Els secrets de la lleialtat: el que han fet les empreses per guanyar i mantenir els clients

Amb l’arribada del Dia del Client, celebrat el 15 de setembre, empreses de diversos sectors intensifiquen les seves estratègies de fidelització per guanyar i mantenir la fidelització dels consumidors. Els programes de recompenses, el servei personalitzat i les innovacions tecnològiques són el centre d’accions que pretenen convertir la data en una oportunitat per enfortir la relació amb el públic i impulsar el negoci. 

El 2023, el mateix període va generar una facturació de 72,5 milions de R$ del 10 al 16 de setembre, un nombre 21,5% superior en comparació amb el 2022 per al comerç electrònic brasiler, segons la plataforma per a la creació de botigues en línia Nuvemshop. A més, l’objectiu de crear el Dia del Client, amb crèdits al responsable, l’empresari Joao Carlos Rego, era escalfar les vendes en un mes que abans era feble per al retail.La celebració que va sorgir el 2003, però, després de 21 anys, es renova centrant-se en la relació amb el consumidor. Però, actualment, en l’era digital, quines estratègies de fidelització han fet les empreses per mantenir la seva base fidel?

“La tendència en la qual crec més per al sector de la fidelització és un format híbrid, que combina un model de punts amb una forta connexió emocional amb el client. Més que mantenir una base fidel de consumidors, la marca ha d'entendre què realment té valor per al seu públic i oferir una recompensa memorable. Només llavors serà possible crear un vincle genuí amb ell i, en conseqüència, destacar de la competència, explica Marina Montenegro, Trends Strategist i Researcher a Repensar, consultoria tecnològica, disseny i estratègia enfocada als productes digitals. 

Tenint en compte això, a Yuool, startup brasilera de sabatilles esportives còmodes i sostenibles, se centra en l'experiència del client des del dia zero. La fidelització dels consumidors és una prioritat per a la marca, considerada una de les principals DNVB (Digitally Native Vertical Brand) del país, un model de negoci que es caracteritza per empreses nascudes a l'era digital amb venda directa al client final, sense canals de distribució i intermediaris i centrant-se en la tecnologia i l'experiència. 

El 2023, la taxa de recurrència de la marca va ser de 42%, evidenciant l'eficàcia de les seves iniciatives.I un dels responsables d'aquest nombre és ¤“Indicar i guanyar“↔ 00000, un dels principals programes de fidelització de la startup brasilera. La indicació és una de les maneres més directes de premiar la fidelitat dels clients i, per tant, en presentar Yuool a amics i familiars, els nominats obtenen descompte de 15% en la primera compra, i el client que va indicar rep R$ 100.00 en crèdits per cada compra realitzada, i fins i tot pot guanyar una sabatilla esportiva gratuïta amb només 4 a 5 nominacions.0El nostre objectiu sempre ha estat crear una relació genuïna i duradora amb els nostres clients. Amb aquesta estratègia, volem pagar la confiança que dipositen a Yuool, animant a Yukhe a compartir aquesta experiència amb Abuo.

Ja per a la Acuponament (referència en el cupó i modalitat de descompte 5, els cupons són maneres d’estalviar temps, evitar cerques exhaustives d’ofertes i també optimitzar l’experiència de compra.“, fomentant compres recurrents, millorant la percepció dels clients i construint un hàbit de compra.A través d’ells, les marques també poden arribar a nous clients i, en conseqüència, augmentar la seva expansió de vendes, diu Maria Fernanda Junqueira, cofundadora i directora gerent de Couponation.Al juliol, la plataforma va registrar l’ús de més de 70 mil cupons en el segment de roba 10 mil.

Per Henrique Falcao, director de Creixement Daki, Aplicació Marketplace i imprescindible sota demanda, és important tenir en compte almenys tres factors principals per a la fidelització dels clients en el comerç minorista en línia: un ampli assortiment de productes, preus assequibles i velocitat de lliurament.↔ i retenir una base de consumidors diversa, que pot augmentar significativament la rendibilitat de les ampliacions.

Buscant reforçar encara més la relació amb els seus clients durant el període, Daki també té promocions exclusives. Entre el 15 i el 17 de setembre, en la compra d'un Mug Stanley, per R$ 189.90, els clients de la companyia guanyaran R$ 80 en càpsules de cafè Nestlé. 

Fins i tot en el sector agrícola, les empreses busquen maneres de retenir els seus clients. Entre les iniciatives, el Orbia destaca com un dels pioners, que ha estat revolucionant el sector durant més de cinc anys amb el seu programa de fidelització. Permet als productors rurals acumular punts en registrar factures o fer compres amb socis de l'empresa, articles essencials per als agricultors i intercanviar aquesta puntuació per nous productes o serveis que beneficien tant la finca, com el dia a dia professional amb articles d'ús personal. 

Amb l'expansió del mercat de fidelització al Brasil, que va suposar una facturació de 5,2 milions de R1TP el primer trimestre del 2024, la companyia, segons dades de l'Associació Brasilera d'Empreses de Mercat de Fidelització (ABEMF), la startup destaca per oferir avantatges competitius a aquest públic. 

“↔ Els productors rurals és fonamental per enfortir els fonaments de l'agroempresa al Brasil. A Orbia, creiem que oferir avantatges reals i tangibles als productors és la clau per crear una relació duradora i beneficiosa per a ambdues parts. Amb el nostre programa de fidelització, convertim cada compra en una oportunitat de creixement, permetent als productors invertir encara més en les seves operacions. Això no només aporta beneficis directes, sinó que també està revolucionant el sector introduint una nova dinàmica d'apreciació i recompensa, subratlla el CEO, Ivan Moreno.