S obzirom da je Majčin dan udaljen samo pet dana, brazilski trgovci moraju se fokusirati na preciznu realizaciju. Brazilsko udruženje maloprodajne inteligencije (Abiacom) predviđa prihod od e-trgovine od 11 milijardi brazilskih reala, što predstavlja rast od 10,8% - ali uspjeh u ovom posljednjem koraku zavisi od specifične vještine: konverzije potrošača koji istražuje i upoređuje do posljednjeg trenutka.
U ovom scenariju, vještačka inteligencija je prestala biti dugoročni trend i postala je alat za "spašavanje" profitnih marži, prema Zenviji, tehnološkoj kompaniji koja nudi kompletna rješenja vještačke inteligencije (AI) za korisničko iskustvo.
„Trgovci koji ne koriste vještačku inteligenciju za identifikaciju namjere kupovine u tačnom trenutku klika ostavljaju prostor za pregovore. Potrošač 2026. godine ima složeno hibridno putovanje, oscilirajući između online i offline aktivnosti. Ako brend nije relevantan sada, u odlučujućoj sedmici, gubi kupca u korist konkurencije koja nudi iskustvo ispunjeno manjim trenjem“, analizira Gilsinei Hansen, potpredsjednica za poslovanje u Zenviji.
WhatsApp kao alat za konverziju
U odbrojavanju do datuma, komunikacija mora biti konverzacijska. Integracija umjetne inteligencije u sisteme za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) podiže automatiziranu uslugu na nivo aktivnog digitalnog prodavača. Nova granica ove strategije su AI agenti, koji djeluju autonomno kako bi orkestrirali kompletna putovanja, od proaktivnih preporuka do zaključenja prodaje, rješavajući složene probleme bez potrebe za ljudskom intervencijom u svakoj fazi. Kada sistem otkrije oklijevanje, on ne čeka samo - on intervenira, razjašnjavajući logističke nedoumice ili nudeći uslove za zaključenje u realnom vremenu.
„Primjećujemo važnu tranziciju: WhatsApp je prestao biti samo kanal za podršku i postao najveći alat za zaključivanje prodaje. Integracijom umjetne inteligencije s CRM-om, možemo koristiti historiju kupca kako bismo poslali asertivnu preporuku u tačnom trenutku kada su na putu da napuste svoju korpu za kupovinu. Ovo je hiperpersonalizacija velikih razmjera: humaniziramo tehnologiju kako bi se prodajni tim mogao fokusirati na ono što zaista zahtijeva ljudsku empatiju“, objašnjava Hansen.
Akcija za posljednje dane
Za trgovce koji žele optimizirati svoje rezultate do sljedeće nedjelje, strategija zahtijeva pragmatizam. Sada nije vrijeme za nove implementacije, već za izvlačenje maksimalne vrijednosti iz onoga što već postoji.
„Za one koji su u posljednjim danima kampanje, poruka je jasna: ne tražite nove implementacije, fokusirajte se na optimizaciju onoga što već postoji. Identifikujte napuštene korpe za kupovinu iz posljednjih 48 sati i aktivirajte WhatsApp komunikaciju usmjerenu na rješenja, a ne samo na promocije. Održivi rast proizlazi iz iskustava koja rješavaju stvarne probleme, generiraju mjerljivu vrijednost i jačaju odnose s kupcima. Oni koji sada pokažu tehnološku agilnost garantovaće konverziju koja odvaja profit od gubitka na današnji dan“, zaključuje rukovodilac.
