El sector serveis brasiler va mantenir la seva trajectòria d'expansió el 2024, amb un augment de 3.1% l'any, segons dades de l'IBGE publicades el febrer de 2025. És el quart any consecutiu de creixement, amb un avanç acumulat de 27.4% des de 2021 ^ la seqüència positiva més gran des de l'inici de la sèrie històrica el 2012.
El rendiment constant es produeix malgrat els reptes com l’augment dels tipus d’interès i la desacceleració del consum en l’últim trimestre de l’any passat.Per mantenir la competitivitat i augmentar l’eficiència operativa, les empreses del sector han anat accelerant la digitalització dels processos, especialment l’ús de aplicacions d'ordre de servei.
Eines d'eficiència
Aquestes aplicacions permeten la gestió en temps real d’equips, l’enregistrament digital d’ordres de treball i la prova de tasques realitzades.En substituir els processos manuals, contribueixen a reduir errors, racionalitzar els fluxos de treball i millorar la comunicació interna.
Segons Alexandre Trevisan, CEO d’uMov.me, empresa tecnològica especialitzada en solucions per a la gestió d’equips de camp, la digitalització ↔ “SPILIT a través d’aplicacions d’ordre de treball” ha estat fonamental per augmentar la productivitat, l’eficiència i la traçabilitat de les operacions, així com per integrar diferents sistemes dins de les empreses.
Sectors per davant en adopció
La digitalització ha avançat més intensament en segments com els serveis d’informació i comunicació, que van créixer 6.2% el 2024, i els serveis professionals, administratius i complementaris, que van registrar el mateix percentatge. Les empreses d’aquestes oficines han augmentat les inversions tecnològiques per millorar la qualitat dels serveis prestats i reduir els costos operatius.
Les petites i mitjanes empreses també han recorregut a les aplicacions de comandes de serveis com una forma de seguir sent competitives.Amb solucions digitals, aquestes empreses poden controlar millor les seves operacions, augmentar la productivitat i oferir un servei més àgil al client final.
Impacte directe sobre el consumidor
La transformació digital té efectes directes sobre l'experiència del client.Més processos àgils i transparents permeten als consumidors fer un seguiment del progrés dels serveis en temps real i rebre respostes més ràpides a les seves demandes.
Un exemple és Lojas Lebes, una de les cadenes minoristes més grans del sud del país, que va adoptar l'aplicació uMov.me per gestionar les seves ordres de treball. Amb la digitalització, els consumidors van començar a ser informats, en temps real, sobre l'estat de les seves peticions, fet que va ampliar la percepció de transparència i eficiència.
Tendència a llarg termini
S'espera que el moviment de digitalització continuï intensificant-se en la indústria.↔La integració d'aplicacions d'ordre de treball amb altres plataformes i sistemes empresarials serà cada vegada més comú, permetent una gestió més completa i eficient dels processos empresarials d'explos, diu Trevisan.
En l’escenari econòmic actual, caracteritzat per incerteses i la necessitat de contenir despeses, les solucions que afavoreixen els guanys de productivitat i la millora de l’experiència del client tendeixen a guanyar protagonisme.Per als experts, la digitalització deixa de ser un avantatge competitiu per convertir-se en una condició essencial per a la supervivència.


