A Odjeća iz Južne AfrikeBrazilska kompanija specijalizirana za luksuznu odjeću i modne dodatke, vlasnik brendova Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bô i Individual, konsolidovala je WhatsApp kao jedan od svojih glavnih kanala prodaje i odnosa s kupcima. Ovaj potez uslijedio je nakon implementacije Whizz-a, kompanijskog agenta za vještačku inteligenciju. omnichat, vodeća platforma za trgovinu putem chata i WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Rješenje je optimiziralo rad korisničke službe kompanije, ujedinivši komunikaciju, smanjivši vrijeme odziva i značajno povećavši konverzije.
Sa 175 prodavnica u vlasništvu kompanije i prisustvom u hiljadama multibrend prodavnica, Veste SA je prepoznata po pružanju vrhunskih iskustava kupovine. S ubrzanjem digitalizacije tokom pandemije, WhatsApp je postao strateška tačka kontakta s potrošačima. Izazov je bio proširiti korisničku uslugu bez gubitka ljudskog dodira karakterističnog za brendove. Prije partnerstva s OmniChatom, svaka prodavnica je nezavisno komunicirala s kupcima, procesi su bili decentralizirani i teško ih je bilo mjeriti. Nadalje, prosječno vrijeme čekanja od preko pet minuta uzrokovalo je pad stope konverzije sa 15% na samo 2%.
„Najveći izazov bio je strukturiranje kanala koji je brz, skalabilan i istovremeno očuvan identitet naših brendova. Tu se Whizz pokazao kao idealno rješenje“, objašnjava Pedro Corrêa, direktor za tehnologiju, CRM i e-trgovinu u kompaniji Veste SA.
Sa Whizzom, kompanija je počela nuditi korisničku podršku 24/7, sposobnu za obradu hiljada istovremenih interakcija uz očuvanje specifičnog tona svakog brenda. Integracija sa VTEX platformom ojačala je omnichannel strategiju, ujedinjujući e-trgovinu i fizičke prodavnice u besprijekorno iskustvo. Između januara i marta 2025. godine, rezultati su bili značajni: brend John John registrovao je preko 1.600 interakcija sa prosječnom stopom konverzije od 26%.
Implementacija inteligentnih chatbotova upotpunila je rad timova, optimizirajući operativne korake i povećavajući efikasnost. U Dudalini je, na primjer, obim ručnih zahtjeva za korisničku podršku opao za 20%, dok je produktivnost tima porasla između 30% i 40%, a zadovoljstvo kupaca poraslo je za 5%. Botovi kreirani pomoću Whizz-a odgovaraju na često postavljana pitanja, automatski šalju fakture i pružaju ažuriranja statusa narudžbi, oslobađajući vrijeme prodavačima da se posvete personaliziranoj korisničkoj podršci.
Još jedna istaknuta stvar je strategija za oporavak napuštenih korpi za kupovinu putem WhatsAppa za John John, koja je nadmašila email marketing, sa povećanjem stope otvaranja od 8% i povećanjem stope konverzije od 15%. Između oktobra i decembra 2024. godine, automatizovane kampanje putem OmniChata ostvarile su prihod od hiljada reala, pojačavajući ulogu umjetne inteligencije kao pokretača rasta.
Za samo godinu dana rada s Whizzom, Veste SA je ostvario povećanje skalabilnosti usluga za 40%, rast zadovoljstva kupaca za 200% i potpuno automatizirane prodajne operacije za ključne brendove. „Whizz ima ljudsku toplinu, ton glasa i stil komunikacije svakog brenda. Ovo je bilo ključno za povećanje zadovoljstva naših kupaca i povećanje prodaje“, ističe Risoneide Silva, menadžerica za operacije i odnose s klijentima u Veste SA.
Za Rodolfa Ferraza, šefa prodaje u OmniChatu, uspjeh Grupo Veste odražava pravi potencijal umjetne inteligencije kada se primjenjuje sa svrhom i strategijom. „Slučaj Grupo Veste savršeno ilustruje moć umjetne inteligencije kada se implementira na humaniziran način. Whizz nije samo alat za automatizaciju, već inteligentni agent koji razumije kupca, poštuje identitet svakog brenda i pretvara razgovore u stvarnu prodaju. Veste je uspio skalirati svoje poslovanje bez gubitka ljudskog dodira, a to je budućnost digitalne maloprodaje“, navodi on.
