Augmentar el trànsit i impulsar les conversions són dos dels principals desitjos dels gestors de comerç electrònic a tot el món. Assolir aquests objectius no sol ser una tasca senzilla, però les estratègies de màrqueting sovint esdevenen aliats importants en aquest procés. "Utilitzar les eines adequades, en el moment adequat, amb el missatge ideal, per al públic objectiu pot ajudar a augmentar la taxa de conversió de les botigues en línia fins a un 30%", afirma Felipe Rodrigues, CEO d' Enviou , una plataforma multicanal especialitzada en eines d'automatització del comerç electrònic.
Segons Rodrigues, tenir una estratègia de màrqueting intel·ligent és fonamental, fins i tot per ajudar a desenvolupar el coneixement de la marca i la fidelització dels clients. Aquestes estratègies s'han de combinar amb eines d'automatització per generar resultats satisfactoris.
Entre les solucions d'automatització del màrqueting, Rodrigues suggereix utilitzar opcions com ara eines que generen desencadenants personalitzats per crear desig de compra; la recompra intel·ligent, que indica que un producte d'ús freqüent s'acosta a la seva fi; l'abandonament de la navegació, que convida el consumidor a tornar al procés de compra; l'abandonament del carretó de la compra, que proporciona recordatoris sobre compres incompletes; i altres que ofereixen una "cobertura" completa per a pràcticament qualsevol tipus de situació i comportament del consumidor.
«Un consell que sovint dono als gestors de botigues en línia té a veure amb l'ús de l'automatització del màrqueting per beneficiar les seves operacions. Per exemple, val la pena fer proves relacionades amb la comunicació amb el client i avaluar quines generen més retorn», explica el CEO d'Enviou.
Segons Rodrigues, la venda addicional o la venda creuada de productes pot ser una estratègia intel·ligent per guanyar clients o augmentar la mitjana de vendes. De la mateixa manera, és beneficiós crear comunicacions personalitzades que mostrin als consumidors que esteu prestant atenció a les seves preferències. "Un correu electrònic que els recordi que un determinat article de la seva llista de desitjos està en oferta, per exemple, pot generar vendes. De la mateixa manera, un correu electrònic de benvinguda per a un nou client, amb un cupó de descompte o una oferta d'enviament gratuït", explica.
L'expert també aconsella sobre l'ús intel·ligent de les dades generades pel propi negoci. Una idea que sovint genera bons rendiments és identificar regions amb una alta concentració de clients i crear accions especials per a aquestes ubicacions específiques. Rodrigues també suggereix que els clients fidels haurien de ser recompensats, ja sigui amb programes de fidelització o mitjançant altres mecanismes. "La creativitat es pot i s'ha de tenir en compte per sorprendre positivament aquests consumidors", conclou el CEO d'Enviou, una plataforma multicanal especialitzada en eines per a l'automatització del comerç electrònic.
