Za 52.7% mikro i malih poduzetnika, umjetna inteligencija je već neophodna za takmičenje u 2026

Umjetna inteligencija još nije definitivno uključena u rutinu većine malih brazilskih preduzeća, ali već zauzima centralno mjesto u planovima za 2026 InfinitePay, platforma finansijskih usluga od CloudWalk, sa 457 pojedinačnih mikropreduzetnika i vlasnika mikro i malih preduzeća iz cijelog Brazila, pokazuje da 65,7% ispitanika danas ne koristi nikakav AI alat i, ipak, 52,7% smatra tehnologiju neophodnom za takmičenje na tržištu ove godine.

Istraživanje, sprovedeno ranije ove godine, otkriva scenario očekivanja u vezi sa tehnologijom. Za skoro polovinu preduzetnika koji su čuli (44,5%), glavni prioritet AI u 2026. je povećanje prodaje i konverzije, nakon čega sledi poboljšano korisničko iskustvo (35,9%) i automatizacija zadataka koji se ponavljaju (23%).

Najrekurentniji podaci o očekivanom uticaju veštačke inteligencije nisu povezani sa smanjenjem troškova ili zameni rada: 41,7% ispitanika kaže da će AI dati vremena da se fokusira na strateške odluke. Još 18,6% očekuje da će moći da opslužuje više kupaca sa istim timom.

Gdje bi AI trebala ići prva

Područja s najvećom namjerom usvajanja su korisnička služba (46.5%) i marketing i prodaja (42.1%), nakon čega slijedi finansijsko upravljanje (23.4%). Na pitanje koju vrstu sadržaja generiranog umjetnom inteligencijom namjeravaju koristiti, slike za proizvode i društvene mreže vode (62.9%), ispred promotivnih videa (31.3%) i tekstova za objave i opise (22.6%).

“ Brojevi pokazuju da je prvi veliki talas usvajanja veštačke inteligencije u malim preduzećima obično vođen frontovima za generisanje komunikacije i potražnje. Ovo su oblasti u kojima već postoje dostupni alati, jednostavni za implementaciju i sa skoro trenutnim uticajem na akviziciju i odnos kupaca, što čini umjetna inteligencija ne samo strateška opklada, već i praktična poluga za završetak, procjenjuje on Rafael Artusi, Šef proizvoda InfinitePay.

Praktičan primjer je JIM, inteligentni asistent InfinitePay-a, koji podržava poduzetnike na različitim frontovima poslovanja. U korisničkoj službi ubrzava rješavanje problema i osigurava brže odgovore. U marketingu i prodaji generiše slike i postove za društvene mreže, na primjer, povećavajući digitalno prisustvo. A u finansijskom menadžmentu proizvodi izvještaje i analize prodaje koje olakšavaju donošenje odluka, nudeći veću efikasnost, strategiju i rast kompanijama.

Troškovi i znanje ometaju usvajanje

Istraživanje takođe mapira ono što drži usvajanje veštačke inteligencije od strane preduzetnika. Troškovi alata su glavna prepreka (34,3%), nakon čega sledi nedostatak tehničkog znanja (29,1%). Zabrinutost oko bezbednosti podataka (7,8%) i gubitak ljudskog dodira u službi (7,4%) pojavljuju se u pozadini. Ipak, 15,2% kaže da nema zabrinutosti.

S investicione strane, scenario je oprezan: 23.4% nema nameru da ulaže ništa u AI, a 27.7% još ne zna koliko će izdvojiti. Među onima koji su već postavili budžet, većina (22.2%) planira izdvojiti do 5% prihoda.

Na pitanje o vrsti podrške potrebne za implementaciju AI, vlastitih i timskih treninga (34,1%), nakon čega slijede gotovi i jednostavni alati (23,8%). Poruka je jasna: poduzetnik želi jednostavna rješenja, integrirana u dan u dan i koja ne zahtijevaju napredno tehničko znanje.

“Kada preduzetnik kaže da su troškovi i složenost najveće prepreke, ovo pojačava uvjerenje koje imamo od početka: AI za mala preduzeća više ne može biti alat koji preduzetnik treba da nauči da koristi i plaća odvojeno. Mora doći ugrađen u usluge koje već koristi na dnevnoj bazi, funkcionišući kao dodatni član tima, bez dodatnih troškova i bez prekida u učenju, kaže Artusi. 

AI kao “dodatni zaposlenik“ 

Među poduzetnicima koji već koriste AI, aplikacije su različite i mnoge od njih već vide tehnologiju kao dodatnog zaposlenika. Još jedno istraživanje InfinitePay, koje je analiziralo milione interakcija s inteligentnim asistentom JIM, ukazalo je na pet najčešćih svrha. 

To su: plaćanja i finansijske transakcije; savjetovanje u realnom vremenu i istraživanje za podršku odlukama; revizija i kontrola gotovine; kreiranje marketinških kampanja za društvene mreže i WhatsApp; i, konačno, kreditna analiza i finansijske simulacije usmjerene na proširenje poslovanja.

“ Podaci potvrđuju ono što smo već primijetili u praksi. Imamo milione poduzetnika koji koriste JIM inteligentnog asistenta, a obrazac se ponavlja: oni koji usvoje tehnologiju ne žele zamijeniti ljude, oni nastoje imati više vremena i više jasnoće da donose bolje i strateške odluke.”, kaže Artusi.