Tot va començar amb una iniciativa, l'any 2008, d'un trio de brasilers que compartien habitació a Londres, Regne Unit. L'any següent, Real Seguro Viagem, el primer comparador d'assegurances de viatge al Brasil, es va llançar oficialment al Brasil, a Rio Grande do Sul. L'any 2024, la companyia complirà 15 anys, ampliant els serveis oferts, millorant l'àrea d'atenció al client i arribant a 1 milió i 400 mil viatgers atesos.
A la pràctica, és una plataforma a través de la qual els viatgers poden cotitzar opcions d'assegurança de viatge. La persona indica origen i destinació i dates previstes per a l'embarcament i el desembarcament. L'eina ofereix paquets de diferents companyies d'assegurances, amb pagament anticipat de fins a un any. A través del mateix Real Seguro Viagem, el viatger tria i compra el seu paquet. Val la pena recordar que l'assegurança de viatge és obligatòria a diverses parts del món, com ara Europa, i recomanada per viatjar en general.
“El procés de cotització, presentació de les opcions i compra del paquet per part del client es pot fer en tres minuts”, destaca el director d'operacions de l'empresa, Hugo Reichenbach, soci de Real Seguro Viagem. “La gent compara els plans que ofereixen les diferents companyies d'assegurances col·laboradores, tant pel que fa als preus com a les prestacions, i escull l'opció que més li convingui”, afegeix l'executiu.
Aquesta és una de les millores impulsades per Real Seguro Viagem en la seva cartera, la d'oferir opcions que satisfan les necessitats específiques de cada perfil de viatger. La companyia ha inclòs plans que ofereixen cobertura específica per a gent gran i dones embarassades; i també per als viatgers esportius, o per als que van a viatjar en moto, per exemple. També, plans amb cobertura per covid-19.
Una altra millora és l'atenció al client. El director d'operacions assenyala que, pel que fa a les assegurances, hi ha molts dubtes entre els viatgers, a més de veure's com un element subjecte a la burocràcia. “Vam crear una aplicació, anomenada 'El teu', que posa el viatger en contacte directe amb la companyia d'assegurances. En última instància, treballem per garantir que la gent se senti segura a l'hora d'adquirir el pla més adequat i sàpiga què fer si necessita utilitzar una assegurança", subratlla Reichenbach.
Això suposa, segons l'executiu, una inversió constant en el desenvolupament de la tecnologia. I, tot i estar inscrita en un CNPJ de Porto Alegre, des de l'any 2015 l'empresa adopta el concepte nòmada digital. Així, l'equip de professionals, format per més de 40 empleats, es distribueix per més de deu ciutats de tot el Brasil.
Tornant a l'origen de tot: els primers passos van començar a Londres, l'any 2008. Aleshores, Rafael Antonello, Diego Dias i Gabriel Engel, d'intercanvi al Regne Unit, buscaven una assegurança de viatge i van tenir el seu primer contacte amb comparadors en línia. L'any 2009, aquell experiment es va convertir en una empresa, creada per Rafael i Gabriel.
“Vam obrir un CNPJ, vam rebre autorització per operar, vam llogar una habitació molt petita i vam posar en marxa, el febrer de 2009, el lloc web del primer comparador d'assegurances de viatge al Brasil”, recorda el director d'operacions. "Mai oblidarem la primera venda a través del web, un dissabte al matí d'aquell mateix mes", diu orgullós.
Des de llavors, hi ha hagut fites importants. El 2012, Real va llançar un programa d'afiliats per donar suport als blocaires de viatges. El 2015, l'opció de ser nòmada digital. El 2019, va ser atorgat per Scale Up Endeavour, un programa que promou empreses innovadores. L'any següent, un ensurt: la pandèmia de la Covid-19, quan l'empresa es va estrènyer el cinturó, però va garantir el dret al reemborsament per a tots els clients que no van poder viatjar a causa de la pandèmia.
El 2020, Hugo Reichenbach també es va incorporar a l'empresa, desenvolupant inicialment el canvi de marca i la reestructuració de diversos processos. I, el 2024, el creixement continua, alineat amb els canvis en la nostra manera de viatjar i les tendències turístiques.
