Nove tehnologije i njihovi uticaji na odnose sa potrošačima: Prijedlozi za prava garancije u e-trgovini, aplikacijama i umjetnoj inteligenciji

Tehnološka evolucija je značajno promijenila odnose s potrošačima, proširila pristup proizvodima i uslugama i promovirala veću pogodnost potrošača. Međutim, ova transformacija se ne događa bez izazova, posebno u pogledu zaštite prava u okruženju stalnih inovacija. Elektronska trgovina, aplikacije i umjetna inteligencija ne samo da je redefinirala interakciju između potrošača i dobavljača, već zahtijeva i prilagođavanje standarda, mehanizama za provođenje i digitalnog obrazovanja. Ovaj članak istražuje utjecaje ovih tehnologija i predstavlja konkretne prijedloge za osiguranje zaštite potrošača.

E-trgovina: Proširenje i rizici u digitalnim odnosima

E-trgovina, posebno nakon pandemije COVID-19, konsolidirala se kao jedan od glavnih oblika trgovine, nudeći praktičnost i širok spektar opcija.

Dobavljači moraju osigurati da informacije o proizvodima i uslugama budu jasne, potpune i dostupne, u skladu sa Kodeksom zaštite potrošača (CDC), koji se ne pojavljuje uvijek na web stranicama i aplikacijama koje nude proizvode i usluge.

Da bismo poboljšali online odnose s potrošačima, razumijemo da je hitno razviti specifične standarde za opis proizvoda na digitalnim platformama, sa zahtjevima o kvaliteti slike I tehničkim detaljima.Zauzvrat, važno je imati aktivan nadzor od strane agencija za zaštitu potrošača, koristeći automatizirane alate za analizu za praćenje web stranica I identifikaciju nepravilnosti.

Što se tiče prava na pokajanje, iako postoji zakonska odredba, potrošači se često suočavaju s praktičnim poteškoćama, kao što su neočekivani troškovi povrata ili otpor dobavljača.Da bi se ublažile takve poteškoće, neki prijedlozi bi bili korisni, uključujući:

• Specifična regulativa za pravo na povlačenje u digitalnim kupovinama, uključujući obavezu da se troškovi povrata unaprijed obavijeste.
• Stvaranje pečata usklađenosti za platforme koje implementiraju jasne i poštene politike povrata.
• Podsticanje upotrebe digitalnih alata za automatizaciju procesa povrata i povrata novca, povećanje transparentnosti i smanjenje vremena čekanja.

Činjenica je da je rast e-trgovine doveo do povećanih slučajeva prevare i curenja podataka. Zaštita potrošača u ovom kontekstu zahtijeva strogu primjenu Općeg zakona o zaštiti podataka (LGPD) i mehanizama digitalne sigurnosti, zahtijevajući od kompanija da ulažu u robusnije sisteme i partnerstva između javnih agencija i kompanija za razvoj obrazovnih kampanja o sigurnosti u digitalnim transakcijama.

Prijave: Praktičnost i novi pravni izazovi

Uslužne aplikacije (kao što su transport, dostava i hosting) proširile su ponudu i dostupnost usluga, ali su također stvorile složenije odnose između potrošača, platformi i dobavljača

Često platforme tvrde da djeluju samo kao posrednici u pokušaju da izbjegnu odgovornost, ali potrošačima često nedostaje jasnoća o tome ko bi trebao biti odgovoran u slučajevima neuspjeha.

Da bi se izbjegle takve optužbe, važno je da trenutni propisi ojačaju odgovornost solidarnosti između platformi i dobavljača, posebno u sektorima kao što su transport i isporuka.

Upotreba dinamičkog određivanja cijena u aplikacijama kao što su transport i hosting može dovesti do zloupotrebe ako nije pravilno regulirana, pa bi stoga trebala imati veći nadzor.

Što se tiče unutrašnjih sistema rješavanja sukoba, koje nude platforme, često im nedostaje transparentnost i nepristrasnost i postaju nedjelotvorni. Da bi se poboljšali ovi mehanizmi, bilo bi potrebno poboljšati transparentnost, nepristrasnost i garantirati pristup pravosuđu.

Nakon što se ovaj članak proširi na ova pitanja, pozabavit ćemo se temom AI i obrazovanja i digitalne pismenosti u 2. dijelu ovog članka.

2 Dio članka

U prvom dijelu ovog članka raspravljamo o proširenju online trgovine putem e-trgovine i digitalnih aplikacija, predlažući neke mjere za poboljšanje potrošačkih garancija.

U ovom 2. dijelu članka raspravljat ćemo o novitetu koja ima potencijal da izazove pravu revoluciju u različitim aspektima društvenih i potrošačkih odnosa, AI. Kako to već utiče na svakodnevni život potrošača i koje mjere treba poduzeti da ublažimo štetu.

Umjetna inteligencija: Mogućnosti i rizici u potrošnji

Umjetna inteligencija transformira potrošačko iskustvo, omogućavajući prilagođavanje, automatizaciju i veću efikasnost. Međutim, ona također predstavlja značajne rizike. Među najvažnijim su oni koji se odnose na algoritamsku diskriminaciju, nedostatak privatnosti i odgovornosti za automatizirane odluke, kao što smo vidjeli u slučajevima koji se šire širom svijeta.

Stoga, upotreba AI može generirati diskriminaciju, čak i ako je nenamjerna, šteti potrošačima na osnovu profila kreiranih iz podataka. Stoga je važno implementirati obavezne revizije za algoritme koji se koriste u potrošačkim uslugama, fokusirajući se na prevenciju diskriminacije i zloupotrebe prakse. Stvaranje regulatornog tijela specijalizovanog za AI u potrošnji, ili proširenje kompetencije ANPD-a, bilo bi prilično zdravo, s ciljem uspostavljanja etičkih i tehničkih standarda za korištenje AI.

A govoreći o ANPD-u, LGPD predviđa pravo na ljudski pregled u automatizovanim odlukama koje utiču na potrošače, ali praktična primena ovog prava je i dalje ograničena.

Stoga je od velike važnosti da sve platforme koje koriste AI jasno informišu potrošača kada su njihove odluke automatizovane, dozvoljavajući zahtjev za pregled ljudi na jednostavniji i praktičniji način.

U situacijama štete uzrokovane umjetnom inteligencijom, pripisivanje odgovornosti je i dalje izazov koji izmiče pravilima građanskog prava, pa čak i zakonu o potrošačima. Ovo je stvarnost koju zakonodavac ne predviđa i zaslužuje specifičnu analizu i disciplinu.

Potrebna su posebna pravila o građanskoj odgovornosti u slučajevima oštećenja umjetnom inteligencijom kako bi se osiguralo da dobavljač bude odgovoran bez obzira na grešku.

U slučajevima kada su potrošači pogođeni velikom štetom uzrokovanom neuspjesima AI sistema, možemo procijeniti stvaranje kolektivnih kompenzacijskih fondova za kompenzaciju onima koji su oštećeni.

Promjene koje su se dogodile posljednjih godina navele su nas da preispitamo odnose s potrošačima sa standardom koji je do sada uspostavljen, da li trenutna uredba ispunjava nove izazove i koje mjere i javne politike treba poduzeti kako bismo potrošačima donijeli veću sigurnost i transparentnost.

U tom smislu, dugoročne prijedloge treba provesti. Među njima I promocija finansijskog obrazovanja I potrošnje.Promoviranje svijesti o pravima I rizicima u digitalnoj potrošnji je također od suštinskog značaja.

Stoga bi bilo važno razviti nacionalne programe digitalnog obrazovanja, uključujući kurseve i obrazovne materijale o sigurnosti, privatnosti i pravima potrošača.

S druge strane, vlada mora kontinuirano pratiti utjecaj tehnologija i predložiti ažuriranje standarda kroz agencije za zaštitu potrošača, s ekskluzivnim fokusom na e-trgovinu, aplikacije i AI.

Korištenje tehnologije za praćenje tržišnih praksi može ojačati zaštitu potrošača sprečavanjem i suzbijanjem uvredljivih praksi, identificiranjem obrazaca kršenja velikih prava.

Tehnološki napredak može i trebao bi biti saveznik u izgradnji pravednijih, transparentnijih i pristupačnijih potrošačkih odnosa. Međutim, zaštita potrošača zahtijeva konkretne radnje zakonodavca, pravosuđa, odbrambenih agencija i samih kompanija. Implementacija mjera predloženih u ovom članku ne samo da može ublažiti rizike povezane s novim tehnologijama, već i transformirati Brazil u globalnu referencu u zaštiti potrošača u digitalnom okruženju.