Optimiziranje iskustva plaćanja kupaca povećava stope konverzije u e-trgovini

U detaljima je da kompanije koje rade sa e-trgovinom mogu biti ispred konkurenata, zadržavajući kupce i povećavajući prihod. Jedan od načina da se to uradi je da se dobro pobrine za tok plaćanja tokom kupovine. Optimizacija korisničkog iskustva nakon što je već ušao u fazu plaćanja je malo prilagođavanje, ali čini svu razliku. Potencijal za dodatne dobitke dostiže 20%.

Pretraživanje nedavni izvještaj Nuveija pokazao je da, općenito, optimizacija procesa plaćanja može ostvariti prihod do 30% veći u e-trgovini, a to uključuje poboljšanje potrošačkog iskustva dok on plaća za svoju kupovinu. Izvještaj je otkrio da se 70% napuštanja kolica za kupovinu dešava nakon što kupac uđe u tok plaćanja. Ovo sugerira velike mogućnosti za prilagođavanje također u ovoj fazi. To jest, nije dovoljno ponuditi dobre proizvode i usluge na prijateljskoj web stranici, na primjer: morate razmišljati o fluidnosti iskustva također u vrijeme plaćanja.

Kako bi poboljšale performanse transakcija i povećale stope konverzije, kompanije bi trebale imati za cilj optimizaciju tri boda: uklanjanje trenja iz procesa plaćanja, nuđenje relevantnih opcija plaćanja i finansiranja i minimiziranje grešaka u transakcijama.

Plaćanja sa niskim trenjem su ključna

Još jedan nalaz Nubei izvještaja bila je činjenica da se 42% povlačenja dešava kada sistem e-trgovine traži od kupca da unese lične podatke i informacije o plaćanju. Jedan od načina da se prevaziđe ova poteškoća je implementacija autokompletne funkcionalnosti kroz dodatke pretraživača i digitalne novčanike, zajedno sa rješenjima za izričito plaćanje kao što su Apple Pay ili Shop Pay. Ova inicijativa smanjuje opterećenje kupca, čineći iskustvo zadovoljavajućim.

Također, omogućavanje potrošačima da završe kupovinu u režimu za goste može pomoći u hvatanju veće prodaje, jer će oni kojima nije ugodno kreirati račun imati tendenciju da prate plaćanje.

Važno je napomenuti da ovi pristupi smanjuju količinu koraka kroz koje kupci moraju proći kako bi finalizirali akviziciju proizvoda ili usluge, održavajući svoju namjeru kupovine visokom dok se transakcija ne završi. Istraživanje industrije sugerira da uklanjanje trenja iz procesa plaćanja može dovesti do 35% povećanje konverzija. Ovi podaci signaliziraju direktan uticaj pojednostavljenih iskustava plaćanja za ubrzanje prihoda.

Dovoljne opcije plaćanja i finansiranja

Iako je ponuda više opcija plaćanja korisna i ima tendenciju da smanji stope napuštanja kolica, zaključci Nuvei izvještaja sugeriraju potrebu za strateškim pristupom. To je zato što višak opcija može dovesti do umora od odluke, povećavajući složenost koju kupac percipira u odnosu na proces transakcije.

Stoga je ključno odabrati, testirati i dati prioritet metodama plaćanja u skladu s preferencijama i navikama ciljne publike, kao i prilagoditi miks plaćanja ovisno o tržištu. Još jedna važna stvar je integracija fleksibilnih rješenja za finansiranje, kao što su planovi rate ili opcije “buy sada, pay late” (BNPL, u akronimu na engleskom), koji demokratizuje kupovinu visoke vrijednosti i dalje stimuliše konverzije.

Brza i precizna obrada transakcija

U istraživanju Nubeija, skoro četvrtina brendova je izvijestila da njihovi klijenti definitivno napuštaju kolica nakon odbijenih plaćanja ili poruka o greškama. Drugi 31% naveo je sporost u transakcijama kao jedan od najčešćih negativnih povratnih informacija koje su primili. Danas glavne tržišne reference pokazuju da potrošači očekuju da će završiti platnu transakciju u e-trgovini za manje od dvije minute, dok imaju nisku toleranciju na odbijene uplate 42% potrošača se udaljavaju nakon što dožive grešku u plaćanju.

Dakle, da bi se uskladili s ovim obrascima i ponašanjem kupaca, brendovi e-trgovine moraju osigurati da njihova platna infrastruktura ne samo da nije brza: oni također moraju biti skalabilni i tačni, bez grešaka. U tom smislu, tehnologija platnih medija je veliki saveznik, sa alatima kao što su kaskadni mehanizmi, ažuriranje računa i snažna redundantnost stica na ciljnim tržištima, posebno tokom visokih sezona. Unapređenje arhitekture sistema kako bi se podržalo brže vrijeme obrade i pouzdanije transakcije može značajno smanjiti stope isporuke i poboljšati iskustvo plaćanja.