Dubna 1:5 e-commerce slibuje, že stále selhává v zákaznické zkušenosti

U příležitosti dubna (1.) uvádí Zenvia, technologická společnost zaměřená na řešení umělé inteligence (AI) pro zákaznickou zkušenost (CX), pět společných slibů ve vztahu mezi značkami a spotřebiteli, které, i když jsou žádoucí, se stále neudržují v provozu. většiny společností.

Opakující se fráze jako “řešení v několika minutách nebo ”jste naší hlavní prioritou číslo 1 odrážejí ideál zážitku, který ne vždy doprovází složitost digitálních cest. Podle Gilsinei Hansena, viceprezidenta pro obchod, marketing a technologie ve společnosti Zenvia, výzva nespočívá v příslib, ale ve schopnosti jej realizovat ve velkém.

“Slibovat rychlost a personalizaci je snadné. Těžký je trvalý slib ve velkém. Když společnost neintegruje data a kanály, zkušenost se porouchá A zákazník si to uvědomí za chodu. AI tento problém řeší, když propojí celou cestu, nejen službu servisu, říká.

1-Vaše účast bude vyřešena za méně než 2 minuty“

I s příslibem agility se spotřebitelé stále potýkají s frontami a převody Údaje o stížnostech Zde naznačují, že 401 TP3 T stížností v Brazílii zahrnuje zpoždění. V kanálech, jako je WhatsApp, kde otevřené sazby přesahují 901 TP3 T, je očekávání rychlých a kontextualizovaných odpovědí ještě vyšší. S umělou inteligencí a, můžete zákazníka přivést k správnému řešení rychleji a zkrátit dobu odezvy. Zisk je největší, když AI bere v úvahu historii a kontext celé cesty, nejen izolovaný kontakt.

2-BYJsme tu pro vás 24 hodin denně“

Dostupnost 24/7 je již minimum očekávané zákazníkem, ale mnoho operací se stále zastaví mimo pracovní dobu. Podle Anatelu se 251TP3 T hovorů odehrává v noci nebo o víkendech, s menší efektivitou. Využití automatizace umožňuje vám udržet cestu aktivní 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a spouští lidské agenty pouze v případě potřeby.

3-BYVyřešíme váš problém v první konverzaci“

Usnesení v prvním kontaktu je stále výzvou, když data a historie nejsou centralizovány Spotřebitel potřebuje opakovat informace, což zvyšuje třenice Průzkum veřejného ministerstva Minas Gerais a FIPE odhaluje, že v průměru Brazilec dělá čtyři pokusy, aby mohl mluvit s firmou, Když se informace o zákaznících jsou sjednocené, je schůdnější vyřešit poptávku při první interakci a vyhnout se přepracování.

4-O.R.O.N. Náš tým je 1001TP3 T připraven vám pomoci v tom“

Vnitřní nesouososti a vysoký objem požadavků často generují nekonzistentní reakce Průzkum Protestu poukazuje na to, že 281 TP3T Brazilců již nahlásilo lidské chyby v SAC. Využití AI s přístupem ke znalostním základnám pomáhá standardizovat reakce a více podporovat týmy snížením selhání a zvýšením kvality.

5-S.Y.J. Jste naší hlavní prioritou číslo 1“

Umístění zákazníka do centra provozu je v mnoha společnostech stále spíše diskurz než praxe historie a chování zákazníků po celou dobu cesty, společnosti mohou přizpůsobit interakce a učinit komunikaci relevantnější, ať už v nabídce, ve službě nebo po prodeji.