Brazilski brend za njegu kože i kose, Ricca, kompanije Belliz, revolucionirao je svoju e-trgovinu utrostručivši prodaju za samo osam mjeseci. Ova transformacija je omogućena restrukturiranjem provedenim u partnerstvu s Nação Digital, kompanijom unutar FCamara grupe. Inicijativa, koja je započela 2022. godine, transformirala je digitalno prisustvo brenda i poboljšala njegovu vezu s ciljnom publikom, generirajući značajne rezultate u kratkom periodu.
Brojke dokazuju uspjeh strategije. Tokom perioda kampanje, mjesečni prihod brenda porastao je za 300% u odnosu na prethodni period. Nadalje, Ricca je 2024. godinu završila s rezultatom 200% većim od prihoda zabilježenog 2023. godine, što pokazuje da je čak i nakon završetka kampanje brend ostao povezan sa svojim potrošačima. Vrijedi istaći da je povećanje stope klikova (CTR) od 286% proširilo potencijal konverzije. Web stranica je također zabilježila povećanje sesija od 146%, generirajući veću vidljivost i prodajne mogućnosti. Osim toga, povrat ulaganja u oglašavanje (ROAS) porastao je za 158%, optimizirajući uložena sredstva, a smanjenje cijene po kliku (CPC) od 57% omogućilo je brendu da dosegne više potrošača s istim budžetom.
Uprkos tome što je dobro etablirana u fizičkoj maloprodaji, Ricca se suočila s poteškoćama u skaliranju svog e-trgovinskog kanala. Kompanija je trebala projicirati imidž koji je više usklađen s očekivanjima svoje publike, a istovremeno razviti strategiju sposobnu za povećanje vidljivosti i relevantnosti web stranice, što bi direktno utjecalo na digitalnu prodaju.
Kako bi preokrenuli ovu situaciju, Nação Digital i Bellizov tim za medije i komunikacije zajednički su razvili strategiju formiranja brenda, koja se sastojala od kombinovanja jačanja brenda sa prodajnim rezultatima. Projekat je uključivao detaljno mapiranje procesa kupovine, identifikovanje problematičnih tačaka i potreba potrošača i njihovo povezivanje sa najprikladnijim proizvodima.
Jedna od glavnih akcija bila je kampanja repozicioniranja brenda pokrenuta u septembru 2023. godine, usmjerena na izgradnju kredibiliteta i jačanje razmatranja proizvoda iz oblasti njege kože, njege kose, dodataka za šminkanje i drugih kategorija u kojima Ricca posluje. Kampanja je uključivala partnerstva s influencerima i potrošačima koji su kreirali strateški sadržaj kako bi ojačali želju javnosti za brendom i povećali znatiželju tokom početnih interakcija
Rodrigo Martucci, izvršni direktor kompanije Nação Digital, navodi da je saradnja između timova bila fundamentalna tokom cijelog procesa – od analize do implementacije strategije. „Rezultat je nevjerovatan kada imate klijenta koji je spreman da ostvari stvari, agenciju koja je 100% posvećena uspjehu projekta i potrebnu strukturu da sve planirano oživi. Ovaj timski rad je ključan za postizanje ovog uspjeha.“.
Gil Bezerra, operativni direktor kompanije Belliz, ističe da su „Strateško povezivanje između kompanije Belliz i Nação Digital, zajedno sa savršenom vezom sa procesom kupovine kupaca brenda Ricca, bili faktori uspjeha koji su ovaj projekat učinili opipljivim.“
Sa već postignutim solidnim rezultatima, projekat sada prelazi na nova područja, kao što su sadržaj, CRM i širenje na nove digitalne kanale. Ricca nastavlja tražiti inovacije koje poboljšavaju korisničko iskustvo, dodatno učvršćujući svoje prisustvo na tržištu kozmetike.
