Napuštanje kola je štetno i treba ga poništiti, kaže stručnjak

Istraživanje koje je proveo Opinion Box, pod nazivom “Abandono de Carrinho 2022”, sa više od 2000 potrošača, otkrilo je da 78% ispitanika ima naviku da odustane od kupovine kada stigne u završnu fazu, a vrijednost tereta je veliki motivator ove prakse poznat kao napuštanje kolica.

Ricardo Nazar, specijalista za rast, ističe da je napuštanje kolica vrlo štetna praksa za poduzetnika. “ Morate biti svjesni ove vrste ponašanja tako da se ipak razviju dobro definirane strategije, kupac je prošao kroz sve faze kupovine i nije završio. Šta je moglo uzrokovati ovaj”, objašnjava Nazar.

Istraživanje je također ukazalo na druge razloge koji dovode do napuštanja kolica, kao što su jeftiniji proizvodi na drugim lokacijama (38%), kupon za popust koji ne radi (35%), naplata neočekivanih usluga ili naknada (32%) i vrlo dugo vrijeme isporuke (29%).

Nazar sugerira da je dobra tehnika za pokušaj vraćanja kupca direktan kontakt.“Whether putem e-pošte, WhatsApp ili SMS-a koji nude popust ili prednost vjerovatnoća da će perspektiva finalizirati kupovinu povećava mnogo”, kaže stručnjak. Ova strategija je potvrđena brojevima ankete, koji pokazuju da 33% ispitanika smatra da “ vjerovatno odražavaju šansu za finalizaciju napuštene kupovine suočeni s prijedlogom ponude koji je dala trgovina.

Istraživanje je također istražilo faktore koji doprinose odluci o kupovini u e-trgovini. Najveći strah potrošača je da budu žrtve neke vrste prevare, sa 56% ispitanika koji daju prioritet pouzdanosti stranice. Drugi važni aspekti su niže cijene (52%), promocije i ponude (51%), prethodno iskustvo kupovine (21%), jednostavnost navigacije (21%) i razne metode plaćanja (21%).