Prema Izvještaju o identitetu i prevaramakoje je provela Serasa Experian, 51% Brazilaca je 2024. godine pretrpjelo pokušaje prevare. Ovo je samo po sebi zastrašujući broj, ali za one koji kupuju i prodaju online, situacija može biti još složenija. Najnovije istraživanje Axura o sajber kriminalu ukazuje na 26-struko povećanje izloženosti debitnih i kreditnih kartica, kao i 13 puta više procurilih akreditiva prošle godine u poređenju sa 2023. godinom.
Uobičajeno je da vrhunac sezonske kupovine, poput Majčinog dana, uzrokuje porast prevara, što zahtijeva povećanu budnost i od potrošača i od trgovaca. Adilson Neves, komercijalni direktor fintech rješenja za digitalna plaćanja Paytime, ističe da trgovine snose najveći teret ovih prevara: „Prilikom rada s online prodajom, bitno je garantirati sigurnost podataka o kupcima. Ako kriminalac izvrši kupovinu koristeći ove podatke, odgovornost može pasti na trgovinu, posebno u slučajevima povrata sredstava, kada pravi korisnik kartice ospori kupovinu i iznos se poništi, što uzrokuje direktne gubitke trgovcu.“
Stoga, Adilson ističe neke važne preporuke za one koji rade u e-trgovini. Prva je rad sa robusnim i pouzdanim sistemima plaćanja, sa ažurnim sigurnosnim uslugama i sa kompanijama koje nude sisteme za sprečavanje prevara ili dvofaktorsku autentifikaciju kao što je 3DS. Ovo uveliko smanjuje rizik da osoba koja vrši kupovinu zapravo nije vlasnik kartice. Nadalje, dobar sistem za sprečavanje prevara može identificirati mogućnost kloniranja kartice, analizirati obrasce ponašanja i spriječiti prevaru i protiv trgovca i protiv potrošača.
„Sistemi za borbu protiv prevara procjenjuju niz parametara. Na primjer, web stranica može konstantno ostvarivati prodaju u prosjeku od 50 reala, a neko bi mogao pokušati izvršiti kupovinu od hiljadu. Sistem razumije da narudžba ima sumnjivo ponašanje, na osnovu analize rizika u realnom vremenu koja uzima u obzir historiju kupovine, lokaciju, vrijeme i druge faktore ponašanja“, objašnjava direktor.
Još jedna sve popularnija i sigurnija opcija za online prodaju je korištenje linkova za plaćanje, posebno za one koji obavljaju transakcije putem društvenih mreža poput Instagrama ili WhatsAppa.
A kako se kupci mogu zaštititi? „Postoji nekoliko mjera opreza koje treba poduzeti prilikom kupovine, posebno s obzirom na veliki broj promocija i informacija za Majčin dan. Potrebno je pažljivo provjeriti web stranicu, odakle dolaze linkovi i da li je historija trgovine pouzdana“, preporučuje Adilson. Predlaže korištenje web stranice siteconfiavel.com.br za ovu vrstu provjere.
Također je ključno biti svjestan pokušaja phishinga, vrste prevare u kojoj kriminalci pokušavaju prevariti i uvjeriti potrošače da otkriju svoje osjetljive podatke. Prema izvještaju Kasperskyja, u 2024. godini zabilježeno je više od 893 miliona pokušaja phishinga širom svijeta, što je povećanje od 26% u odnosu na prethodnu godinu. Brazil i dalje ostaje među zemljama s najvećim brojem napada, posebno na sezonske datume poput Majčinog dana, kada obim online transakcija naglo raste. I, prema izvještaju Axura, ovo je najčešća vrsta prevare u e-trgovini: samo u 2024. godini, broj phishing stranica se udvostručio, dostigavši 72.455. Napadi mogu biti jednostavni ili sofisticirani, korištenjem SMS poruka, WhatsAppa ili čak online oglašavanja koje navodi javnost da povjeruje u autentičnost proizvoda.
„Ključno je da potrošači obrate pažnju na linkove primljene putem SMS-a, e-pošte ili WhatsAppa, jer prevaranti iskorištavaju navalu i količinu ponuda kako bi prevarili ljude“, upozorava Adilson. „Važno je provjeriti autentičnost web stranica, tražiti sigurnosne pečate i izbjegavati klikanje na nepoznate linkove, čak i ako se čini da su iz pouzdanih trgovina. Konačno, razmislite o češćem korištenju kreditnih kartica umjesto Pix-a i debitnih kartica, jer u prvom slučaju postoji veća mogućnost podnošenja prigovora ako potrošač uoči sumnju. Osim toga, kreditne kartice obično nude programe zaštite kupaca i bankovno posredovanje, što olakšava povrat iznosa u slučaju prevare“, zaključuje stručnjak.
