MakeOne, nacionalna kompanija specijalizirana za jedinstvene komunikacije, mobilnost, strategije sna\u017enog korisni\u010dkog iskustva (CX) i personalizirano savjetovanje, najavljuje partnerstvo sa Five9, vode\u0107im dobavlja\u010dem softvera za kontaktne centre u oblaku sa sjedi\u0161tem u Kaliforniji, Sjedinjene Ameri\u010dke Dr\u017eave.<\/p>\n\n\n\n
Kompanije nastoje pro\u0161iriti upotrebu umjetne inteligencije u strategijama korisni\u010dkog iskustva na brazilskom tr\u017ei\u0161tu. Zbog svog portfelja rje\u0161enja i nacionalnog prisustva, MakeOne consulting je razlika unutar ekosistema Five9.<\/p>\n\n\n\n
\u201c Znamo da je MakeOne integrator sa velikim priznanjem u CX segmentu. Pratio sam evoluciju kompanije najmanje 25 godina i stoga razumijem \u0161ta oni predstavljaju i njihovu va\u017enost unutar na\u0161eg ekosistema, ka\u017ee Luis Sirera, Country Manager u Five9 u Brazilu.<\/p>\n\n\n\n
Five9 nudi sveobuhvatan skup rje\u0161enja zasnovanih na oblaku za interakciju s kupcima putem vi\u0161e komunikacijskih kanala, osna\u017euju\u0107i menad\u017eere uvidima i znanjem o performansama Kontakt centra. Ovo omogu\u0107ava kompanijama da postignu najbolje poslovne rezultate kroz svoju izvornu platformu u oblaku.<\/p>\n\n\n\n
Pet9 je porijeklom iz oblaka od svog po\u010detka 2001. godine. Sa pove\u0107anim usvajanjem ovih rje\u0161enja na ameri\u010dkom tr\u017ei\u0161tu, kompanija je imala sna\u017ean rast. Sredinom 2017. naglasila je svoju me\u0111unarodnu ekspanziju, posebno na latinoameri\u010dkom i evropskom tr\u017ei\u0161tu.Five9 je od tada vi\u0161e nego utrostru\u010dio svoje rezultate, s prognozom da \u0107e se 2024. zatvoriti sa prihodom koji prema\u0161uje $ 1 milijardu.<\/p>\n\n\n\n
Za Reinalda Delgada, izvr\u0161nog direktora MakeOne-a, imati veliku kompaniju kao partnera sa sli\u010dnom vizijom za CX strategije je vrlo relevantno i fundamentalno za uspjeh obje kompanije. \u201c Znamo da je uvo\u0111enje empatije u uslugu vrlo va\u017eno za uspjeh strategije korisni\u010dkog iskustva, tako da nastojimo razumjeti na svom putu, gdje se nove inicijative, kao \u0161to je uvo\u0111enje umjetne inteligencije, mogu bolje primijeniti. Pet9 djeluje na isti na\u010din, ovo je jedan od faktora koji ovo partnerstvo \u010dine profitabilnim za obje kompanije\u201d, obja\u0161njava Delgado.<\/p>\n\n\n\n
Prema Luisu Sireri, imperativ je koristiti infrastrukturu podataka dostupnu u implementaciji inicijativa umjetne inteligencije u korisni\u010dkoj slu\u017ebi. Savjetodavna podr\u0161ka koju MakeOne nudi kupcima, u ovom smislu, nadopunjuje tehnolo\u0161ku ponudu Five9.\u201c. Umjetna inteligencija donosi mnoge prednosti u ovom kontaktu s klijentom i omogu\u0107ava kompanijama da budu efikasnije, pove\u0107avaju\u0107i iskustvo u slu\u017ebi. Njegova upotreba poma\u017ee agentima Kontakt centra u asertivnijem pristupu informacijama o korisnicima ostavljaju\u0107i sav fokus na rezoluciju o izlasku, ka\u017ee izvr\u0161na vlast.<\/p>\n\n\n\n
Za Sireru, mapiranje putovanja kupaca i identifikacija najboljih praksi u kori\u0161tenju umjetne inteligencije, i gdje zaista ima smisla u servisu, su razlike MakeOne na brazilskom tr\u017ei\u0161tu, \u0161to ga \u010dini strate\u0161kim i va\u017enim partnerom za Five9 u regionu. \u201c Funkcionalna integracija na\u0161ih rje\u0161enja, sa opipljivim prednostima i rezultatima u njegovim implementacijama, nagla\u0161ava performanse MakeOne-a sa kompanijama iz najraznovrsnijeg sektora\u201d, zaklju\u010duje Five9 Country Manager.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A MakeOne, empresa nacional especialista em comunica\u00e7\u00e3o unificada, mobilidade, estrat\u00e9gias s\u00f3lidas de experi\u00eancia do cliente (CX) e consultoria personalizada, anuncia parceria com a Five9, fornecedora l\u00edder de software de contact center em nuvem, com sede na Calif\u00f3rnia, nos Estados Unidos. As empresas buscam ampliar uso de intelig\u00eancia artificial nas estrat\u00e9gias de Customer Experience do mercado brasileiro. Por […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1851,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[31,40],"tags":[43,53,46],"class_list":{"0":"post-3844","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-noticias","8":"category-parcerias","9":"tag-e-commerce","10":"tag-noticias","11":"tag-parcerias"},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3844","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3844"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3844\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1851"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3844"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3844"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3844"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}