{"id":85508,"date":"2025-07-10T10:50:42","date_gmt":"2025-07-10T13:50:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecommerceupdate.org\/?p=85508"},"modified":"2025-07-10T10:53:12","modified_gmt":"2025-07-10T13:53:12","slug":"como-um-erp-brasileiro-transformou-o-atendimento-em-motor-de-crescimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/como-um-erp-brasileiro-transformou-o-atendimento-em-motor-de-crescimento\/","title":{"rendered":"Kako je brazilski ERP pretvorio uslugu u motor rasta"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">U B2B tehnolo\u0161kom ekosistemu, trka za diferencijaciju ide dalje od proizvoda.U scenariju u kojem ve\u0107ina SaaS platformi nudi sli\u010dne karakteristike, korisni\u010dka usluga je stekla istaknutost kao jedno od glavnih strate\u0161kih sredstava zadr\u017eavanja i lojalnosti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prema Zendesk CX Trends 2024, 81% potro\u0161a\u010da tvrdi da je to pozitivno iskustvo&nbsp;<a href=\"https:\/\/gestaoclick.com.br\/blog\/qualidade-no-atendimento-garante-vendas\/?utm_source=assessoria&amp;utm_medium=artigo&amp;utm_campaign=julho&amp;utm_content=csat\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">prisustvo<\/a>&nbsp;brazilski ManagementClick je, na primjer, dokazao ovaj pokret rezultatima iznad prosjeka industrije.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sa metrikom CSAT (Costomer Satisfaction Score) 94% indeksa (Comemer Satisfaction Score) koja mjeri stepen zadovoljstva kupaca nakon interakcije ili koraka putovanja , ManagementClick ilustruje kako stavljanje kupca u centar mo\u017ee generirati stvarne konkurentske prednosti. Broj daleko prema\u0161uje industrijski prosjek, koji se rotira izme\u0111u 75% i 85% za kompanije koje se bave softverom kao uslugom, prema HubSpot i CX Network mjerilima.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201c CSAT je vi\u0161e od metrike. To nam pokazuje, u realnom vremenu, \u0161ta treba prilagoditi i gdje to ispravljamo. Ovo nam omogu\u0107ava da djelujemo s agilno\u0161\u0107u, ali i dubinom, uvijek slu\u0161amo ko je najva\u017eniji: kurtishot, obja\u0161njava Lucas Tomyo Oliveira Mitsuichi, menad\u017eer ManagementClick usluge.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Od funkcionalne brige do iskustva u vezi<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dok mnogi ERP-ovi slijede logiku tehni\u010dke efikasnosti, u toku je tiha promjena: njega, koja se tradicionalno tretira kao podru\u010dje podr\u0161ke, redizajnirana je da djeluje kao produ\u017eetak&nbsp;<a href=\"https:\/\/gestaoclick.com.br\/blog\/posicionamento-de-marca\/?utm_source=assessoria&amp;utm_medium=artigo&amp;utm_campaign=julho&amp;utm_content=csat\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">strategija brenda<\/a>&nbsp;i vrijednost propozicije.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">U zrelim operacijama korisni\u010dke slu\u017ebe, kao \u0161to je ManagementClick, proces po\u010dinje sa vi\u0161e integrisanih kanala (chat, WhatsApp, telefon i e-po\u0161ta) i prolazi kroz operativnu kulturu empatije i brze rezolucije. Indikatori kao \u0161to je ispodprosje\u010dan TME (Prosje\u010dno vrijeme \u010dekanja), obuka mekih vje\u0161tina i stalne revizije zavr\u0161avaju scenario.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201c Kupci \u017eele agilnost, da, ali tako\u0111e \u017eele da budu shva\u0107eni. U na\u0161oj industriji, ovo ima vi\u0161e vrednosti od bilo koje re\u010di trenutka kada je objavljen, ka\u017ee Mitsuichi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Kultura I tehnologija: mogu\u0107i savez<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Iza kulisa operacije otkriva se kombinacija faktora: pored procesa i tehnologije, sna\u017ean je naglasak na kulturi. Kontinuirana obuka, a\u017eurirana baza znanja i programi internog prepoznavanja osiguravaju da je korisni\u010dko iskustvo, u stvari, odr\u017eivo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">U narednih nekoliko ciklusa, kompanija projektuje ulaganja u umjetnu inteligenciju i inteligentnu automatizaciju kako bi omogu\u0107ila timovima da se fokusiraju na strate\u0161ku i manje operativnu korisni\u010dku uslugu. Personalizacija zasnovana na podacima o kori\u0161tenju tako\u0111er bi trebala dobiti snagu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Zadovoljstvo kao pokreta\u010d zadr\u017eavanja i rasta<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">U kontekstu SaaS-a, u kojem model prihoda ovisi o ponavljanju, zadovoljni kupci ostaju du\u017ee, stvaraju manje uzburkanosti i jo\u0161 uvijek postaju aktivni promoteri brenda. CSAT, u tom smislu, prestaje biti samo takti\u010dki indikator da postane vektor rasta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cFidelization, danas, ro\u0111en je u prvom razgovoru i konsoliduje se u prodaji nakon prodaje. Ko god zanemari ovo bukvalno gubi prihod svaki dan, zaklju\u010duje izvr\u0161na vlast.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No ecossistema de tecnologia B2B, a corrida por diferencia\u00e7\u00e3o vai al\u00e9m do produto. Em um cen\u00e1rio no qual boa parte das plataformas SaaS oferece recursos semelhantes, o atendimento ao cliente [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":85510,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"slim_seo":{"title":"Kako je brazilski ERP transformisao korisni\u010dku podr\u0161ku u pokreta\u010d rasta - a\u017euriranje e-trgovine","description":"U ekosistemu B2B tehnologije, trka za diferencijacijom nadilazi proizvod. U scenariju u kojem ve\u0107ina SaaS platformi nudi sli\u010dne karakteristike"},"footnotes":""},"categories":[32,31],"tags":[80,51,43],"class_list":["post-85508","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-dicas","category-noticias","tag-cases","tag-diversos","tag-e-commerce"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/85508","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=85508"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/85508\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/media\/85510"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=85508"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=85508"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=85508"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}