Sa procijenjenim prihodom od 7,93 milijarde brazilskih reala (R$) u e-trgovini od ovogodišnjeg Crnog petka, prema ABCommu, sektor e-trgovine se priprema za taj datum s posebnom pažnjom na najveći razlog napuštanja korpe za kupovinu: troškove dostave. Intelipost, lider u logističkoj inteligenciji u Brazilu, već je spreman za taj period, s poboljšanjima kako bi se zadovoljile potražnja i vršni promet.
Intelipostov TMS omogućava skalabilnost, optimizaciju transportnih ruta i analizu operativnih podataka u realnom vremenu. U 2023. godini, na Crni petak je bilo 25.000 ponuda za teret u minuti i više od 600.000 narudžbi je transakcirano tokom dana. Sada, sa portfoliom od preko 700 klijenata, kompanija očekuje da će premašiti ove brojke.
„Naša stopa zadovoljstva kupaca tokom Crnog novembra 2023. iznosila je 98,8%, a tokom Crnog petka + Cyber ponedjeljka dostigla je nevjerovatnih 100%. Ove brojke smo postigli jer smo uvijek spremni da ispunimo različite potrebe, a ovi kupci su razumjeli pravi uticaj koji logistika ima na korisničko iskustvo“, kaže Ross Saario, izvršni direktor Inteliposta.
Trenutno je stopa napuštanja korpe za kupovinu oko 70%, pri čemu se 48% tog procenta odnosi na troškove dostave. "Kada date prioritet dostavi, posebno tokom sezonskih perioda poput ovog, uz pravilno upravljanje logistikom, optimizirate poslovanje i posljedično ostvarujete više prodaje", objašnjava Ross.
Za 2024. godinu, radno vrijeme korisničke podrške kompanije Intelipost bit će produženo tokom Crnog novembra i Sajber ponedjeljka, pored implementacije naprednog modela praćenja za svoje API-je i usluge, segmentirane prema nivoima podrške i korištenja. Svaki tim će biti odgovoran za određeno područje, sa prilagođenim kontrolnim tablama i upozorenjima kako bi se osigurala efikasnost.
Grendene, jedna od najvećih svjetskih kompanija za proizvodnju obuće, vjeruje da je ove godine bolje pripremljena za Crni petak, kako u pogledu tehnologije, tako i u pogledu logistike dostave, uglavnom zahvaljujući partnerstvu s Intelipostom, koje je već rezultiralo smanjenjem netačnih naplata od strane prijevoznika za 13% i samo 2% neslaganja tokom usklađivanja. Ova optimizacija, zajedno s distribucijom obima tokom Crnog novembra umjesto koncentriranja narudžbi na taj datum, pruža bolje korisničko iskustvo i veću operativnu finansijsku efikasnost.
Intelipost također pruža izvještaje o datumima prije i poslije sezone kako bi se klijenti mogli pripremiti s predstavljenim podacima i ponašanjima. U 2023. godini, u poređenju s prethodnom godinom, obim ponuda u četvrtak prije Crnog petka porastao je za 38%, što ukazuje na to da su ljudi bolje planirali kako bi unaprijed pratili moguće promocije i prilike za kupovinu, a na sam Crni petak najveći vrhunac ponuda dogodio se u 8 sati ujutro, što pokazuje koliko se iščekuje taj datum.
