Dodávky a ceny: jak budovat loajalitu zákazníků v e-commerce?

Philip Kotler, ve své knize (ž.)“správa marketingu společnosti”, uvádí, že vyhrát nového zákazníka stojí pětkrát až sedmkrát více než udržet ty současné Koneckonců, pro opakujícího se zákazníka není nutné věnovat úsilí v marketingu prezentovat značku a získat důvěru Tento spotřebitel již zná společnost, službu a produkty.

V online prostředí je tento úkol strategičtější kvůli nedostatku zkušeností tváří v tvář. loajalita k zákazníkům v elektronickém obchodování vyžaduje určité konkrétní akce, které spotřebitele uspokojí, posílí vztah a přimějí ho nakupovat častěji.

Zjištění se může zdát samozřejmé, ale je možné si ponechat pouze kupující, kteří byli spokojeni se zkušenostmi, které měli. Pokud jsou nespokojeni například z důvodu chyby v platebním procesu nebo v časově náročném doručení, nemusí se vrátit a stále mluvit špatně o značce.

Na druhou stranu je loajalita výhodná i pro spotřebitele Při objevení spolehlivého e-commerce, s kvalitními produkty a férovou cenou, dobrými službami a včasnými dodávkami, se neopotřebovává a začíná vnímat ten obchod jako referenci To vytváří důvěru a důvěryhodnost, že mu společnost slouží tím nejlepším způsobem.

V tomto scénáři jsou pro zajištění věrnostního procesu zásadní dva prvky: dodávky a ceny. Je zajímavé znát některé zásadní strategie pro posílení těchto operací, zejména ve virtuálním prostředí:

1) Investice do poslední míle 

Poslední fáze dodávky spotřebiteli je jedním z klíčů k zajištění dobré zkušenosti Ve společnosti s národní kapilárou je například nezbytné uzavřít partnerství s místními organizacemi, které dokáží dodávky zvládnout personalizovanějším způsobem Kromě toho je tipem podporovat výměny a školení s regionálními doručovateli, aby objednávka dorazila v perfektním stavu a s tváří značky Konečně tato strategie stále zlevňuje náklady a snižuje přepravu spotřebitelů, čímž přináší řešení jedné z hlavních bolestí dnešního trhu online prodeje.

2) Balení

Důležitý je čas zabalit produkt. Zacházet s každou dodávkou jako s jedinečnou, s ohledem na potřeby balení a zvláštnosti každé položky je zásadní pro zajištění dobré manipulace. Kromě toho je rozdíl v přizpůsobení dodávek pomocí personalizovaných dotyků, jako jsou ručně psané karty, parfémy stříkané a zasílání dárků.

3) Omnikanál

Mít datové nástroje a důkladnou a pečlivou analýzu je v podniku zásadní pro to, aby se tato zkušenost dostala ke spotřebiteli. Výhody jsou četné. Za prvé, existuje asertivnější komunikace a chytřejší strategie, když implementujeme omnikanálový, protože uživatel má jednotný zážitek online i offline. Služba se stává ještě personalizovanější a přesnější.

4) Tržiště

Vstup do širšího prostředí nabídek umožňuje rozmanité nákupní možnosti Tak je možné uspokojit nejrozmanitější potřeby veřejnosti, přinášet alternativy ke všem vkusům a stylům Dnes se nástroj stal nezbytným pro e-commerce, Je nutné nabídnout diverzifikované možnosti, s asertivními řešeními požadavků veřejnosti, stejně jako zaměřit se na různé nabídky s nízkou cenou možností.

5) Začlenění

A konečně, přemýšlení o inkluzivních platformách umožňuje demokratickou službu a oslovuje ještě větší publikum Nabídka nákupů po telefonu nebo WhatsApp a také personalizovaná služba lidem prostřednictvím SAC jsou dnes široce používané alternativy.