Selbetti integruje řešení Customer Experience s Mercado Livre

Selbetti & jedna z největších brazilských One-Stop-Tech společností právě učinila další důležitý krok ke zlepšení zákaznické zkušenosti: společnost dokončila integraci řešení Selbetti Customer Experience s Mercado Livre, což umožňuje jednotné řízení vztahů se zákazníky. z platformy, sjednocení trhu s dalšími servisními kanály.

“1 Tato nová funkce posiluje návrh našeho omnichannel řešení zaměřeného na zákaznickou zkušenost Cílem je centralizovat a zjednodušit řízení online prodeje, nabídnout více agility, efektivity a kvality ve službě konečnému spotřebiteli (monitoring), vysvětluje Fabiano Silva, manažer oddělení Customer Experience Business Unit ve společnosti Selbetti.

S novou integrací mají administrátoři, supervizoři a agenti centralizovaný přístup k produktům nabízeným v Mercado Livre přímo prostřednictvím omnichannel platformy Uživatelé mohou prohlížet detaily produktů, spravovat otázky a odpovědi, sledovat objednávky a udržovat agilnější komunikaci se zákazníky, což výrazně zlepšuje provozní efektivitu.

Rozdíl této integrace spočívá v možnosti správy více servisních kanálů jednotným způsobem, což zjednodušuje správu pro společnosti, které silně působí na digitálním trhu Konfigurace integrace se provádí praktickým způsobem, což umožňuje uživatelům snadno autorizovat spojení mezi řešením Selbetti a Volným trhem prostřednictvím jednoduchých technických kroků.

Aby byla funkce povolena, správci provedou počáteční konfiguraci pouze jednou, zatímco nadřízení mohou vytvářet a spravovat kanály služeb, aktivovat nebo deaktivovat produkty s praktičností. Agenti služeb již mají přátelské rozhraní, které usnadňuje vizualizaci základních informací, jako je historie interakcí a předdefinované rychlé reakce.

Zesílení vztahových kanálů

Není to poprvé, co Selbetti integrovala služby široce používané koncovými spotřebiteli do své omnichannel platformy. V loňském roce společnost integrovala řešení s Reclame Aqui, což servisním agentům umožnilo spravovat stížnosti, odpovědi a řešení jednotným způsobem.

“4Přidání těchto služeb do řešení Selbetti Customer Experience posiluje náš závazek poskytovat zákazníkům praktické a efektivní nástroje, aby mohli být přítomni všude tam, kde jsou jejich spotřebitelé, S těmito integracemi naši zákazníci získají úplný přehled o vztahu se svými koncovými spotřebiteli, což umožňuje rychlé a efektivní řešení požadavků, Pokračujeme v rozšiřování našich řešení a investujeme do neustálých inovací, abychom nabídli ještě robustnější a úplnější zážitek pro digitální trh, uzavírá Silva.