Tržište programa lojalnosti raste za 18,3% u Brazilu 2023

Sektor programa lojalnosti u Brazilu pokazao je značajan rast u 2023. godini, prema podacima koje je objavilo Brazilsko udruženje kompanija za tržište lojalnosti (Abemf). Otkup bodova i milja od strane učesnika porastao je za 18,3% u odnosu na 2022., dok je prihod kompanija lojalnosti u posljednjem kvartalu 2023. dostigao 4,8 milijardi R$, što je povećanje od 13,6%.

Broj registracija u programima lojalnosti je takođe porastao, dostigavši 312,5 miliona na kraju 2023. godine, što je povećanje od 5,4% u odnosu na prethodnu godinu. Transakcije koje su izvršili učesnici porasle su za 9,7%, a stopa loma (izvrnuti bodovi/milje) dostigla je najniži nivo od 2020. godine, sa 13,1%.

Martin Holdschmidt, predsjednik Abemfa, kaže da su podaci “ jasan znak da inicijative lojalnosti i dalje izazivaju interes Brazilaca koji su završili.

Rast tržišta svjedoči učinak kompanija kao što je Alloyal, rudarski startup koji djeluje kao Loyalty Tech. Kompanija je udvostručila svoju prodaju u 2023. godini, premašivši granicu od $ od 100 miliona R1T0 miliona godišnjih prihoda.

Nedavno preimenovana u Lecupon u Alloyal, kompanija nastoji da prati promjene u profilu tržišta. Aluisio Cirino, izvršni direktor startupa, ističe da potrošači sada traže više od jednostavnih kupona za popust, želeći personalizirana i izvanredna iskustva.

“Kustomeri traže personaliziranija i značajnija iskustva. Više nego vjerni, postaju obožavatelji, lojalni brendu. Dakle, era kupona je ostavljena. Na nama, igračima na ovom tržištu, je da razvijemo rješenja koja rješavaju ovu želju za potrošačkim terminom, objašnjava Cirino.

Aloyal planira implementirati nove funkcije u 2024., uključujući nagradne igre, telemedicinsku uslugu i napredne opcije segmentacije i prilagođavanja. Trenutno kompanija ima bazu od 5 miliona korisnika u 500 klijentskih kompanija, pokrivajući 25 hiljada ustanova širom Brazila.

Značajan rast tržišta lojalnosti u Brazilu odražava trend većeg angažmana potrošača i brendova, pokretajući inovacije i razvoj sve sofisticiranijih rješenja u sektoru.