Mitjans de venda al detall i intel · ligència artificial: des de la curiositat inicial fins a l’estratègia escalable

L’ús de la intel · ligència artificial (IA) ha passat de ser una aposta futurista a formar part de l’estratègia de les empreses de tots els segments, especialment en el retail Informe de compradors connectats, 73% dels minoristes brasilers planegen augmentar les seves inversions en IA el 2025. L'estudi escoltat de 8.350 consumidors i 1.700 responsables de decisions a 21 països, inclosos 500 consumidors i 100 executius al Brasil. Les dades reflecteixen un canvi de mentalitat pel que fa a: IA, abans vista amb sospita o com una eina d'experimentació, ara es veu com un aliat estratègic en àrees com la personalització, l'automatització de processos i l'optimització de l'experiència del client.El dubte sobre la substitució de llocs de treball per noves tecnologies s'ha tornat recurrent a la indústria, però el problema s'ha de reformular. En lloc de centrar-se en el risc d'extinció de funcions, el debat s'hauria de centrar en com la IA pot actuar com una mena de ↔ internixon àgil, eficient i capaç de proporcionar una aportació valuosa per a decisions estratègiques. Les eines basades en IA ja demostren competència per suggerir enfocaments creatius, optimitzar campanyes de màrqueting i generar variacions de text i imatge, estalviant temps i permetent als professionals dedicar-se al que realment importa, com ara la presa de decisions i la creació intencionada.

L'ús discret d'eines d'IA ha estat comú entre els professionals que encara temen semblar menys competents davant l'adopció de la tecnologia. No obstant això, aquest moviment és més freqüent del que s'imagina i tendeix a intensificar-se a mesura que l'eficiència ja no es veu com l'enemic de la creativitat. L'ús de la IA estratègicament pot ampliar les possibilitats creatives i accelerar processos que abans consumien temps, sempre que es respectin els límits ètics i la confidencialitat de la informació.Un dels exemples més pràctics presentats és l'aplicació de la IA en estratègies de mitjans minoristes. en lloc d'accions genèriques de màrqueting, la tecnologia li permet identificar perfils de consumidors, mapejar preferències i provar enfocaments més segmentats amb agilitat. Això redueix el temps de planificació i augmenta l'eficàcia de les campanyes.

La intel · ligència artificial també s’ha incorporat al desenvolupament de solucions digitals, com aplicacions i interfícies personalitzades. Encara que encara no substitueix professionals especialitzats, ja hi ha eines capaces d’ajudar en la creació de MVP, prototips i millores d’usabilitat.Per tal que aquests recursos siguin efectius, però, és fonamental tenir una base estructurada amb dades ben organitzades, objectius definits i una comprensió profunda de les necessitats dels usuaris.

La IA ja està transformant la manera com funciona el retail, consolidant-se com una eina poderosa per impulsar resultats concrets. La manera és començar amb petites iniciatives, provar, aprendre i compartir experiències. La revolució no és substituir les persones, sinó potenciar-les. Amb l'expectativa d'augmentar les inversions en els propers anys, el gran repte per a les empreses serà integrar la IA de manera ètica, eficient i alineada amb les estratègies empresarials. Més que això, caldrà superar la por i adoptar la tecnologia com a aliat, i no com a amenaça.