Mjerenje rezultata marketinga i prodaje u kampanjama na jednom kanalu obi\u010dno je direktniji proces: odabir cilja koji odra\u017eava performanse odre\u0111enog kanala i, iz njega, izra\u010dunavanje ROI. Ali, a kada kupac tra\u017ei proizvod na va\u0161oj stranici, on postavlja pitanja sa prodavcem u fizi\u010dkoj radnji i finalizira kupovinu od strane aplikacije? U omnichannelu, svaka kontaktna ta\u010dka se ra\u010duna i integracija ovog kanala, iako je vrijedna za pobolj\u0161anje rezultata, \u010dini mjerenje povrata ulaganja mnogo slo\u017eenijim.<\/p>\n\n\n\n
U omnikanalnom kontekstu, ROI procjenjuje koliko je akcija koja integri\u0161e vi\u0161e kanala, bilo fizi\u010dki i\/ili digitalni, generirao finansijski povrat u odnosu na ulo\u017eenu investiciju. Me\u0111utim, dok je u kampanjama jednog kanala mogu\u0107e direktno povezati ulaganja i povratak, kada postoji nekoliko ciljanih kanala, prinos dolazi iz zbira interakcija u razli\u010ditim kontaktnim ta\u010dkama, \u010desto sa du\u017eim i nelinearnim radnim vremenom i to \u010dini ovo veoma slo\u017eenim zadatkom u mnogim kompanijama.<\/p>\n\n\n\n
Pored ove slo\u017eenosti u procjeni uticaja sa razli\u010ditih kanala, va\u017eno je uzeti u obzir i druge va\u017ene izazove ovog putovanja: integraciju podataka, jer svaki kanal prikuplja informacije u razli\u010ditim formatima i metrikama; vidljivost kompletnog putovanja, budu\u0107i da se, \u010desto, dijelovi iskustva ne bilje\u017ee na sljediv i mjerljiv na\u010din; i preklapanje rezultata koji se mogu dogoditi bez integrisanog pogleda, kada se ista konverzija uzme u obzir u vi\u0161e od jednog kanala, \u010dime se iskrivljuje ROI.<\/p>\n\n\n\n
I, koji su gubici ne obra\u0107anja pa\u017enje na ove brige, posebno suo\u010deni s visoko digitalnim i povezanim tr\u017ei\u0161tem? Prema istra\u017eivanju ILUMEO-a, oko 20% medijskih investicija nema statisti\u010dki zna\u010dajan odnos sa poslovnim rezultatima, kao \u0161to su prodaja ili proizvodnja olova. To zna\u010di da se, bez odgovaraju\u0107eg mjerenja, petina marketin\u0161kog bud\u017eeta mo\u017ee izgubiti.<\/p>\n\n\n\n
Ovi podaci poja\u010davaju va\u017enost centralizacije informacija iz razli\u010ditih izvora u jednom kanalu i standardizacije metrike, nomenklatura kanala i pra\u0107enja, tako da imamo pogled od 360 stepeni na putovanje kupaca i stoga imamo jasan i objektivan pogled na to koliko je kompanija dobila zauzvrat u svakoj uspostavljenoj kampanji. I, u tom smislu, naravno, ne mo\u017eemo ne naglasiti koliko tehnologija mo\u017ee biti vrijedan saveznik.<\/p>\n\n\n\n
Postoji nekoliko alata na tr\u017ei\u0161tu koji mogu pomo\u0107i u ovom mjerenju, kao \u0161to su integrirani CRM-ovi koji poma\u017eu u pra\u0107enju svih interakcija kroz \u017eivotni ciklus kupaca i konsolidiranju podataka o pona\u0161anju, transakcijama i anga\u017emanu; kao i BI rje\u0161enja koja doprinose transformaciji velikih koli\u010dina podataka u kontrolne table koje je lako interpretirati. Mnogi od njih vam \u010dak omogu\u0107avaju da mapirate putovanja i ve\u0107 dodijelite te\u017einu svakom kanalu, \u010dine\u0107i ovu analizu jo\u0161 potpunijom i pouzdanijom kako bi podr\u017eali budu\u0107e dono\u0161enje odluka.<\/p>\n\n\n\n
U tom smislu, ne postoji samo jedan indikator koji \u0107e koristiti kompanije, sve \u0107e zavisiti od usvojene strategije i ciljeva koje \u017eele da postignu. Uprkos tome, postoji odre\u0111eni neophodan prioritet, kao \u0161to je ukupni ROI kampanje, CAC u pore\u0111enju prije i nakon implementacije omnichannela, LTV (koji mjeri ukupnu vrijednost koju kupac generi\u0161e tokom cijele veze), stopu konverzije po kanalu i me\u0111ukanalu (identifikuju\u0107i gdje potro\u0161a\u010di napreduju na putu), stopu anga\u017emana i zadr\u017eavanja.<\/p>\n\n\n\n
Ova analiza podataka omogu\u0107ava vam da kontinuirano testirate hipoteze, prilago\u0111avaju\u0107i poruke, segmentacije i formate kako biste stvorili personaliziranija iskustva, pove\u0107avaju\u0107i anga\u017eman i, posljedi\u010dno, ovaj povratak na ulaganja. Obavljate ove provjere \u010desto, kako se pona\u0161anje potro\u0161a\u010da mijenja i to direktno uti\u010de na performanse kanala unutar strategije omnikanalne kampanje.<\/p>\n\n\n\n
Najva\u017enija stvar u svemu ovome je osigurati kvalitet i stalno a\u017euriranje ovih podataka, jer mogu ugroziti sve ROI analize i dovesti do pogre\u0161nih odluka o poslovanju uvidi<\/em> djelotvorno, budu\u0107i da je identificiranjem koji kanali imaju najve\u0107i utjecaj u svakoj fazi lijevka mogu\u0107e preraspodijeliti bud\u017eet i napore na inteligentniji i strate\u0161kiji na\u010din za pove\u0107anje postizanja \u017eeljenih rezultata.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Mensurar resultados de marketing e venda em campanhas de canal \u00fanico costuma ser um processo mais direto: escolher a meta que reflita o desempenho de um canal espec\u00edfico e, a partir dela, calcular o ROI. Mas, e quando o cliente pesquisa um produto no seu site, tira d\u00favidas com um vendedor na loja f\u00edsica e […]<\/p>\n","protected":false},"author":329,"featured_media":84118,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[35,36],"tags":[47,68,43],"class_list":{"0":"post-86303","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-artigos","8":"category-dicas-artigos","9":"tag-artigos","10":"tag-dicas","11":"tag-e-commerce"},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/86303","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/users\/329"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=86303"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/86303\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/media\/84118"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=86303"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=86303"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=86303"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}