Kako bi obilje\u017eila april (1.), Zenvia, tehnolo\u0161ka kompanija fokusirana na rje\u0161enja umjetne inteligencije (AI) za korisni\u010dko iskustvo (CX), navodi pet uobi\u010dajenih obe\u0107anja u odnosu izme\u0111u brendova i potro\u0161a\u010da koja, iako po\u017eeljna, jo\u0161 uvijek se ne odr\u017eavaju u rad ve\u0107ine kompanija.<\/p>\n\n\n\n
Ponavljaju\u0107e fraze kao \u0161to su \u201cresolution in\u201d minute ili \u201c, na\u0161 prioritet broj 1\u201d odra\u017eava ideal iskustva koji ne prati uvijek slo\u017eenost digitalnih putovanja. Prema Gilsineiju Hansenu, potpredsjedniku za poslovanje, marketing i tehnologiju u Zenviji, izazov nije u obe\u0107anju, ve\u0107 u mogu\u0107nosti da ga izvr\u0161ite u velikom obimu.<\/p>\n\n\n\n
\u201cPromising brzina i personalizacija su laki. Hard odr\u017eava obe\u0107anje u velikom obimu. Kada kompanija ne integri\u0161e podatke i kanale, iskustvo se pokvari I kupac to shvati u hodu. AI rje\u0161ava ovaj problem kada povezuje cijelo putovanje, a ne samo uslugu\u201d, ka\u017ee on.<\/p>\n\n\n\n
1-\u201cVa\u0161a posje\u0107enost \u0107e biti rije\u0161ena za manje od 2 minute\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u010cak I uz obe\u0107anje agilnosti, potro\u0161a\u010di se jo\u0161 uvijek suo\u010davaju sa redovima I transferima. Podaci o \u017ealbama ovdje ukazuju da 40% pritu\u017ebi u Brazilu uklju\u010duju ka\u0161njenje.U kanalima kao \u0161to je WhatsApp, gdje otvorene stope prema\u0161uju 90%, o\u010dekivanje za brze I kontekstualizirane odgovore je jo\u0161 ve\u0107e. Sa umjetnom inteligencijom i,<\/strong> mo\u017eete br\u017ee odvesti kupca do pravog rje\u0161enja i smanjiti vrijeme odgovora. Dobitak je najve\u0107i kada AI razmatra historiju i kontekst cijelog putovanja, a ne samo izolirani kontakt.<\/p>\n\n\n\n 2-\u201c Ovdje smo 24 sata dnevno za vas\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Dostupnost 24\/7 je ve\u0107 minimum koji kupac o\u010dekuje, ali mnoge operacije i dalje prestaju van radnog vremena. Prema Anatelu, 25% poziva se javlja no\u0107u ili vikendom, uz manju efikasnost. Upotreba automatizacije <\/strong>omogu\u0107ava vam da putovanje ostane aktivno 24\/7, aktiviraju\u0107i ljudske agente samo kada je potrebno.<\/p>\n\n\n\n 3-\u201c Rije\u0161it \u0107emo va\u0161 problem u razgovoru prvog vikenda\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Rezolucija u prvom kontaktu je i dalje izazov kada podaci i istorija nisu centralizovani. Potro\u0161a\u010d treba da ponovi informacije, pove\u0107avaju\u0107i trvenja. Istra\u017eivanje javnog Ministarstva Minas Gerais i FIPE otkriva da Brazilac u prosjeku \u010detiri puta poku\u0161ava da mo\u017ee razgovarati sa kompanijom. Kada informacije o kupcima su objedinjene<\/strong>, postaje izvodljivije rije\u0161iti potra\u017enju u prvoj interakciji i izbje\u0107i preradu.<\/p>\n\n\n\n 4-\u201c Na\u0161 tim je 100% spreman da vam pomogne\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Unutra\u0161nja neuskla\u0111enost i veliki obim zahtjeva \u010desto stvaraju nedosljedne odgovore. Istra\u017eivanje Protesta isti\u010de da je 28% Brazilaca ve\u0107 prijavilo ljudske gre\u0161ke u SAC-u. Upotreba AI sa pristupom osnovama znanja<\/strong> poma\u017ee standardizaciji odgovora i podr\u0161ci timovima vi\u0161e smanjenjem kvarova i pove\u0107anjem kvaliteta.<\/p>\n\n\n\n 5-\u201c Vi ste na\u0161 prioritet broj 1\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Stavljanje kupca u centar operacije je jo\u0161 uvijek vi\u0161e diskursa nego prakse u mnogim kompanijama istorija kupaca i pona\u0161anje tokom cijelog putovanja<\/strong>, kompanije mogu prilagoditi interakcije i u\u010diniti komunikaciju relevantnijom bilo u ponudi, u usluzi ili nakon prodaje.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Para marcar o Dia da Mentira (1\u00ba de abril), a Zenvia, empresa de tecnologia focada em solu\u00e7\u00f5es de Intelig\u00eancia Artificial (IA) para a experi\u00eancia do cliente (CX), lista cinco promessas comuns no relacionamento entre marcas e consumidores que, embora desej\u00e1veis, ainda n\u00e3o se sustentam na opera\u00e7\u00e3o da maioria das empresas. Frases recorrentes como \u201cresolu\u00e7\u00e3o em […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":86060,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[32,31],"tags":[68,43,53],"class_list":{"0":"post-94746","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-dicas","8":"category-noticias","9":"tag-dicas","10":"tag-e-commerce","11":"tag-noticias"},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94746","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=94746"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94746\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/media\/86060"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=94746"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=94746"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=94746"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}