Všechno to začalo v roce 2008 z iniciativy trojice Brazilců, kteří sdíleli pokoj v Londýně ve Velké Británii. Následující rok byl v Brazílii v Rio Grande do Sul oficiálně založen Real Seguro Viagem, první brazilský web pro porovnání cestovního pojištění. V roce 2024 společnost oslavila 15. výročí, rozšířila své služby, zlepšila zákaznický servis a obsluhovala 1,4 milionu cestovatelů.
V praxi se jedná o platformu, jejímž prostřednictvím si cestovatelé mohou vytvářet nabídky cestovního pojištění. Uvedou místo odjezdu a cílovou destinaci a také předpokládané datum odjezdu a příjezdu. Nástroj nabízí balíčky od různých pojišťoven s možností rezervace až na jeden rok dopředu. Prostřednictvím samotné společnosti Real Seguro Viagem si pak cestovatelé mohou vybrat a zakoupit balíček. Je třeba připomenout, že cestovní pojištění je v mnoha částech světa, například v Evropě, povinné a obecně doporučované pro cestování.
„Proces cenové nabídky, prezentace možností a zakoupení balíčku zákazníkem lze dokončit za tři minuty,“ zdůrazňuje provozní ředitel společnosti Hugo Reichenbach – partner ve společnosti Real Seguro Viagem. „Zákazník porovná plány nabízené různými partnerskými pojišťovnami, a to jak z hlediska ceny, tak i výhod, a vybere si možnost, která mu nejlépe vyhovuje,“ dodává manažer.
Toto je jedno z vylepšení, které společnost Real Seguro Viagem provedla ve svém portfoliu – nabízí možnosti, které splňují specifické potřeby každého cestovatele. Společnost zařadila plány, které poskytují specifické krytí pro seniory a těhotné ženy, stejně jako pro sportovní cestovatele nebo ty, kteří cestují například na motocyklu. Plány zahrnují také krytí COVID-19.
Dalším vylepšením je zaměření na zákaznický servis. Provozní ředitel poznamenává, že pokud jde o pojištění, cestovatelé mají mnoho otázek a je to vnímáno také jako byrokratický problém. „Vytvořili jsme aplikaci s názvem ‚Seu‘, která cestovatele přímo kontaktuje s pojišťovnou. V konečném důsledku pracujeme na tom, aby se cestovatelé cítili jistě při nákupu nejvhodnějšího plánu a věděli, co dělat, pokud potřebují své pojištění využít,“ zdůrazňuje Reichenbach.
Podle manažera to znamená neustálé investice do vývoje technologií. A přestože je společnost registrována u CNPJ v Porto Alegre, přijala koncept digitálních nomádů od roku 2015. Tým profesionálů – složený z více než 40 zaměstnanců – je tak rozptýlen ve více než deseti městech po celé Brazílii.
Návrat k počátkům: první kroky začaly v Londýně v roce 2008. V té době Rafael Antonello, Diego Dias a Gabriel Engel, kteří byli na výměnném programu ve Spojeném království, hledali cestovní pojištění a poprvé se setkali s online nástroji pro porovnávání cestování. V roce 2009 se z tohoto experimentu stala společnost, kterou založili Rafael a Gabriel.
„Zaregistrovali jsme se u CNPJ (brazilského registru daňových poplatníků právnických osob), získali jsme provozní povolení, pronajali si velmi malou místnost a v únoru 2009 spustili webové stránky prvního brazilského srovnávače cestovního pojištění,“ vzpomíná provozní ředitel. „Nikdy nezapomeneme na první prodej uskutečněný prostřednictvím těchto stránek v sobotu ráno téhož měsíce,“ hrdě prohlašuje.
Od té doby došlo k důležitým milníkům. V roce 2012 spustila společnost Real partnerský program na podporu cestujících blogerů. V roce 2015 se rozhodla stát se digitálním nomádem. V roce 2019 byla zařazena do programu Scale Up Endeavour, který podporuje inovativní podniky. Následující rok přišel šok: pandemie COVID-19, kdy společnost utáhla opasky, ale zaručila vrácení peněz všem zákazníkům, kteří kvůli pandemii nemohli cestovat.
V roce 2020 se do společnosti připojil i Hugo Reichenbach, kde nejprve rozvíjel rebranding a restrukturalizaci několika procesů. V roce 2024 růst pokračuje v souladu se změnami v trendech v cestování a turistice.
