{"id":94735,"date":"2026-03-31T16:24:23","date_gmt":"2026-03-31T19:24:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/?p=94735"},"modified":"2026-03-31T16:24:30","modified_gmt":"2026-03-31T19:24:30","slug":"estrategia-orientada-a-experiencia-o-novo-modelo-competitivo-do-varejo-digital-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/ceb\/estrategia-orientada-a-experiencia-o-novo-modelo-competitivo-do-varejo-digital-2\/","title":{"rendered":"Estrat\u00e9gia orientada \u00e0 experi\u00eancia: o novo modelo competitivo do varejo digital"},"content":{"rendered":"

O e-commerce est\u00e1 sob um cen\u00e1rio de competi\u00e7\u00e3o intensa, maior maturidade digital e consumidores cada vez mais criteriosos. Com o crescimento cont\u00ednuo das compras online e a consolida\u00e7\u00e3o de novos h\u00e1bitos de consumo, o foco das empresas deixou de ser apenas a expans\u00e3o de vendas e passou a incluir efici\u00eancia operacional, experi\u00eancia consistente e relacionamento de longo prazo com o cliente. Nesse contexto, tecnologia, log\u00edstica e atendimento deixam de atuar de forma isolada e passam a ser pilares estrat\u00e9gicos da proposta de valor.<\/p>\n\n\n\n

A evolu\u00e7\u00e3o do setor evidencia que vencer no ambiente digital exige decis\u00f5es mais precisas sobre pre\u00e7o, entrega, personaliza\u00e7\u00e3o e p\u00f3s-venda. Entender o comportamento do consumidor, estruturar opera\u00e7\u00f5es log\u00edsticas eficientes e integrar canais tornou-se essencial para a convers\u00e3o, fideliza\u00e7\u00e3o e crescimento sustent\u00e1vel. A seguir, alguns dos principais fatores que t\u00eam moldado a din\u00e2mica do e-commerce e a rela\u00e7\u00e3o das marcas com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

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  1. Prefer\u00eancias e comportamento do consumidor:<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    O consumidor online brasileiro se torna cada vez mais sens\u00edvel a pre\u00e7o e custo de frete: de acordo com a Pesquisa de Inten\u00e7\u00e3o de Compra – Black Friday 2025, realizada pelas empresas Tray, Bling, Octadesk e Vindi, (unidades da LWSA), 48% dos entrevistados relataram desist\u00eancia de compra devido a frete caro. Por outro lado, 53% disseram estar dispostos a esperar mais se o frete for gratuito. Isso demonstra que, em 2026, oferecer frete competitivo e clareza nas condi\u00e7\u00f5es \u00e9 requisito b\u00e1sico para convers\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n

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    1. Entrega r\u00e1pida e log\u00edstica como diferencial:<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      A press\u00e3o pela velocidade de entrega se intensifica: segundo levantamento Future Shopper da VML, 57% dos brasileiros esperam entrega em at\u00e9 24 horas, sendo um indicador claro de urg\u00eancia e expectativa por efici\u00eancia. Al\u00e9m disso, os dados mais recentes mostram o crescimento do volume de pedidos no pa\u00eds: o e-commerce movimentou R$ 100,5 bilh\u00f5es apenas no primeiro semestre de 2025, com forte expans\u00e3o da base de compradores. Para 2026, quem garantir frete \u00e1gil, rastreamento em tempo real e prazos confi\u00e1veis ganha vantagem competitiva.<\/p>\n\n\n\n

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      1. Personaliza\u00e7\u00e3o, tecnologia e canais integrados:<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        A expans\u00e3o do e-commerce atrai consumidores mais diversos, com diferentes perfis e expectativas, o que torna a personaliza\u00e7\u00e3o um diferencial importante. A digitaliza\u00e7\u00e3o ampliada e o crescimento das vendas por dispositivos m\u00f3veis refor\u00e7am a necessidade de integra\u00e7\u00e3o entre canais: sites, apps, marketplaces e redes sociais. Com isso, acredito que a omnicanalidade e a experi\u00eancia fluida entre esses pontos ser\u00e3o essenciais para aumentar a convers\u00e3o e a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

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        1. P\u00f3s-venda, clareza e confian\u00e7a como parte da proposta de valor:<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          A log\u00edstica e o servi\u00e7o p\u00f3s-venda deixam de ser custos operacionais e reafirmam-se como pilares da experi\u00eancia do cliente. Lojas que oferecem rastreamento transparente, pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o clara e entrega confi\u00e1vel estar\u00e3o mais propensas a conquistar confian\u00e7a e fideliza\u00e7\u00e3o \u2014 especialmente em um contexto de consumidores mais cautelosos e exigentes.<\/p>\n\n\n\n

          Portanto, o futuro do e-commerce n\u00e3o ser\u00e1 definido apenas por pre\u00e7o ou descontos, mas por quem consegue entregar relev\u00e2ncia, conveni\u00eancia e consist\u00eancia em cada ponto da jornada do cliente. A combina\u00e7\u00e3o de log\u00edstica eficiente, comunica\u00e7\u00e3o transparente, tecnologia e integra\u00e7\u00e3o entre canais define quem estar\u00e1 \u00e0 frente. Para marcas que entenderem e responderem a essas demandas, 2026 oferecer\u00e1 oportunidades expressivas de crescimento e fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

          *Isadora Vecchi \u00e9 diretora de Desenvolvimento de Novos Neg\u00f3cios, Marketing e CX, da Loggi<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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