Uns dies abans del Black Friday, Burger King va optar per una estratègia diferent per promocionar una de les seves promocions destinades a la data més esperada del calendari dels consumidors. Coneguda per produir accions de màrqueting de guerrilla i més disruptives, la marca va utilitzar PIX com a estratègia promocional aquest dilluns (25), transferint 0,01 reals als clients del BK Club. Els missatges destaquen que, amb només uns cèntims més, ja és possible aprofitar les ofertes especials.
cadena de restaurants de menjar ràpidviolar la Llei General de Protecció de Dades (LGPD)? Segons Alexander Coelho, soci de Godke Advogados i especialista en Dret Digital i Protecció de Dades, hi ha indicis que la campanya podria violar la LGPD, depenent de com es van tractar les dades i de l'absència (o no) de consentiment específic.
«Els punts més crítics són la qüestió de la finalitat, ja que els consumidors van proporcionar les seves claus PIX per a transaccions financeres, no per a màrqueting. Utilitzar-les per a una altra finalitat podria constituir un ús indegut. En segon lloc, el consentiment explícit per a aquest ús seria una base jurídica més segura. En cas contrari, l'ús de l'interès legítim hauria d'estar molt ben fonamentat en una avaluació d'impacte sobre la protecció de dades (DPIA), cosa que no sempre passa a la pràctica. El tercer punt és la transparència: els consumidors eren conscients i estaven d'acord que les seves dades s'utilitzarien per a aquesta campanya?», pregunta l'advocat.
Coelho explica que PIX, com a mètode de pagament, no va ser dissenyat per a comunicacions comercials ni màrqueting. "No obstant això, si les dades utilitzades provenen d'una relació prèvia legítima, com ara un programa de fidelització o un historial de compres, i respecten la base legal de l'interès legítim, l'empresa pot argumentar que està protegida", va considerar.
Tanmateix, aquesta pràctica no està exempta de riscos. L'ús de dades per a finalitats diferents de les que s'han informat prèviament a l'interessat pot considerar-se un ús indegut de dades (article 6, I de la LGPD). L'expert també assenyala que l'ús de PIX com a mitjà de comunicació és un territori nou i no té una regulació específica.
«Tot i que és creativa, aquesta campanya de Burger King cau en una zona grisa segons la LGPD (Llei General de Protecció de Dades del Brasil). Per evitar problemes, les empreses haurien d'alinear les seves estratègies de màrqueting amb bones pràctiques de protecció de dades, garantint que les seves campanyes no només siguin innovadores, sinó que també respectin la privadesa dels seus clients. Al cap i a la fi, la línia entre la participació creativa i l'abús de dades és prima, i com diuen, "equivocar-se és humà, però equivocar-se amb PIX (el sistema de pagament instantani del Brasil) es pot fer viral"», conclou.
Com protegir-se?
Segons l'advocat Alexander Coelho, els consumidors poden prendre les mesures següents en resposta a les campanyes amb l'estratègia presentada per la xarxa:
- Consulta el programa de fidelització: Consulta els termes i condicions del programa per entendre com es poden utilitzar les teves dades.
- Aclariment de la demanda: Sol·licitud a l'empresa, basada en el dret d'informació segons la LGPD (Llei General de Protecció de Dades del Brasil), de com es van obtenir les dades i quines van ser les bases jurídiques per al seu tractament.
- Presentar una queixa a l'ANPD: Si detectes que s'han vulnerat els teus drets, pots presentar una queixa formal a l'Autoritat Nacional de Protecció de Dades (ANPD).
- Presteu atenció al consentiment: reviseu sempre els permisos atorgats quan us uniu a programes o promocions de fidelització.
- Aneu amb compte amb les claus PIX: utilitzeu una clau menys sensible (com ara el correu electrònic o el número de telèfon), especialment en situacions que impliquin el registre en plataformes comercials.
