Salesforce je objavio svoje nalaze o prazničnoj kupovini za 2025. godinu (od 1. novembra do 31. decembra), izvještavajući o rekordnoj online prodaji od 1,29 biliona dolara globalno i 294 milijarde dolara u Sjedinjenim Američkim Državama, na koju su uveliko uticali vještačka inteligencija i agenti. Čak i uz povećanje prosječne prodajne cijene, rast prodaje u odnosu na prethodnu godinu dostigao je 7% globalno i 4% u SAD-u, što dokazuje da su odluke potrošača o kupovini ostale snažne od početka perioda.
Potrošači su pokazali izuzetnu otpornost tokom praznika, što je dovelo do globalnog povećanja prodaje od 12% u odnosu na prethodnu godinu (9% u SAD-u) u posljednje dvije sedmice decembra, nadmašujući rast u prvoj polovini sezone. U međuvremenu, vještačka inteligencija i agenti bili su osnova velikog dijela praznika, čineći 20% ukupne maloprodaje i generirajući 262 milijarde dolara prihoda kroz personalizirane preporuke i poboljšano angažiranje kupaca.
Kupci tokom praznika u 2025. godini prihvataju vještačku inteligenciju i agente.
Ova godina označila je prekretnicu za sljedeći val pretraga zasnovanih na vještačkoj inteligenciji, jer se udio globalnog i američkog prometa koji dolazi s kanala za pretraživanje zasnovanih na vještačkoj inteligenciji trećih strana, poput ChatGPT-a i Perplexityja, udvostručio u odnosu na prošlu godinu. Iako ovi kanali i dalje rastu, oni donose izuzetno motivirane kupce. U stvari, kupci koji su upućeni na web stranice trgovaca putem kanala za pretraživanje zasnovanih na vještačkoj inteligenciji ostvarili su devet puta češće konverzije od onih koji su došli putem preporuka na društvenim mrežama.
Agenti privatnih robnih marki trgovaca također su doprinijeli rastu prodaje – istovremeno povećavajući efikasnost svojih timova. Kompanije koje su implementirale vlastite AI agente, poput klijenata Salesforcea, također su doprinijele ovom rastu. Pandora, SharkNinja e FunkoPokazali su 59% veću stopu rasta - sa prosječnim povećanjem prodaje od 6,2% u poređenju sa 3,9%. Potrošači su prihvatili ovu tehnologiju više nego ikad, koristeći vještačku inteligenciju i agente prodavača za korisničku podršku 126% češće tokom božićne gužve nego u prethodna dva mjeseca.
S vrhuncem sezone, AI agenti postali su fundamentalni za pružanje 24/7 korisničke podrške. U decembru je zabilježen porast od 66% u broju servisnih razgovora koje su vodili AI agenti u poređenju s novembrom. Pored odgovaranja na pitanja, ovi agenti su također djelovali direktno u ime kupaca, obrađujući 142% više zadataka nego u prethodna dva mjeseca.
Uvidi u prazničnu kupovinu 2025.
- Fizičke trgovine i dalje imaju stalno prisustvo: Gotovo jedna od pet narudžbi ove sezone izvršena je putem BOPIS-a (BKupite online, preuzmite u prodavnici, (ili kupite online i preuzmite u trgovini). Međutim, kako su kupci žurili da završe poklone u zadnji čas, ta stopa je porasla na jednu od tri u posljednjih pet dana prije Božića.
- Korištenje BOPIS-a dostiglo je vrhunac u ponedjeljak, 22. decembra, kada je 35% svih online narudžbi bilo za preuzimanje u prodavnici.
- Stopa povrata se povećava: Više od 181 milijarde dolara globalnih online kupovina obavljenih između 1. novembra i 31. decembra već je vraćeno. To predstavlja 14% svih kupovina i povećanje povrata od 10% u odnosu na prošlu godinu.
- Artikli kupljeni u prodavnici tokom posljednja četiri dana prije Božića vjerovatnije će biti vraćeni u januaru.
- Trendovi kupovne moći: Tokom praznične sezone, prosječna prodajna cijena (ASP) porasla je za 7% u odnosu na prethodnu godinu, kako globalno tako i u SAD-u. Međutim, potrošače nisu odvratile više cijene – obim narudžbi ove sezone umjereno je porastao za 3% globalno i 1% u SAD-u u poređenju s prošlom godinom.
- Potrošači opsežno istražuju prije kupovine: Iako je ovu prazničnu sezonu obilježila otpornost potrošača, bilo je više istraživanja prije konverzije. Online promet je porastao za 13% globalno i 12% u SAD-u u poređenju s prošlogodišnjim obimom, značajno premašujući prošlogodišnje stope rasta od 1% odnosno 2%.
"Praznična sezona 2025. godine označila je definitivni prelazak u novu eru kupovine „vođene agentima“. Dok su potrošači ostali otporni suočeni s višim cijenama, prava priča je bila kako su se trgovci oslanjali na vještačku inteligenciju i agente kako bi se snašli u prazničnoj gužvi. Agenti nisu samo ostvarili 262 milijarde dolara prodaje kroz otkrivanje proizvoda s visokom namjerom; postali su operativni heroji sezone – rješavajući povećanje od 142% u zadacima poput povrata i ažuriranja o isporuci. Nije bila samo veća praznična sezona nego prošle godine; bila je efikasnija i inteligentnija.. " — Caila Schwartz, direktorica odjela za uvide u potrošače u Salesforceu.
Salesforce 2025 Uvidi u praznike i metodologija predviđanja
Pokretan od strane Agentforce 360, Agentforce Commerce, Agentforce Marketing i Agentforce Service platformi, Salesforce je analizirao agregirane podatke kako bi generirao uvide o aktivnostima više od 1,5 milijardi kupaca širom svijeta u preko 89 zemalja, fokusirajući se na 18 ključnih tržišta: Sjedinjene Američke Države, Kanadu, Ujedinjeno Kraljevstvo, Njemačku, Francusku, Italiju, Španiju, Japan, Holandiju, Australiju, Novi Zeland, Azijsko-pacifičku regiju (isključujući Japan, Australiju i Novi Zeland), Švicarsku, Latinsku Ameriku (LAM), Bliski istok i Afriku (MEA), Istočnu Evropu, Belgiju i nordijske zemlje. Ovaj skup mjerila pruža detaljnu analizu posljednjih devet kvartala i trenutnog stanja digitalne trgovine. Primjenjuje se nekoliko faktora za ekstrapolaciju makroekonomskih brojki na maloprodajni sektor u cjelini. Ovi i drugi rezultati ne ukazuju na učinak Salesforcea.
Podaci o prognozama koje predstavljamo potiču iz vlastitog istraživanja kompanije Salesforce. Proračuni koje koristimo kombiniraju podatke prve i treće strane, kao i različite tržišne pretpostavke.
