S'espera que el mercat global de lliurament arribi US$ 1,89 bilions per 2029, amb un creixement anual mitjà de 7,83%. En aquest escenari prometedor, Brasil ja representa 1,51% d'ingressos mundials, segons dades de l'Estadista i una porció rellevant, tenint en compte la mida del país i el creixement accelerat del consum per aplicacions.

“¤En períodes festius, la demanda de lliuraments es dispara, requerint una major atenció per part de tot l'ecosistema: restaurants, mercats, floristeries, operadors logístics i, per descomptat, les mateixes aplicacions de lliurament. En aquestes dates, els terminis són més ajustats i les expectatives dels clients van a l'altura, comenta Vinicius do Valle, Coordinador de Màrqueting de Gaudium, empresa especialitzada en tecnologia per a la mobilitat i el lliurament.

Per tant, preparar estratègicament per a aquestes ocasions és indispensable 'NO només ajuda a assegurar l'operació, sinó que també aprofita el moment com una oportunitat real de creixement i lleialtat. Pensant-ho, l'executiu va aportar alguns consells sobre com organitzar-se. Comprovar:

1. Previsió de la demanda i escala d'operació

El primer pas és mirar les dades. Com va ser el rendiment de la plataforma o funcionament en anys anteriors? Quines categories es van vendre més? A partir d'aquestes enquestes, és possible predir els pics d'accés, ajustar la capacitat de la plataforma i reforçar el nombre de socis de lliurament, cuines o estocs. Preveure és la paraula clau.

2. La tecnologia i l'automatització com a base de l'eficiència

Per al lliurament, l'agilitat i la precisió són essencials ¡especialment en dates commemoratives. La tecnologia és el major aliat en aquest escenari. Els sistemes d'encaminament automàtic, la integració amb inventaris en temps real i els panells de monitorització ajuden a mantenir tot sota control, fins i tot amb un gran volum. Invertir en infraestructura tecnològica ja no és opcional.

3. Caprici en l'experiència del client

La comanda no és només un àpat o regal & és una demostració d'afecte. Per tant, l'experiència del client ha de ser tractada amb extrema cura. Això inclou des d'una aplicació funcional i intuïtiva fins al lliurament en el temps promès, amb un envasat acurat i missatges personalitzats.

4. Servei proactiu i canals de suport àgil

A la màxima demanda, els errors poden ocórrer. Però la forma en què es resolen fa tota la diferència.Tenir un equip preparat per respondre ràpidament i, si és possible, utilitzar robots i automatitzacions per accelerar processos simples.Consumer confiança depèn de la capacitat de resposta.

Dates de temporada, és una veritable prova de foc per al sector de lliurament.Però també s'ha convertit en un aparador: és quan les aplicacions demostren la capacitat d'escalar, lliurar amb qualitat i delectar el consumidor. ±Amb planificació, tecnologia i enfocament al client, és possible convertir aquesta demanda màxima en creixement real i bones raons perquè el client torni tot l'any, conclou Valle.

Segons dades de CEO Outlook: Consumer & Retail 2024 realitzat per KPMG, 80% de CEO minoristes creuen en el creixement del mercat en els propers anys. Paral · lelament, les dades de Gartner també il · lustren una tendència d'inversió en tecnologia per mantenir-se al dia amb aquest creixement 9 de cada 10 minoristes planegen implementar la Intel · ligència Artificial en els negocis.

Les dades il · lustren una estimació del creixement i modernització en el retail. Pensant en això, conèixer 5 solucions que milloren i augmenten les operacions minoristes i comerç electrònic. 

1. Nubimetrics, dades intel · ligents per comerç electrònic

A Nubimetrícia és una plataforma que utilitza dades en una solució de intel·ligència de vendes aprofitar el rendiment dels venedors i de les principals marques del comerç electrònic. Utilitzant Big Data i Intel · ligència Artificial, la plataforma ofereix coneixements estratègies que ajuden venedors i marques per anticipar l'estacionalitat rellevant, com ara el Dia de la Mare, el Dia de Sant Valentí i fins i tot el Black Friday.

“¤Basant-nos en l’anàlisi del consum i el comportament del mercat, ajudem venedors i marques per identificar tendències, ajustar inventaris, fixar preus i optimitzar campanyes amb més precisió. Això es tradueix en decisions més intel · ligents, estratègies més eficients i, en conseqüència, una major rendibilitat per al negoci d'aquest, diu Juliana Vital, directora d'Hisenda Global de la plataforma.

2. Digital Manager Guru, sense comissions de vendes

A  Guru Digital Manager, completa plataforma de gestió de compra i venda en línia, és diferent de les tradicionals, que cobren comissions en cada venda. Adopta un model basat en el pagament mensual fix, proporcionant una major predictibilitat financera i permetent als venedors mantenir la majoria dels seus beneficis. Amb operacions al Brasil, els Estats Units i Europa, serveix a empreses de recurrència, creadors de contingut, esdeveniments i venedors de productes físics senzills, oferint pagament, integració amb eines de màrqueting, postvenda i mètriques en temps real.

“•Des de 2017, hem apostat per un enfocament contrari: cobrar una quota mensual fixa, sense comissions per vendes. Aleshores, ens van dir que no funcionaria. Avui, veiem gegants com iFood, AppStore i fins i tot 99Food revisant els seus models, pressionats per la competència, el rebuig i la necessitat de sostenibilitat financera.La nostra estratègia va resultar efectiva.El 2024, els nostres clients van estalviar 75 milions de R$ que, en altres plataformes, estarien destinats a tarifes. El cicle està recorrent a, explica Andre Cruz, cofundador i CEO de Digital Manager Guru.

3. Nethone, prevenció del frau digital:

Les vendes online en comerç electrònic ajuden als consumidors amb practicitat i agilitat, però també demostra una oportunitat perquè les bandes especialitzades apliquin estafes i fraus.↔És necessari que qualsevol empresa en línia inverteixi en autenticació mitjançant tecnologia i doble factor. Encara més en períodes d'alta venda, és fonamental que les empreses i consumidors siguin conscients d'aquest, diu Thiago Bertacchini, cap de vendes de Nethone. 

L'empresa està aliada en la prevenció del frau digital per a les organitzacions. Utilitzant la seva pròpia tecnologia per analitzar més de 5 mil dades de comportament dels usuaris i prevenir el frau digital, l'empresa prevé al voltant de 95.3% de les possibilitats de la ciberdelinqüència i sent el major aliat de les organitzacions en el sistema financer.

4. nstech, logística integrada i eficient

En un mercat cada vegada més competitiu, l’ús de solucions tecnològiques avançades és una peça clau per a les empreses que volen no només satisfer les necessitats dels consumidors, sinó també superar les seves expectatives.Per tal de transformar el transport nacional al Brasil i Amèrica Llatina, les solucions de la nstech, empresa líder en la cadena de proveïdors de programari a Amèrica Llatina i pionera en logística oberta, prevenció de robatoris de càrrega, riscos d'accidents, gestió d'inventaris i optimització de rutes de lliurament, utilitzar tecnologies d'automatització per agilitzar el temps entre compra i lliurament, assegurant el compliment dels terminis i satisfacció del client. 

5. PiniOn, intel·ligència de dades al detall

La presa de decisions estratègiques en el comerç minorista depèn cada vegada més de la recollida i anàlisi de dades en temps real. L'ús intel · ligent d'aquesta informació permet identificar patrons de consum i predir tendències amb un alt grau de precisió, així com seguir més ràpidament els canvis de mercat PiniOn, empresa d’investigació de mercat especialitzada en dades competitives i de comportament, ofereix solucions que ajuden a les empreses a optimitzar els resultats en cada etapa del viatge de compra arribant a les dades adequades.

“↔Data ens permet entendre el consumidor i el mercat de manera més eficaç, orientant decisions més precises sobre el producte, el preu, la promoció i el posicionament. Mitjançant la transformació de grans volums d'informació en direccions clares i accessibles, podem accelerar les respostes estratègiques i reduir riscos. Aquest és el paper de la intel · ligència de dades en el retail³ modern, explica Talita Castro, CEO de PiniOn.

Un nou model de vendes comença a cridar l’atenció en l’univers del màrqueting digital: l’anomenat embuts ocults, que operen lluny de l'aparador de xarxes socials i llançaments importants. La proposta en estratègies silencioses, basada en l'automatització, les dades i la personalització, desafia la lògica de l'exposició constant a la facturació a escala de manera orgànica i previsible.

La tendència està liderada per noms com ara Thiago Finch, fundador de Holding Bilhon i referent en llançaments digitals al Brasil.Elabora aquest nou moviment com ^ un necessari canvi de mentalitat en un mercat saturat de sorollosos promeses7, revela.

Segons ell, el futur de les vendes digitals passa per estructures automatitzades que condueixen el client de manera gairebé imperceptible, sense dependre de llançaments massius ni de la figura d'un influencer al capdavant de l'operació. ↔ Estem parlant de processos que funcionen entre bastidors, on la conversió es produeix per relació i recurrència, i no d'un únic esdeveniment de vendes important, explica.

Embuts ocults: com funcionen les vendes silencioses

Els embuts ocults són estructures digitals reunides amb l'objectiu d'atreure, nodrir i convertir clients contínuament, sense necessitat d'aparicions públiques ni horaris de llançament. Es basen en pàgines específiques, anuncis dirigits i fluxos de correu electrònic automatitzats, connectats per eines com ClickMax & Finch. sistema desenvolupat que centralitza tot el viatge de vendes en una única plataforma.

L'automatització juga un paper central. Permet personalitzar la comunicació del client des del primer clic fins a la postvenda, amb desencadenants basats en el comportament i els interessos.Anàlisi predictiva i l'ús d'intel · ligència artificial ajuda a adaptar missatges, oferint solucions en el moment adequat. •És possible generar facturació constant, amb estabilitat, sense que l'empresari hagi d'aparèixer o crear nous continguts cada dia.

Creixement sense exposició: per què aquesta estratègia guanya força

El principal avantatge assenyalat pels experts és la predictibilitat.En lloc de confiar en dates específiques per generar ingressos, embuts ocults permeten una cinta de córrer de vendes activa, funcionant les 24 hores del dia. Segons un informe de Grand View Research, s'espera que el mercat d'automatització de màrqueting creixi 12.8% per any fins al 2030, evidència clara de la creixent demanda de solucions més sostenibles i escalables en digital.

A més, el model elimina la pressió pel rendiment públic, molt habitual entre els influencers i els infoproductors. Per a Finch, el desgast de la sobreexposició i el desig d'una rutina més estratègica i menys expositiva impulsen aquest nou enfocament. •No tothom vol ser una figura pública. I el que és més important: no cal que aparegui cada dia per tenir un negoci digital d'alt rendiment, diu.

La tecnologia i la personalització com a base de conversió

L'èxit de l'embut ocult depèn d'un viatge altament personalitzat. Segons un estudi de McKinsey, 71% dels consumidors esperen interaccions personalitzades i es frustren amb experiències genèriques.En aquest escenari, les eines que ajusten el contingut en funció de les dades de comportament dels usuaris esdevenen indispensables.

Finch assenyala que automatitzant i centralitzant processos en una sola interfície, plataformes com ClickMax redueixen costos, augmenten l’eficiència i eliminen barreres tècniques per a aquells que acaben de començar. ^ digital no ha de ser complex. Quan elimines el soroll i crees un camí clar per al client, les vendes es produeixen de manera natural, sense dependre de fórmules miraculoses ni de la sort d’un viralashire, explica.

Amb més de 6 milions de seguidors i una història de facturació milionària en llançaments digitals, Thiago Finch aposta ara pel facturació invisible. Creu que el model d'embuts ocults és el següent pas en l'evolució del màrqueting digital.±Les empreses més grans del món venen en silenci. Netflix, Amazon, Spotify.no fan llançaments, operen amb predictibilitat.Això és el que estem conduint al petit emprenedor, conclou.

La Intel · ligència Artificial (IA) ja no és exclusiva de les grans empreses i cada vegada està més present en la vida quotidiana dels petits i mitjans emprenedors. Les eines que abans semblaven distants són ara accessibles, oferint solucions pràctiques per optimitzar processos, millorar el servei al client i impulsar les vendes.

Les plataformes de streaming que recomanen pel · lícules, assistents virtuals que responen a ordres de veu i aplicacions que corregeixen automàticament el text són exemples d'IA en acció.En l'entorn corporatiu, aquestes tecnologies es tradueixen en chatbots per al servei al client, sistemes que analitzen dades de vendes i eines que automatitzen tasques repetitives.

Encara hi ha mites que allunyen els propietaris de petites empreses de la IA, com la idea que és cara o complexa. Avui dia, hi ha solucions assequibles i fàcils d'implementar, sovint integrades en sistemes ja utilitzats per les empreses. Una altra idea errònia comuna és que cal ser un especialista en tecnologia per adoptar aquestes eines. Molts d'ells són intuïtius i no requereixen coneixements tècnics avançats. A més, la IA no substitueix el treball humà, sinó que actua com a aliat, automatitzant tasques operatives i alliberant els empleats per a activitats més estratègiques.

Estalviar temps i recursos és un dels principals guanys per a aquells que comencen a adoptar la IA en el seu dia a dia. Mitjançant la reducció de tasques manuals, els emprenedors poden centrar-se en decisions estratègiques i experiència del client.A més, l'automatització contribueix a la reducció d'errors operatius i millora el flux de treball dels equips.

L' empresa Platanus, especialitzada en solucions digitals, ha desenvolupat projectes que exemplifiquen l'ús de la IA en petites empreses. Una d'elles és una aplicació d'inversió que utilitza un xat intel · ligent per respondre preguntes sobre carteres d'inversió, oferint anàlisi personalitzada basada en dades reals. 

Un altre exemple és una eina que integrava el servei a través de WhatsApp a un sistema de gestió (ERP), permetent identificar automàticament el client, rebre valors actualitzats del producte i aprovar la comanda directament en la conversa. La confirmació va generar la comanda al sistema, racionalitzant el procés i reduint la cua del servei de vendes. Això va evitar la pèrdua de vendes per retard en resposta i va augmentar l'eficiència operativa de l'empresa.

“¤El que observem és que, quan s’aplica bé, la intel · ligència artificial pot resoldre els problemes quotidians de manera senzilla i directa. Els empresaris comencen a prendre decisions basades en dades, poden automatitzar processos repetitius i estalviar temps en tasques que abans requerien molt esforç manual, diu Pascoal Vernieri, CEO de Plathanus.

Per començar a utilitzar la IA, l'ideal és identificar àrees de l'operació que es puguin beneficiar de l'automatització o l'anàlisi de dades, eines de recerca que satisfacin aquestes demandes i implementin solucions de manera gradual, avaluant els resultats i ajustant-se segons sigui necessari. La democratització de la IA permet a les petites empreses gaudir dels seus beneficis, fent-se més eficients i competitius en el mercat.

Sobre Platanus:

Plathanus, reconegut per Clutch com el tercer millor desenvolupador de programari al Brasil, sempre ha destacat per la seva capacitat per oferir solucions tecnològiques d'alt impacte. Empreses reconegudes com Sodexo, WEG, Koch Group, Feedz de TOTVS, Vialaser, van confiar a Plathanus el desenvolupament de solucions personalitzades per optimitzar processos i impulsar resultats.