Omnichannel Retail: Transformace je v datech

Maloobchod, jak jsme věděli, už rozhodně neexistuje Chování spotřebitelů se za posledních deset let zcela nevratně změnilo od usnadněného přístupu k informacím o produktech a službách, kdykoliv a kdekoliv Toto skutečné digitální zmocnění nově definuje maloobchod, vyžaduje, aby se společnosti v tomto odvětví rychle a nepřetržitě přizpůsobovaly prostředí, ve kterém je zásadní zákaznická zkušenost A klíčem k dosažení tohoto cíle a inovacím je strategické využití dat. 

Hluboké poznání kupujícího, jeho spotřební návyky a předvídání jeho potřeb je povinné, tzv. Vize 360 (ccustomer 360).Zejména s konvergencí fyzických a digitálních nákupních kanálů ve stále více omnichannel strategii spotřebitelé očekávají plynulý a integrovaný zážitek, bez ohledu na to, kde kupují. 

Maloobchodník potřebuje vědět, jak pečlivě analyzovat svá obchodní data a v každé interakci se zákazníky Informace o chování při procházení online v elektronickém obchodování a historii interakcí (které mohou skončit nákupem nebo ne) jsou některé příklady, které mohou odhalit důležité vzorce každého spotřebitele. Tato analýza však není snadná, protože množství informací denně shromažďovaných maloobchodníky je obrovské a pochází z různých zdrojů, od servisních kanálů, aplikací a webových stránek až po řešení tepelných map a analýzu toku v obchodech. 

Shromažďování a strukturování všech těchto dat soudržným a přístupným způsobem je jednou z největších výzev, kterým dnes čelíme, Pro vytvoření úplného pohledu na to, co spotřebitelé hledají, je nutné překonat tuto roztříštěnost informací Integrací všech dat začínají společnosti transformovat nezpracované informace do hodnotných poznatků, které umožňují rychlejší, asertivní, strategická a na zákazníka zaměřená rozhodnutí. 

Nestačí ale pouze integrovat data Je nezbytné, aby informační základna měla kvalitu a řízení Tyto údaje musí projít některými kroky, které zajistí jejich integritu, soukromí, bezpečnost a aby byly co nejaktuálnější, dostupné ve správných detailech pro správného uživatele Tento proces zajišťuje, že data jsou kontextualizována, organizována a mohou být efektivně využívána jako mocný nástroj Tyto akce přímo ovlivňují výkonnost podniku, a tím, že tomuto procesu nepřikládají náležitou důležitost, s nízkou kvalitou a špatně spravovanými daty, maloobchodní obchod s obchodem bude jistě čelit problémům v každé operaci, přímo odrážejícím výsledek. 

S klíčovou rolí v současném dodavatelském řetězci se fyzické obchody transformují a fungují jako zážitková centra pro kupující a logistická centra, která přesahují jednoduchá prodejní místa. Během akcí s vysokou poptávkou, jako je Černý pátek, ve kterých je testována schopnost zvládnout obrovský nárůst tržeb a vysoce efektivní logistika, je potřeba jednat s integrovanými, řízenými a kvalitními daty ještě evidentnější. 

Stojí za zmínku, že správně analyzovaná data musí být demokratizována a nelze je centralizovat v jejich silech původu Zaměstnanci obchodu potřebují mít přístup ke kontextualizovaným informacím v reálném čase, aby mohli optimalizovat procesy pro efektivnější řízení a rychleji se rozhodovat přímo se zákazníkem, na polici nebo na back office. Tímto způsobem dochází k větší integraci v celém maloobchodním řetězci, od obchodu až po obchod dodavatelský řetězec, S efektivní kontrolou zásob, logistikou a distribucí rychle a efektivně, díky čemuž se nákupní zážitky liší od konce ke konci. 

Využití velkého množství dat z různých zdrojů umožňuje průmyslu přijmout informovanější opatření, snížit plýtvání, zlepšit služby zákazníkům a maximalizovat marže Tato nová éra maloobchodu má automatizaci a analytiku v reálném čase jako základ operací a zákazník je v centru strategií, Proto je cesta k úspěšné budoucnosti v tomto sektoru odstraněním dat ze sil, ve kterých jsou, integrací operací a analytiky integrované do rozhodovacího procesu Maloobchodníci, kteří přijmou tento přístup, budou schopni strukturovat a organizovat tento komplexní datový ekosystém tak, aby generoval obchodní hodnotu, a budovat tak pevnější a trvalý vztah se svými kupujícími, který bude následovat současný scénář.

Cesar Ripari, ředitel předprodeje pro Latinskou Ameriku ve společnosti Qlik