WhatsApp Business creix al Brasil amb 70% d'empreses que utilitzen per a vendes, mostra l'estudi

Amb presència en pràcticament tots els telèfons mòbils del Brasil, WhatsApp s'ha consolidat com una eina de treball per a petites i mitjanes empreses de tot el país. L'aplicació està instal · lada en 99% de telèfons mòbils al Brasil i manté 147 milions d'usuaris, segons l'estudi Digital 2024: Brasil.

Per als especialistes en canals de serveis, el que abans era només un mitjà de contacte informal ara juga un paper estratègic: cada cop hi ha més empreses que automatitzen processos, organitzen les seves operacions i venen directament a través de l'aplicació.

Segons l'informe Opinion Box, 82% dels brasilers ja utilitzen WhatsApp per comunicar-se amb les empreses, i 60% afirmen haver fet ja compres per l'aplicació. No és d'estranyar que el nombre d'empreses que utilitzen la versió comercial 821 WhatsApp Business 2024 també ha crescut: Brasil és un dels mercats més grans del món per a la solució. Al voltant de 70% de les empreses brasileres ja utilitzen l'aplicació com a part de les seves estratègies de màrqueting, vendes i relacions, segons el Panorama de Màrqueting i Vendes 2024, RD Station.

“¤Abans, tot era manual. Avui, puc parlar amb desenes de clients alhora, sense deixar ningú esperant perquè, diu Gabriel Savio, director d'una botiga de mobles a Goias. Després d'automatitzar el servei i les vendes per WhatsApp, afirma haver multiplicat la facturació per sis. ¤Organització i agilitat van marcar tota la diferència. Utilitza la plataforma de servei Poli Digital en les seves operacions, també una empresa de Goias, que compta amb chatbot, automatitzacions i CRM per al servei al client.

“La plataforma impulsada per l'automatització pot ser un veritable motor de vendes per a una empresa. Hi ha una gran diferència entre complir una comanda i operar un procés comercial intel·ligent, escalable i eficient, diu Alberto Filho, director general de Poli Digital.

Casos com el de Gabriel no estan aïllats.Una enquesta Meta (2023) va escoltar 6,5 mil adults de 13 països, inclòs el Brasil, i va demostrar que 81% dels brasilers van dir que els resultava més fàcil enviar missatges a una empresa que accedir a un lloc web per tenir aquest contacte, i 78% afirmen tenir més possibilitats de tancar una compra quan poden resoldre tot el que hi ha "des del primer contacte fins al pagament".

Alessandra Bona, de Burntech Boilers Industrial Equipment, també client de Poli Digital, esmenta que la possibilitat de respondre als clients de la mateixa pantalla, servint diversos canals alhora, va facilitar molt la vida quotidiana. ±Permetre que tot es registrés en un embut de prevenda (missatges i trucades) va ser un factor decisiu. 

A més de millorar les converses, WhatsApp també augmenta les vendes amb funcions integrades. Un dels més utilitzats és Click-to-WhatsApp, que transforma els anuncis a Instagram i Facebook en converses directes a la plataforma d'atenció al client. Segons Meta, més de 40% dels anunciants brasilers ja han adoptat aquest senyal de funcionalitat que WhatsApp s'ha convertit en un punt central en el viatge de compra.

Un altre punt destacat és el Poly Pay, una eina desenvolupada per Poli Digital que funciona com a sistema de gestió de comandes directes per WhatsApp i Instagram. Permet a les empreses enviar i rebre càrrecs directament a través del xat, amb catàleg de productes integrat i carretó de la compra. La funcionalitat s'ha mogut uns 7 milions de R$ des del seu llançament el 2020. La taxa de conversió aconseguida amb Poli Pay va ser de 46%, el doble de la mitjana del comerç electrònic tradicional.

“¤Or, amb suport i organització, podem créixer fins i tot amb un equip magre. WhatsApp és l'aplicació que ja està a la butxaca, és àgil, directe i convenient i té un gran avantatge competitiu, diu Alessandra Bona.

A diferència de les solucions robustes creades per a grans empreses, que sovint són cares i difícils de desplegar, WhatsApp Business ofereix una porta d'entrada assequible a la digitalització del servei PIME.“Automate, registres de converses, equips de tren i integrar el pagament directe per xat. Tot això ja és possible, i no requereix grans inversions, diu Alberto Filho.