L'ús d'agents d'IA a WhatsApp creix més de 1000% el Black Friday 2025, revela OmniChat

Quinze anys després de la consolidació del Black Friday al Brasil, la data en què la venda al detall digital transformada torna a estar en una flexió. Si en la primera dècada l'avanç va venir de la migració del consumidor a la línia, el 2025 marca l'entrada definitiva de la intel·ligència artificial com a motor a escala en el comerç conversacional. ±En un país on més de 140 milions de persones utilitzen WhatsApp diàriament, el xat s'ha convertit en una compra. El diàleg s'ha convertit en el nou clic, canviant la interacció entre marques i clients a un bidireccional, instantani i personalitzat. El 2025 serà recordat com l'any de Black Om Friday d'AI³, diu Mauritius ChatBetch i Business Provider de WhatsApp Co.

Segons dades de la plataforma, el volum total de converses processades a WhatsApp durant el novembre va créixer 31% en comparació amb el mateix període de 2024, arribant a 15,9 milions d'interaccions.L'augment de volum no va comprometre l'experiència del consumidor. De fet, el temps mitjà d'espera del consumidor va tenir una reducció de 54% en el període de major pressió operativa minorista.

Aquesta eficiència s’associa directament amb l’adopció d’agents autònoms d’IA. L’Agent de Whizz va multiplicar per 10 el nombre de converses realitzades el Black Friday. El salt va venir de múltiples fronts, ja que l’augment de les interaccions iniciat orgànicament pel consumidor al botó WhatsApp del lloc web de les marques de clients 869% va créixer fins a l’ampliació dels fluxos de recuperació de carros i l’ús intensiu de les campanyes de WhatsApp Marketing.

La IA no només va absorbir volum, sinó que va augmentar l'eficiència empresarial. La conversió a les vendes servides per agents autònoms d'IA durant el període del Black Friday va créixer en 700% quan vam comparar 2024 amb 2025.

Els guanys també es van estendre a la productivitat humana. Els venedors que van utilitzar Whizz Copilot van respondre, de mitjana, 52% més ràpid que els que no van utilitzar el recurs al llarg dels seus viatges, reforçant la lògica de complementarietat entre IA i servei d'assessorament. Segons Trezub, ↔a IA garanteix velocitat, precisió i continuïtat, mentre que el venedor actua on hi ha matisos, emoció, negociació. És aquest equilibri el que millora l'experiència i la conversió ACHR.

L'impacte va ser especialment fort en sectors històricament dependents del servei humà. A la venda al detall de moda, les converses realitzades per Intel·ligència Artificial van créixer en més de 16.000%, tenint en compte el període del Black Friday de 2024 versus 2025. A l'educació, l'avanç va ser de més de 2.800%. El moviment confirma que l'adopció de la IA conversacional ja no es limita a la venda al detall d'alta freqüència i comença a guanyar força en segments de cicle més llarg.

Les dades mostren que el viatge del consumidor també ha canviat. Si abans feia clic, ara parla. La lògica de l'embut tradicional atrau, fa clic, converteix 5 dóna pas a un model de conversa en què el client demana, rep recomanacions, munta el carro i finalitza la compra en un únic entorn.

Per mantenir pics de milers de converses simultànies per minut, OmniChat va operar el Black Friday amb arquitectura de núvol elàstic, redundància multicapa i monitorització contínua, seguint estàndards com ISO 27001, 27017 i 27018 i assegurant el compliment total de la LGPD. Amb WhatsApp convertint-se en un dels principals canals d'ingressos per a una marca, l'estabilitat ja no és un detall tècnic i esdevé un avantatge competitiu.

“¤L'any que AI va prendre el lideratge en les operacions de vendes, Black Friday 2025 deixa un missatge clar per a la venda al detall brasilera: la disputa ja no és només per als clics. És per als diàlegs i la capacitat de transformar-los en escala, eficiència i relació duradora, diu Trezub.