Agenti AI na WhatsApp již představují 101 TP3 T digitálních prodejů společnosti Probel

THE Probel, průkopnická brazilská značka s více než osmi desetiletími zkušeností na trhu matrací, začala generovat asi 101 TP3 T svých digitálních prodejů prostřednictvím WhatsApp poté, co přijala konverzační řešení umělé inteligence v zákaznickém servisu. OmniChat, přední platforma v oblasti obchodu s chaty a WhatsApp Business Solution Provider (BSP), také umožnila automatizovat 831 TP3 T interakcí, snížit průměrnou dobu odezvy z několika hodin na několik sekund a dosáhnout konverzního poměru 8,51 TP3 T i v nákupním procesu považovaném za složitý.

Změna znamenala skloňování digitální strategie společnosti, která začala strukturovat WhatsApp nejen jako vztahový kanál, ale jako efektivní prodejní místo, schopné fungovat 24 hodin denně a zachytit příležitosti mimo pracovní dobu Dnes se každý třetí prodej aplikací Meta vyskytuje již mezi 18 a 23 hodinami, což je rozsah historicky obtížně splnitelný s tradičními týmy.

Před implementací čelil Probel společným výzvám v maloobchodě se zbožím dlouhodobé spotřeby, jako je obtížnost škálování digitálních služeb bez rozšiřování týmů, vysoký objem kontaktů soustředěných v noci a odpor spotřebitele dokončit online nákup produktu, který tradičně zahrnuje osobní experimentování. Stále existovala omezení v automatizaci procesů, jako je obnova opuštěných vozíků a integrace mezi službou a elektronickým obchodem.

“Hlavním učením bylo pochopit, že technologie nenahrazuje strategii, ale vylepšuje ji. Umělá inteligence nám pomohla zlepšit zákaznickou zkušenost a činit informovanější rozhodnutí z dat generovaných konverzacemi, říká Ricardo Pinto, vedoucí elektronického obchodu společnosti Probel.

Přijatá strategie zahrnovala realizaci konverzační prodejní operace podporované umělou inteligencí, zejména Whizz Agent, autonomní agent OmniChatu Technologie byla strukturována z mapování více než 500 často kladených otázek z oblasti prodeje a SAC, začínala odpovídat na technické a poradenské otázky, provádět personalizované služby a fungovat nepřetržitě, 24 hodin denně.

Kromě toho, že se na digitálním prodeji podílel významný podíl, přispělo drastické zkrácení doby odezvy k urychlení rozhodování a snížení ztrát v důsledku nedostatku služeb, zejména mimo pracovní dobu, a také k pozitivnímu ovlivnění zkušeností spotřebitelů s poklesem výnosů, připisované přesnějším doporučením a obnově opuštěných vozíků s pozitivní finanční návratností.

“Zkušenosti Probel ukazují, jak umělá inteligence může převzít ústřední roli v nákupní cestě, která přesahuje základní zákaznický servis. Když je AI dobře vyškolena a integrována do obchodních procesů, začíná fungovat jako efektivní vztahový a prodejní kanál, tvrdí Mauricio Trezub, spoluzakladatel a generální ředitel společnosti OmniChat.

Jako další kroky se Probel snaží pokročit v personalizačních iniciativách, testovat propagační kampaně přímo prostřednictvím WhatsApp a rozšířit používání umělé inteligence jako součásti svého plánu digitálního růstu.