Decenijama su kompanije vjerovale da je klju\u010d razumijevanja potro\u0161a\u010da bio u pitanju. Ankete, obrasci, SAC i paneli mi\u0161ljenja bili su kompas koji \u0107e voditi odluke. Me\u0111utim, vrijeme je otkrilo da u maloprodaji kupac ne zna uvijek kako jasno izraziti ono \u0161to \u017eeli i \u010desto ne poku\u0161ava. Njegovi izbori su impulsivni, emocionalni i pod utjecajem konteksta. Da bi se postigla stvarna vrijednost, brend mora i\u0107i dalje od onoga \u0161to se ka\u017ee i de\u0161ifrirati linije. Danas, vi\u0161e od slu\u0161anja, veliki izazov je tuma\u010diti, a upravo to je mjesto gdje umjetna inteligencija \u010dini svu razliku.<\/p>\n\n\n\n
Upotreba umjetne inteligencije u maloprodaji raste brzim tempom. Prema Fortune Business Insights-u, o\u010dekuje se da \u0107e ovo tr\u017ei\u0161te sko\u010diti sa US$ 6,36 milijardi u 2022. na impresivnih 55,53 milijarde US$ do 2032. godine, sa prosje\u010dnom godi\u0161njom stopom rasta ve\u0107om od 30%. Iza ovog napretka je hitna potreba za boljim razumijevanjem pona\u0161anja potro\u0161a\u010da u sve konkurentnijem scenariju. AI vam omogu\u0107ava da pre\u0111ete ono \u0161to je re\u010deno, analiziraju\u0107i kako, kada i za\u0161to kupac djeluje na odre\u0111eni na\u010din.<\/p>\n\n\n\n
Ova analiti\u010dka sposobnost ne samo da obe\u0107ava, ve\u0107 je i neophodna. U studiji Epsilona, 80% potro\u0161a\u010da je rekao da preferiraju brendove koji nude personalizirana iskustva. I personalizacija se ne radi sa ahizmima. Zahtijeva ukr\u0161tanje objektivnih podataka sa subjektivnim percepcijama izraza lica u fizi\u010dkom skladi\u0161tu, oklijevanje u pozivu, reakcije na online baner. Umjetna inteligencija, kroz karakteristike kao \u0161to su prediktivna analiza, obrada prirodnog jezika i kompjuterski vid, poma\u017ee u mapiranju ovih emocija i pretvaranju ih u strategije koje se mogu djelovati.<\/p>\n\n\n\n
Potra\u017enja potro\u0161a\u010da za ovim osjetljivijim pristupom je sve o\u010diglednija. Prema Capgeminiju, 74% kupaca o\u010dekuje da \u0107e brendovi razumjeti svoje individualne potrebe i o\u010dekivanja. Ne radi se samo o ponudi pravog proizvoda, ve\u0107 i o prepoznavanju emocionalnog trenutka onih koji kupuju. Ovo fino \u010ditanje je mogu\u0107e samo uz podr\u0161ku tehnologija koje poja\u010davaju slu\u0161anje, usavr\u0161avaju interpretaciju i prilago\u0111avaju govor u realnom vremenu.<\/p>\n\n\n\n
Pored pobolj\u0161anja iskustva, AI daje konkretne rezultate. McKinseyjev izvje\u0161taj pokazuje da kompanije koje personaliziraju svoje interakcije zasnovane na umjetnoj inteligenciji mogu pove\u0107ati svoju prodaju do 20% i pove\u0107ati zadr\u017eavanje kupaca do 30%. Ve\u0107 Aberdeen Strategy & Research isti\u010de da kompanije koje grade strategije fokusirane na glas kupca imaju 3,5 puta ve\u0107u vjerovatno\u0107u da \u0107e rasti iznad tr\u017ei\u0161nog prosjeka.<\/p>\n\n\n\n
Napredak AI u maloprodaji ne treba posmatrati samo kao tehnolo\u0161ki trend, ve\u0107 kao promjenu mentaliteta. Svako ko jo\u0161 uvijek vjeruje da su podaci samo izvje\u0161taji ili da se aktivno slu\u0161anje svodi na SAC i da je naknadna prodaja zalijepljena za model koji vi\u0161e ne odgovara na zahtjeve tr\u017ei\u0161ta. Nova era zahtijeva vi\u0161e. Zahtijeva pa\u017enju na ono \u0161to nije re\u010deno. Upravo ovo nevidljivo slu\u0161anje, koje hvata osje\u0107aje, namjere i kontekste, razlikuje uobi\u010dajene brendove od nezaboravnih brendova.<\/p>\n\n\n\n
*Wanderly Limeira je \u0161ef odjela za proizvode i inovacije odgovoran za razvoj HVOICE-a, izvr\u0161nog direktora HVAR-a, sa skoro 30 godina iskustva sa inovacijskim kompanijama i digitalnim proizvodima.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Por d\u00e9cadas, as empresas acreditaram que a chave para entender o consumidor estava em perguntar. Pesquisas, formul\u00e1rios, SACs e pain\u00e9is de opini\u00e3o eram a b\u00fassola para orientar decis\u00f5es. Contudo, o tempo revelou que, no varejo, o cliente nem sempre sabe expressar claramente o que deseja e muitas vezes sequer tenta. Suas escolhas s\u00e3o impulsivas, emocionais […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":85506,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[35,36],"tags":[47,68,43],"class_list":{"0":"post-87803","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-artigos","8":"category-dicas-artigos","9":"tag-artigos","10":"tag-dicas","11":"tag-e-commerce"},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/87803","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=87803"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/87803\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/media\/85506"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=87803"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=87803"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=87803"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}