Appmax aposta per la intel · ligència artificial per protegir el consumidor en el comerç electrònic

El clic que finalitza una compra online no sempre acaba amb l’ansietat del consumidor. Entre el frau digital i les decisions de compra impulsiva, la recerca de solucions que augmentin la predictibilitat de l’experiència creix en el comerç electrònic.

No per casualitat, al voltant de 48% de consumidors brasilers ja han renunciat a finalitzar les compres en línia a causa de la inseguretat amb llocs web o aplicacions, segons l'Informe d'Identitat i Frau Experiano de Serasa. Al mateix temps, una enquesta de CNDL i SPC Brasil assenyala que 51% de consumidors connectats ja han fet compres per impuls, la qual cosa significa que els dubtes o lamentacions sovint apareixen només després del pagament.

Aquest escenari revela un repte estructural del comerç electrònic: la manca de previsibilitat per al consumidor si alguna cosa va malament després de la compra. La confiança de ^ segueix sent una barrera important en el comerç electrònic. Sovint el consumidor no renuncia només al preu, sinó a la por de no poder resoldre si alguna cosa va malament. Aquesta sensació de manca de suport acaba afectant directament l'experiència de compra, diu Betina Wecker, fundadora d'Appmax, una fintech brasilera especialitzada en solucions de pagament per a comerç electrònic i digital. empreses

En aquest context, les empreses del sector de pagaments i tecnologia comencen a ampliar l'ús de la intel·ligència artificial per millorar el suport dels consumidors després de la compra i reduir els conflictes que sovint acaben en disputes financeres entre clients, comerciants i institucions de pagament.

A Appmax, per exemple, aquest moviment s'ha traduït en l'expansió de l'ús de la IA en eines de gestió de serveis i transaccions.L'empresa ha desenvolupat Protected Purchase, un sistema creat per oferir un canal estructurat de suport al consumidor abans que qualsevol problema evolucioni cap a disputes amb bancs o operadors de targetes.

A la pràctica, després de completar una compra en un lloc soci habilitat per Appmax, el consumidor pot activar el servei per un import addicional.Si hi ha problemes relacionats amb el lliurament o l'experiència de la comanda, el servei es produeix a través de WhatsApp, en el qual la plataforma organitza la informació de la transacció i realitza la mediació entre consumidor i minorista. Si la situació no es resol, el servei preveu un reemborsament garantit al consumidor.

La solució utilitza intel · ligència artificial per estructurar les dades de la transacció i agilitzar l’anàlisi de cada cas, reduint els passos burocràtics comuns en els processos de devolució, quan el client sol · licita la cancel · lació del pagament directament al banc o a l’operador de la targeta. “Per al sector del comerç electrònic, iniciatives d’aquest tipus reflecteixen un canvi gradual en l’enfocament de les plataformes digitals. També cal oferir més seguretat i predictibilitat al consumidor després de la facturació, analitza Betina.