E-trgovina: konverzija može narasti do 5x uz integraciju između podataka, rada i usluge 

Između klika i isporuke e-trgovine, lanac istovremenih i integrisanih odluka podržava svaki poredak i nema prostora za neuspeh. Aplikacije koje analizira Quality Digital ukazuju na to da integracija između različitih frontova putovanja može povećati rezultate, sa slučajevima kao što je Oskalen, koji bilježe rast do pet puta u konverziji oporavka reda u konverzacijske kanale povezujući podatke, uslugu i izvršenje tokom cijelog procesa. Svaki poredak pokreće kontinuirani niz odluka koje se izvršavaju istovremeno tako da putovanje funkcionira dosljedno.

Inspirisan logikom transportnih mreža, digitalna operacija Quality Digitala organizuje e-trgovinu kao strukturu u kojoj različiti tokovi rade na paralelan i međuzavisan način. B2C, B2B, D2C, tržište i omnichannel pojavljuju se kao linije koje se ukrštaju duž putovanja i povezuju se na kritične tačke koje podržavaju izvršenje. Odluke vezane za katalog, cijenu, dostupnost, plaćanje, upravljanje narudžbama, logistiku i isporuku prestaju djelovati izolovano i počinju sačivati integriranu mrežu, u kojoj performanse zavise od konzistentnosti između podataka i sistema. 

Prijedlog je branio istiskivanje tradicionalnog čitanja digitalne trgovine, koje je dugo vremena bilo organizirano uzastopno. Pozicioniranjem zahtjeva kao centralnog elementa, model pokazuje da kontinuitet putovanja ovisi o koordinaciji između više slojeva koji rade u isto vrijeme. “A prodaja više nije izolovan događaj i postala je vođena podacima tokom cijele operacije. Kada je ova baza organizovana, moguće je izmjeriti direktan uticaj na konverziju, prosječnu kartu i ponovni izlazak, kaže Julio Britto, izvršni direktor Quality Digitala.  

Širenje kanala i integracija podiglo je nivo operativne složenosti u kompanijama. Trgovačke platforme, sistemi upravljanja narudžbama, metode plaćanja, logistička rješenja i alati za odnose s klijentima počeli su djelovati istovremeno, zahtijevajući kontinuiranu sinhronizaciju. Sa smanjenjem ručne intervencije, vrijeme odgovora se smanjuje, dok nedosljednosti imaju tendenciju širenja većom brzinom tokom cijele operacije. 

Performanse e-trgovine se sve više povezuju s kapacitetom izvršenja. Generisanje potražnje gubi relevantnost kada operativna struktura ne održava put do isporuke. Netačne informacije na blagajni, razlike u zalihama i logistička neusklađenost utiču na iskustvo potrošača, povećavaju troškove i utiču na percepciju vrijednosti brenda. 

Prema Robertu Ave Fariji, direktoru Quality Digitala, izvođenje putovanja mora kombinirati operativnu preciznost s kapacitetom prilagođavanja potražnji.“ Koncept obećanja o isporuci funkcionira kao ugovor o roku za isporuku i odlučan je za finalizaciju kupovine, na kraju krajeva, svako odstupanje direktno utiče na konverziju i prekid povjerenja potrošača, kaže on. Izvršni direktor također naglašava potrebu za evolucijom u načinu na koji maloprodaja radi na hiperpersonalizaciji iskustva. ” U konceptu doma za vas, digitalni izlog počinje da se sastavlja prema profilu, istoriji i interesu kupaca. Nije od koristi nuditi sve svima. 

Trenutno, u scenariju digitalne trgovine, održivi rast e-trgovine manje zavisi od povećanja obima i više od mogućnosti koordinacije odluka na integrisan način. Sa proširenjem digitalnih kanala i povećanjem veza neophodnih za podršku svaki poredak, operativna efikasnost počinje da definiše granicu između rasta profitabilnosti i gubitka performansi. Učinivši ovu strukturu vidljivom, predstavljeni model doprinosi preciznijem razumijevanju faktora koji određuju rezultat u digitalnoj trgovini.