Va\u0161 mobilni telefon zvoni, ali poziv je nepoznat. Ho\u0107ete li odgovoriti? Mnogi \u0107e sigurno zanemariti poziv, bilo tako \u0161to ne\u0107e identificirati ko zove, pretpostavljaju\u0107i da je to neka kompanija koja poku\u0161ava prodati ne\u0161to \u0161to vas ne zanima, ili druga pretjerana i negativna iskustva koja su ve\u0107 imala s drugim institucijama.<\/p>\n\n\n\n
Lo\u0161a komunikacija ovih preduze\u0107a sa stanovni\u0161tvom je, na\u017ealost, jo\u0161 uvek veoma prisutna u zemlji, \u0161to ne samo da naru\u0161ava njihovu reputaciju na tr\u017ei\u0161tu, ve\u0107 im ote\u017eava i visoku konverziju prodaje i zadr\u017eavanja zadovoljnih kupaca. Potro\u0161a\u010di nisu jednaki i, da bi bili lojalni i zadovoljni svojim brendom, neophodno je, pored kvalitetnih proizvoda i usluga, znati kako komunicirati sa svakim od njih, na personalizovan i asertivan na\u010din.<\/p>\n\n\n\n
Prema istra\u017eivanju PwC-a, 80% ljudi smatra brzinu, prakti\u010dnost i korisnu uslugu veoma va\u017enim faktorima za dobro iskustvo u komunikaciji sa svojim brendovima. Me\u0111utim, u praksi postoji nekoliko kompanija koje se suo\u010davaju sa preprekama za postizanje ovog rezultata, posebno iz vrlo \u010dest razlog: nedostatak kvalifikacije njihove kontaktne baze.<\/p>\n\n\n\n
U drugoj studiji Opinion Box-a, kao dokaz za to, 78% ljudi prima poruke od brendova za koje se nisu sje\u0107ali da su poslali WhatsApp broj. Zastarjela registracija donosi samo negativne rezultate za kompanije, koje na kraju tro\u0161e velike finansijske iznose u slanju poruka korisnicima koji su mo\u017eda promijenili kontakt i koji \u010desto nemaju interesa za svoje proizvode ili usluge.<\/p>\n\n\n\n
Osim ekonomskih investicija bez povrata, organizacije i dalje rizikuju da im se zabrani pristup odre\u0111enim komunikacijskim platformama, ako ne po\u0161tuju svoje standarde i izbjegnu potrebnu uskla\u0111enost sa utvr\u0111enim od strane regulatornih agencija. Bez odgovaraju\u0107e higijene i kvalifikacije ove baze, kompanije te\u0161ko da \u0107e imati uspjeha u komunikaciji sa svojim klijentima.<\/p>\n\n\n\n
S obzirom da je ova barijera driblirana, dolazi drugi izazov: gdje i kako razgovarati sa svojim potro\u0161a\u010dem. Neki \u0107e mo\u017eda radije biti rije\u0161eni od strane WhatsApp-a. Drugi, mogu bolje odgovoriti putem e-po\u0161te ili \u010dak nazvati. Svaki \u0107e imati svoj omiljeni kanal gdje se osje\u0107aju ugodnije razgovarati sa svojim brendovima, a njihova je du\u017enost da primjene analizu profila kako bi identificirali ova sredstva svakog od svojih korisnika.<\/p>\n\n\n\n
Svaki potro\u0161a\u010d je jedinstven i, da bi komunicirao sa svima sa istim kvalitetom i asertivno\u0161\u0107u, potrebno je, pored ulaganja u higijenske alate sa liste kontakata, razviti vi\u0161ekanalnu komunikacijsku strategiju sa svojim kupcem, ujedinjuju\u0107i razli\u010dite kanale za razmjenu poruka tako da svaka osoba bira koju vi\u0161e voli da povezuje sa va\u0161im brendom.<\/p>\n\n\n\n
Sadr\u017eaj poruke je jo\u0161 jedan fokus pa\u017enje koji je neophodan za ovaj uspjeh, na kraju krajeva, nije od koristi kontaktirati pravu osobu, ve\u0107 biti pretjeran ili neskladan u komunikaciji. Kori\u0161tenje kompanija za prikupljanje kao primjer, umjesto da razgovara s potro\u0161a\u010dem koji stalno tra\u017ei da plati dug, odlu\u010di da istakne beneficije koje \u0107e imati kada pla\u0107a ovaj ra\u010dun, kao \u0161to je \u010di\u0161\u0107enje njegovog imena, redovizacija ili mogu\u0107nost da se prijavi za novu karticu. Pozitivniji pristup i to \u0107e sigurno donijeti mnogo bolje rezultate.<\/p>\n\n\n\n
Koliko god ulaganje u ovu komunikacijsku strategiju neizbje\u017eno zahtijeva odre\u0111enu cijenu, ovaj iznos \u0107e donijeti ogromne koristi ne samo u smislu profitabilnosti, ve\u0107 iu ve\u0107oj operativnoj efikasnosti, oslanjaju\u0107i se na prave alate za kontakt sa idealnim ljudima; i u\u010diniti odnos potro\u0161a\u010da sa svojim brendom mnogo boljim i upe\u010datljivim.<\/p>\n\n\n\n
Kada svaka kompanija u\u010dini svoj dio u ovom smjeru, cijeli komunikacijski ekosistem \u0107e biti usavr\u0161en, ispunjavaju\u0107i, tako\u0111er, dru\u0161tvenu odgovornost ne samo za cilj profita, ve\u0107 i za zadovoljavanje zahtjeva i potreba potro\u0161a\u010da, stvaranje pozitivnijeg, personaliziranijeg i nezaboravnog odnosa koji privla\u010di i lojalne sve vi\u0161e ljudi.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Seu celular est\u00e1 tocando, mas a chamada \u00e9 desconhecida. Voc\u00ea ir\u00e1 atender? Muitos, certamente, ir\u00e3o ignorar a liga\u00e7\u00e3o, seja por n\u00e3o identificar quem est\u00e1 chamando, por assumir que \u00e9 alguma empresa tentando vender algo que n\u00e3o seja de seu interesse, ou demais experi\u00eancias excessivas e negativas j\u00e1 tidas com outras institui\u00e7\u00f5es. A m\u00e1 comunica\u00e7\u00e3o destes […]<\/p>\n","protected":false},"author":209,"featured_media":7563,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[35,36],"tags":[47,68,43],"class_list":{"0":"post-7562","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-artigos","8":"category-dicas-artigos","9":"tag-artigos","10":"tag-dicas","11":"tag-e-commerce"},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7562","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/users\/209"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7562"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7562\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7563"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7562"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7562"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7562"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}