Trendovi u maloprodajnom marketingu u 2026. godini

Maloprodajni sektor ulazi u novu fazu u kojoj, pored usvajanja tehnologije, reorganizuje svoj model rasta, stavljajući medije, podatke i iskustvo u središte svoje strategije. Ovo se dešava usred scenarija u kojem vještačka inteligencija i druge tehnologije postaju ključne za poslovanje trgovaca, što pokazuju podaci iz NVIDIA-ine studije "Stanje vještačke inteligencije u maloprodaji i robi široke potrošnje: Trendovi u 2026. godini", koja ukazuje da 58% kompanija već aktivno koristi vještačku inteligenciju, dok je dodatnih 33% u fazi evaluacije. Ukupno, 91% kompanija u sektoru već koristi vještačku inteligenciju, bilo u upotrebi ili analizi, a 89% potvrđuje da tehnologija doprinosi povećanju prihoda.

Rasprava se sada mnogo više vrti oko toga kako skalirati ovu upotrebu na način koji je integriran s poslovanjem, a do 2026. godine konkurentnost će biti direktno povezana sa sposobnošću trgovaca da transformišu podatke u odluke, tehnologiju u operativnu efikasnost, a iskustvo u diferencijaciju brenda.

Imajući ovo u vidu, Felipe Malheiros, menadžer agencije u Unlimited-u, platformi za maloprodajne medije Carrefour grupe, naveo je pet trendova koji se ističu kao strukturni za sadašnjost i budućnost sektora. Pogledajte ih:

1. Kraj pretrage i početak agencijske trgovine

Maloprodaja počinje prelaziti s logike pretraživanja ključnih riječi na model zasnovan na agentima umjetne inteligencije sposobnim za razumijevanje namjere, konteksta i vremena. Inicijative koje su nedavno najavili Walmart i Google, na primjer, ukazuju na novo ponašanje potrošača: umjesto da traže proizvode, potrošači razgovaraju s asistentom koji planira, kreira košarice za kupovinu i izvršava kupovine.

„U ovom scenariju, traka za pretraživanje gubi svoju važnost, a odluka postaje posredovana inteligencijom. Za brendove i trgovce, uticaj je direktan: ko god utiče na agenta, na kraju utiče na prodaju“, analizira direktor.

2. Konsolidacija maloprodajnih medija

Nakon godina testiranja i pilot programa, 2026. godina označava definitivnu prekretnicu za Retail Media kao relevantan izvor prihoda. Ono što se ranije tretiralo kao komplementarno sada je strukturirano kao poslovna jedinica, s jasnim ciljevima, integracijom s trgovinom, medijima i CRM-om, te direktnim utjecajem na maloprodajne marže.

Diskurs je sada konzistentniji: Retail Media više nije inkrementalna strategija, već je postala ključna za finansiranje cijena, iskustva, inovacija i profitabilnosti. Za brendove, to je kanal najbliži odluci o kupovini, dok je za trgovce veza između publike, podataka i monetizacije u velikim razmjerima.

3. Prodavnica kao pozornica: fizička lokacija postaje sredstvo komunikacije.

Fizička trgovina više nije samo prostor za izlaganje proizvoda; ona se transformira u potpuno ekspresivno medijsko okruženje, gdje police, hladnjaci, prolazi i fasade funkcioniraju kao adresabilna i mjerljiva komunikacijska sredstva.

„Nekoliko studija pokazuje da digitalni ekrani na prodajnom mjestu generiraju stvarni porast prodaje, a istovremeno stvaraju znatno veće marže nego tradicionalna maloprodaja. Za Unlimited, maloprodajni mediji u trgovinama predstavljaju prirodnu evoluciju fizičke trgovine, kombinirajući performanse za brendove, povećane marže za trgovce i veću ljepotu i fluidnost za potrošačko iskustvo“, komentira Malheiros.

4. Inteligencija u velikim razmjerima, s manje priče i više akcije.

Umjetna inteligencija se pomjerila s mjesta eksperimentiranja na infrastrukturu. Stoga je sada fokus na implementaciji velikih razmjera za predviđanje potražnje, upravljanje zalihama, dinamičko određivanje cijena i istinsku personalizaciju.

Cilj je smanjiti trenje između onoga što potrošač želi i onoga što trgovac može isporučiti, u pravo vrijeme i putem pravog kanala. Ovdje podaci prestaju biti samo izvještaj i postaju pokretač donošenja odluka, operativne efikasnosti i profitabilnosti.

5. Od kupca do člana: maloprodaja kao vrijednosni ekosistem

Čisto transakcijski odnos postaje zastario. Najnaprednija maloprodaja se kreće prema modelima zasnovanim na članstvu, ponavljajućim prihodima i doživotnoj vrijednosti, u kojima proizvodi, usluge, podaci i mediji funkcionišu na integriran način.

„Primjer ove logike je Sam's Club, lanac koji je rođen s mentalitetom članstva i koji se razvija u model kompletnog lanca vrijednosti. Prijedlog ide dalje od jednokratne kupovine i uključuje odabir, ekskluzivne pogodnosti, usluge i iskustvo u trgovini osmišljeno za one koji su dio ekosistema“, kaže Felipe.

U ovom kontekstu, Retail Media, pored toga što je kanal monetizacije, postaje integriran u samo iskustvo člana, povezujući brendove s kvalificiranom publikom u stvarnim trenucima donošenja odluka, bez prekidanja putovanja. Fokus se pomiče s češće prodaje na generiranje veće vrijednosti tokom vremena.

Šta ovo znači za maloprodaju?

U toku je strukturna promjena u kojoj maloprodaja postaje manje linearna, manje transakcijska, a mnogo inteligentnija, medijski vođena i povezana sa sadašnjim trenutkom. Maloprodajni mediji, posebno unutar fizičkih prodavnica, konsoliduju se kao jedan od glavnih stubova rasta u sektoru, i kao izvor dodatnih prihoda i kao alat za proširenje maloprodajnih marži, postizanje stvarnih performansi za brendove, finansiranje boljih iskustava i transformaciju prodavnice u živahniji, relevantniji i atraktivniji prostor.

„Budućnost maloprodaje nije samo u većoj prodaji. Radi se o boljem povezivanju, boljoj monetizaciji i stvaranju relevantnijih iskustava“, zaključuje Felipe Malheiros.