Nekoliko dana prije Crnog petka, Burger King se odlučio za drugačiju strategiju kako bi promovirao jednu od svojih promocija usmjerenih na najiščekivaniji datum u kalendaru potrošača. Poznat po provođenju gerilskih i revolucionarnijih marketinških akcija, brend je ovog ponedjeljka (25) koristio PIX kao promotivnu strategiju, prebacujući 0,01 BK$ kupcima BK Cluba. Poruke naglašavaju da je, uz samo nekoliko centi više, već moguće iskoristiti posebne ponude.
lanca restorana brze hraneprekršiti Opći zakon o zaštiti podataka (LGPD)? Prema riječima Alexandera Coelha, partnera u Godke Advogados i stručnjaka za digitalno pravo i zaštitu podataka, postoje naznake da kampanja zaista može prekršiti LGPD, ovisno o tome kako su podaci obrađeni i odsustvu (ili odsustvu) konkretnog pristanka.
„Najkritičnije tačke su pitanje svrhe, budući da su potrošači dali svoje PIX ključeve za finansijske transakcije, a ne za marketing. Njihovo korištenje u drugu svrhu moglo bi predstavljati zloupotrebu. Drugo, eksplicitna saglasnost za takvu upotrebu bila bi sigurnija pravna osnova. U suprotnom, korištenje legitimnog interesa moralo bi biti vrlo dobro utemeljeno u procjeni utjecaja na zaštitu podataka (DPIA), što se u praksi ne događa uvijek. Treća tačka je transparentnost: jesu li potrošači bili svjesni i jesu li se složili da će se njihovi podaci koristiti za ovu kampanju?“, pita advokat.
Coelho objašnjava da PIX, kao metoda plaćanja, nije dizajniran za komercijalne komunikacije ili marketing. "Međutim, ako korišteni podaci potiču iz legitimnog prethodnog odnosa, kao što je program lojalnosti ili historija kupovine, i poštuju pravni osnov legitimnog interesa, kompanija može tvrditi da su zaštićeni", smatrao je.
Međutim, ova praksa nije bez rizika. Korištenje podataka u svrhe koje nisu one o kojima je prethodno obaviješten subjekt podataka može se smatrati zloupotrebom podataka (Član 6, I LGPD-a). Stručnjak također ističe da je korištenje PIX-a kao sredstva komunikacije novo područje i da mu nedostaje specifična regulacija.
„Iako kreativna, ova Burger King kampanja spada u sivu zonu prema LGPD-u (Brazilski opći zakon o zaštiti podataka). Da bi izbjegle probleme, kompanije bi trebale uskladiti svoje marketinške strategije s dobrim praksama zaštite podataka, osiguravajući da njihove kampanje budu ne samo inovativne, već i da poštuju privatnost svojih kupaca. Uostalom, granica između kreativnog angažmana i zloupotrebe podataka je tanka, i kako kažu, 'griješiti je ljudski, ali griješiti s PIX-om (brazilski sistem instant plaćanja) može postati viralno'“, zaključuje on.
Kako se zaštititi?
Prema riječima advokata Alexandera Coelha, potrošači mogu poduzeti sljedeće mjere kao odgovor na kampanje sa strategijom koju je predstavila mreža:
- Konsultujte program lojalnosti: Provjerite uslove i odredbe programa kako biste razumjeli kako se vaši podaci mogu koristiti.
- Zahtjev za pojašnjenje: Zahtjev od kompanije, na osnovu prava na informacije prema LGPD-u (Brazilski opći zakon o zaštiti podataka), o tome kako su podaci prikupljeni i koje su pravne osnove za njihovu obradu.
- Podnesite žalbu Nacionalnoj agenciji za zaštitu podataka (ANPD): Ako utvrdite da su vaša prava prekršena, možete podnijeti formalnu žalbu Nacionalnoj agenciji za zaštitu podataka (ANPD).
- Obratite pažnju na saglasnost: Uvijek provjerite odobrena odobrenja prilikom pridruživanja programima lojalnosti ili promocijama.
- Budite oprezni s PIX ključevima: Koristite manje osjetljiv ključ (kao što je e-mail ili broj telefona), posebno u situacijama koje uključuju registraciju na komercijalnim platformama.
