S odhadovanými tržbami ve výši 7,93 miliardy brazilských realů z letošního Černého pátku se sektor elektronického obchodování podle ABComm připravuje na toto datum se zvláštním zaměřením na největší důvod opuštění nákupních košíků: náklady na dopravu. Společnost Intelipost, lídr v oblasti logistických informací v Brazílii, je na toto období již připravena a nabízí vylepšení, která uspokojí poptávku a dopravní špičky.
Systém správy přepravy (TMS) společnosti Intelipost umožňuje škálovatelnost, optimalizaci přepravních tras a analýzu provozních dat v reálném čase. V roce 2023 bylo na Černý pátek vypracováno 25 000 nabídek přepravy za minutu a během dne bylo zpracováno více než 600 000 objednávek. Nyní s portfoliem více než 700 klientů společnost očekává, že tato čísla překoná.
„Míra spokojenosti našich zákazníků během Černého listopadu 2023 byla 98,8 % a během Černého pátku + Kybernetického pondělí dosáhla neuvěřitelných 100 %. Těchto čísel jsme dosáhli, protože jsme vždy připraveni uspokojit různé potřeby a tito zákazníci pochopili skutečný dopad, který má logistika na zákaznickou cestu,“ říká Ross Saario, generální ředitel společnosti Intelipost.
Míra opuštění nákupního košíku se v současné době pohybuje kolem 70 %, přičemž 48 % z tohoto procenta souvisí s náklady na dopravu. „Když upřednostníte dopravu, zejména v sezónních obdobích, jako je toto, se správným řízením logistiky optimalizujete provoz a v důsledku toho dosáhnete vyššího prodeje,“ vysvětluje Ross.
Pro rok 2024 bude zákaznická podpora společnosti Intelipost prodloužena během tzv. Černého listopadu a Kybernetického pondělí a bude implementován pokročilý model monitorování API a služeb, segmentovaný podle úrovně podpory a využití. Každý tým bude zodpovědný za specifickou oblast s přizpůsobenými dashboardy a upozorněními pro zajištění efektivity.
Společnost Grendene, jedna z největších světových obuvnických společností, se domnívá, že je letos na Černý pátek lépe připravena, a to jak z hlediska technologií, tak i logistiky dodávek, a to především díky partnerství se společností Intelipost, které již vedlo k 13% poklesu nesprávných poplatků od dopravců a pouze 2% nesrovnalostí během odsouhlasování. Tato optimalizace spolu s rozložením objemů během Černého listopadu namísto soustředění objednávek v tento den poskytuje lepší zákaznickou zkušenost a větší provozní finanční efektivitu.
Společnost Intelipost také poskytuje předsezónní a posezónní reporty, aby se její klienti mohli připravit s prezentovanými daty a chováním. V roce 2023 se ve srovnání s předchozím rokem objem nabídek ve čtvrtek před Černým pátkem zvýšil o 38 %, což naznačuje, že lidé lépe plánovali sledování možných akcí a nákupních příležitostí předem, a na samotný Černý pátek došlo k nejvyššímu vrcholu nabídek v 8 hodin ráno, což ukazuje, jak očekávané je toto datum.
