za kodiranjem ili obukom modela. Umjesto toga, Freddy uči iz postojećih dokumenata i web stranica. Ukazujući Freddyja na web stranice i druge materijale za učenje, agent će pratiti resurse i učiti sam. Osim toga, cijena će biti otprilike 10 centi po razgovoru, mnogo jeftinija od konkurenata.
• Autonomni i proaktivni. Freddy AI Agent je potpuno samostalan i podržava 24-satnu konverzacijsku pomoć na različitim kanalima.
• Super personalizovana usluga. Freddy AI Agent personalizira i kontekstualizira razgovore na više jezika i kanala.
• Osiguranje na nivou preduzeća. Freddy AI Agent isporučuje pouzdanu, sigurnu AI za poslovne razrede izgrađenu na temelju strogih kontrola privatnosti kako bi se ispunili sigurnosni standardi i standardi usklađenosti.

Bchex, kompanija za provjeru kriminalne prošlosti sa sjedištem u SAD-u, imala je besprijekorno iskustvo u postavljanju Freddy AI agenta sa Freshdeskom. “ Najbolji dio je koliko brzo se može implementirati. Ako imate vaša često postavljana pitanja i podatke spremne, možete ih učitati na platformu i imati novog AI agenta spremnog za 20 minuta, rekao je Amanda Pope, menadžer za korisnički uspjeh u Bchexu. .“ Naš AI agent skida teret sa našeg tima za podršku, a tim sada može potrošiti svoje vrijeme i resurse da riješi teže probleme kako bi našim klijentima pružio brigu koju zaslužuju”

“Freshservice AI mogućnosti su okosnica naših IT” operacija, rekao je Alexander Wunsch, glavni finansijski direktor, Porsche eBike Performance. .“Sa funkcijama kao što su podrška za razgovore i generator članaka, sada možemo pružiti inteligentnu IT podršku usmjerenu na korisnika. Svježa usluga je jednostavna i laka za razumijevanje, čak i za one bez dubokog tehničkog znanja ili rigoroznog IT treninga.”

Već CTO Freshworks, Murali Swaminathan, : “ Upravo počinjemo da vidimo pozitivan uticaj veštačke inteligencije na poslu. Od konsultanta do aktivnog rešavača problema, orkestrirana simfonija stručnih agenata može pažljivo da se nosi sa velikim i rastućim procentom dnevnih zahteva i pomogne zaposlenima da efikasnije rade svoj posao. Kopiloti također uskoče u pomoć ljudskom agentu, dalje automatizaciju zadataka i tokova rada koji vode posao. Freshworks istražuje i primjenjuje najbolje od oba svijeta, gdje ljudi i AI mogu raditi zajedno.”

Freddy AI Agent radi na platformi neovisnoj i koristi najnovije napretke u generativnim LLM-ovima. Da naučite više i prijavite se za beta testiranje, posjetite freshworks web stranica ili registar za virtuelni samit veštačke inteligencije koji će se održati 12. novembra.