{"id":8135,"date":"2024-12-16T12:56:46","date_gmt":"2024-12-16T15:56:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/?p=8135"},"modified":"2024-12-16T13:01:17","modified_gmt":"2024-12-16T16:01:17","slug":"novas-tecnologias-e-seus-impactos-nas-relacoes-de-consumo-propostas-para-garantir-direitos-no-e-commerce-aplicativos-e-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/novas-tecnologias-e-seus-impactos-nas-relacoes-de-consumo-propostas-para-garantir-direitos-no-e-commerce-aplicativos-e-inteligencia-artificial\/","title":{"rendered":"Nove tehnologije i njihovi uticaji na odnose sa potro\u0161a\u010dima: Prijedlozi za prava garancije u e-trgovini, aplikacijama i umjetnoj inteligenciji"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Tehnolo\u0161ka evolucija je zna\u010dajno promijenila odnose s potro\u0161a\u010dima, pro\u0161irila pristup proizvodima i uslugama i promovirala ve\u0107u pogodnost potro\u0161a\u010da. Me\u0111utim, ova transformacija se ne doga\u0111a bez izazova, posebno u pogledu za\u0161tite prava u okru\u017eenju stalnih inovacija. Elektronska trgovina, aplikacije i umjetna inteligencija ne samo da je redefinirala interakciju izme\u0111u potro\u0161a\u010da i dobavlja\u010da, ve\u0107 zahtijeva i prilago\u0111avanje standarda, mehanizama za provo\u0111enje i digitalnog obrazovanja. Ovaj \u010dlanak istra\u017euje utjecaje ovih tehnologija i predstavlja konkretne prijedloge za osiguranje za\u0161tite potro\u0161a\u010da.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>E-trgovina: Pro\u0161irenje i rizici u digitalnim odnosima<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E-trgovina, posebno nakon pandemije COVID-19, konsolidirala se kao jedan od glavnih oblika trgovine, nude\u0107i prakti\u010dnost i \u0161irok spektar opcija.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dobavlja\u010di moraju osigurati da informacije o proizvodima i uslugama budu jasne, potpune i dostupne, u skladu sa Kodeksom za\u0161tite potro\u0161a\u010da (CDC), koji se ne pojavljuje uvijek na web stranicama i aplikacijama koje nude proizvode i usluge.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da bismo pobolj\u0161ali online odnose s potro\u0161a\u010dima, razumijemo da je hitno razviti specifi\u010dne standarde za opis proizvoda na digitalnim platformama, sa zahtjevima o kvaliteti slike I tehni\u010dkim detaljima.Zauzvrat, va\u017eno je imati aktivan nadzor od strane agencija za za\u0161titu potro\u0161a\u010da, koriste\u0107i automatizirane alate za analizu za pra\u0107enje web stranica I identifikaciju nepravilnosti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0160to se ti\u010de prava na pokajanje, iako postoji zakonska odredba, potro\u0161a\u010di se \u010desto suo\u010davaju s prakti\u010dnim pote\u0161ko\u0107ama, kao \u0161to su neo\u010dekivani tro\u0161kovi povrata ili otpor dobavlja\u010da.Da bi se ubla\u017eile takve pote\u0161ko\u0107e, neki prijedlozi bi bili korisni, uklju\u010duju\u0107i:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Specifi\u010dna regulativa za pravo na povla\u010denje u digitalnim kupovinama, uklju\u010duju\u0107i obavezu da se tro\u0161kovi povrata unaprijed obavijeste.<\/li>\n\n\n\n<li>Stvaranje pe\u010data uskla\u0111enosti za platforme koje implementiraju jasne i po\u0161tene politike povrata.<\/li>\n\n\n\n<li>Podsticanje upotrebe digitalnih alata za automatizaciju procesa povrata i povrata novca, pove\u0107anje transparentnosti i smanjenje vremena \u010dekanja.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u010cinjenica je da je rast e-trgovine doveo do pove\u0107anih slu\u010dajeva prevare i curenja podataka. Za\u0161tita potro\u0161a\u010da u ovom kontekstu zahtijeva strogu primjenu Op\u0107eg zakona o za\u0161titi podataka (LGPD) i mehanizama digitalne sigurnosti, zahtijevaju\u0107i od kompanija da ula\u017eu u robusnije sisteme i partnerstva izme\u0111u javnih agencija i kompanija za razvoj obrazovnih kampanja o sigurnosti u digitalnim transakcijama.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Prijave: Prakti\u010dnost i novi pravni izazovi<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uslu\u017ene aplikacije (kao \u0161to su transport, dostava i hosting) pro\u0161irile su ponudu i dostupnost usluga, ali su tako\u0111er stvorile slo\u017eenije odnose izme\u0111u potro\u0161a\u010da, platformi i dobavlja\u010da<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u010cesto platforme tvrde da djeluju samo kao posrednici u poku\u0161aju da izbjegnu odgovornost, ali potro\u0161a\u010dima \u010desto nedostaje jasno\u0107a o tome ko bi trebao biti odgovoran u slu\u010dajevima neuspjeha.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da bi se izbjegle takve optu\u017ebe, va\u017eno je da trenutni propisi oja\u010daju odgovornost solidarnosti izme\u0111u platformi i dobavlja\u010da, posebno u sektorima kao \u0161to su transport i isporuka.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Upotreba dinami\u010dkog odre\u0111ivanja cijena u aplikacijama kao \u0161to su transport i hosting mo\u017ee dovesti do zloupotrebe ako nije pravilno regulirana, pa bi stoga trebala imati ve\u0107i nadzor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0160to se ti\u010de unutra\u0161njih sistema rje\u0161avanja sukoba, koje nude platforme, \u010desto im nedostaje transparentnost i nepristrasnost i postaju nedjelotvorni. Da bi se pobolj\u0161ali ovi mehanizmi, bilo bi potrebno pobolj\u0161ati transparentnost, nepristrasnost i garantirati pristup pravosu\u0111u.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nakon \u0161to se ovaj \u010dlanak pro\u0161iri na ova pitanja, pozabavit \u0107emo se temom AI i obrazovanja i digitalne pismenosti u 2. dijelu ovog \u010dlanka.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2 Dio \u010dlanka<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">U prvom dijelu ovog \u010dlanka raspravljamo o pro\u0161irenju online trgovine putem e-trgovine i digitalnih aplikacija, predla\u017eu\u0107i neke mjere za pobolj\u0161anje potro\u0161a\u010dkih garancija.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">U ovom 2. dijelu \u010dlanka raspravljat \u0107emo o novitetu koja ima potencijal da izazove pravu revoluciju u razli\u010ditim aspektima dru\u0161tvenih i potro\u0161a\u010dkih odnosa, AI. Kako to ve\u0107 uti\u010de na svakodnevni \u017eivot potro\u0161a\u010da i koje mjere treba poduzeti da ubla\u017eimo \u0161tetu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Umjetna inteligencija: Mogu\u0107nosti i rizici u potro\u0161nji<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Umjetna inteligencija transformira potro\u0161a\u010dko iskustvo, omogu\u0107avaju\u0107i prilago\u0111avanje, automatizaciju i ve\u0107u efikasnost. Me\u0111utim, ona tako\u0111er predstavlja zna\u010dajne rizike. Me\u0111u najva\u017enijim su oni koji se odnose na algoritamsku diskriminaciju, nedostatak privatnosti i odgovornosti za automatizirane odluke, kao \u0161to smo vidjeli u slu\u010dajevima koji se \u0161ire \u0161irom svijeta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Stoga, upotreba AI mo\u017ee generirati diskriminaciju, \u010dak i ako je nenamjerna, \u0161teti potro\u0161a\u010dima na osnovu profila kreiranih iz podataka. Stoga je va\u017eno implementirati obavezne revizije za algoritme koji se koriste u potro\u0161a\u010dkim uslugama, fokusiraju\u0107i se na prevenciju diskriminacije i zloupotrebe prakse. Stvaranje regulatornog tijela specijalizovanog za AI u potro\u0161nji, ili pro\u0161irenje kompetencije ANPD-a, bilo bi prili\u010dno zdravo, s ciljem uspostavljanja eti\u010dkih i tehni\u010dkih standarda za kori\u0161tenje AI.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A govore\u0107i o ANPD-u, LGPD predvi\u0111a pravo na ljudski pregled u automatizovanim odlukama koje uti\u010du na potro\u0161a\u010de, ali prakti\u010dna primena ovog prava je i dalje ograni\u010dena.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Stoga je od velike va\u017enosti da sve platforme koje koriste AI jasno informi\u0161u potro\u0161a\u010da kada su njihove odluke automatizovane, dozvoljavaju\u0107i zahtjev za pregled ljudi na jednostavniji i prakti\u010dniji na\u010din.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">U situacijama \u0161tete uzrokovane umjetnom inteligencijom, pripisivanje odgovornosti je i dalje izazov koji izmi\u010de pravilima gra\u0111anskog prava, pa \u010dak i zakonu o potro\u0161a\u010dima. Ovo je stvarnost koju zakonodavac ne predvi\u0111a i zaslu\u017euje specifi\u010dnu analizu i disciplinu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Potrebna su posebna pravila o gra\u0111anskoj odgovornosti u slu\u010dajevima o\u0161te\u0107enja umjetnom inteligencijom kako bi se osiguralo da dobavlja\u010d bude odgovoran bez obzira na gre\u0161ku.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">U slu\u010dajevima kada su potro\u0161a\u010di pogo\u0111eni velikom \u0161tetom uzrokovanom neuspjesima AI sistema, mo\u017eemo procijeniti stvaranje kolektivnih kompenzacijskih fondova za kompenzaciju onima koji su o\u0161te\u0107eni.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Promjene koje su se dogodile posljednjih godina navele su nas da preispitamo odnose s potro\u0161a\u010dima sa standardom koji je do sada uspostavljen, da li trenutna uredba ispunjava nove izazove i koje mjere i javne politike treba poduzeti kako bismo potro\u0161a\u010dima donijeli ve\u0107u sigurnost i transparentnost.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">U tom smislu, dugoro\u010dne prijedloge treba provesti. Me\u0111u njima I promocija finansijskog obrazovanja I potro\u0161nje.Promoviranje svijesti o pravima I rizicima u digitalnoj potro\u0161nji je tako\u0111er od su\u0161tinskog zna\u010daja.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Stoga bi bilo va\u017eno razviti nacionalne programe digitalnog obrazovanja, uklju\u010duju\u0107i kurseve i obrazovne materijale o sigurnosti, privatnosti i pravima potro\u0161a\u010da.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S druge strane, vlada mora kontinuirano pratiti utjecaj tehnologija i predlo\u017eiti a\u017euriranje standarda kroz agencije za za\u0161titu potro\u0161a\u010da, s ekskluzivnim fokusom na e-trgovinu, aplikacije i AI.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kori\u0161tenje tehnologije za pra\u0107enje tr\u017ei\u0161nih praksi mo\u017ee oja\u010dati za\u0161titu potro\u0161a\u010da spre\u010davanjem i suzbijanjem uvredljivih praksi, identificiranjem obrazaca kr\u0161enja velikih prava.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tehnolo\u0161ki napredak mo\u017ee i trebao bi biti saveznik u izgradnji pravednijih, transparentnijih i pristupa\u010dnijih potro\u0161a\u010dkih odnosa. Me\u0111utim, za\u0161tita potro\u0161a\u010da zahtijeva konkretne radnje zakonodavca, pravosu\u0111a, odbrambenih agencija i samih kompanija. Implementacija mjera predlo\u017eenih u ovom \u010dlanku ne samo da mo\u017ee ubla\u017eiti rizike povezane s novim tehnologijama, ve\u0107 i transformirati Brazil u globalnu referencu u za\u0161titi potro\u0161a\u010da u digitalnom okru\u017eenju.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica tem alterado significativamente as rela\u00e7\u00f5es de consumo, ampliando o acesso a produtos e servi\u00e7os e promovendo maior comodidade ao consumidor. Contudo, essa transforma\u00e7\u00e3o n\u00e3o ocorre sem desafios, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":227,"featured_media":8136,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[35,30,36],"tags":[47,68,43],"class_list":["post-8135","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-artigos","category-destaque","category-dicas-artigos","tag-artigos","tag-dicas","tag-e-commerce"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8135","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/users\/227"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8135"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8135\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8136"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8135"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8135"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8135"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}