WhatsApp Business roste v Brazílii se 701 TP3T společností využívajících k prodeji, ukazuje studie

Díky přítomnosti prakticky ve všech mobilních telefonech v Brazílii se WhatsApp upevnil jako pracovní nástroj pro malé a střední společnosti po celé zemi. Aplikace je nainstalována v 991 TP3 T mobilních telefonů v Brazílii a udržuje 147 milionů uživatelů, uvádí studie Digital 2024: Brazílie.

Pro specialisty servisních kanálů hraje nyní strategickou roli to, co bylo kdysi jen neformálním kontaktním prostředkem: stále více společností automatizuje procesy, organizuje své operace a prodává přímo prostřednictvím aplikace.

Podle zprávy Opinion Box již 821 TP3 T Brazilců používá WhatsApp pro komunikaci se společnostmi a 601 TP3 T tvrdí, že již nakupovali prostřednictvím aplikace Není divu, že počet podniků, které používají obchodní verzi 821 WhatsApp Business 2024, také vzrostl: Brazílie je jedním z největších trhů na světě pro řešení, Asi 701 TP3 T brazilských společností již používá aplikaci jako součást svých marketingových, prodejních a vztahových strategií, podle Marketing and Sales Panorama 2024, RD Station.

“Předtím bylo všechno manuální” Dnes mohu mluvit s desítkami zákazníků současně, aniž by někdo čekal na ever, říká Gabriel Savio, ředitel obchodu s nábytkem v Goias, Po automatizaci služby a prodeje WhatsApp tvrdí, že znásobil účtování o šest. zeOrganizace a agility udělal celý rozdíl ve svých provozech používá platformu služeb Poli Digital, také společnost z Goias, která má chatbot, automatizace a CRM pro zákaznický servis.

“Platforma řízená automatizací může být pro společnost skutečným motorem prodeje. Mezi plněním objednávky a provozováním inteligentního, škálovatelného a efektivního obchodního procesu je velký rozdíl, říká Alberto Filho, generální ředitel Poli Digital.

Případy jako Gabriel's nejsou izolované. Průzkum Meta (2023) vyslechl 6,5 tisíce dospělých ze 13 zemí včetně Brazílie a ukázal, že 811 TP3 T Brazilců uvedlo, že je pro ně snazší posílat zprávy společnosti než přistupovat na webovou stránku, kde mají tento kontakt, a 781 TP3T tvrdí, že mají větší šanci na uzavření nákupu, když tam mohou vyřešit vše „od prvního kontaktu po platbu.

Alessandra Bona, z Burntech Boilers Industrial Equipment, také zákazník Poli Digital, zmiňuje, že možnost reagovat na zákazníky na stejné obrazovce, obsluhovat několik kanálů současně, značně usnadnila každodenní život. “Rozhodujícím faktorem bylo povolit registraci všeho v předprodejním trychtýři (zprávy a hovory). 

Kromě zlepšení konverzací WhatsApp také zvyšuje prodej pomocí integrovaných funkcí Jedním z nejpoužívanějších je Click-to-WhatsApp, který transformuje reklamy na Instagramu a Facebooku do přímých konverzací na platformě zákaznických služeb Podle Meta již více než 401 TP3 T brazilských inzerentů přijalo tuto funkci znamení, že WhatsApp se stal ústředním bodem nákupní cesty.

Dalším vrcholem je Poly Pay, nástroj vyvinutý společností Poli Digital, který funguje jako systém přímé správy objednávek od WhatsApp a Instagram. Umožňuje společnostem posílat a přijímat poplatky přímo prostřednictvím chatu, s integrovaným katalogem produktů a nákupním košíkem Funkce se od svého uvedení na trh v roce 2020 posunula o 7 milionů R$. Konverzní poměr dosažený s Poli Pay byl 461 TP3T, což je dvojnásobek průměru tradičního elektronického obchodu.

“EZOr, s podporou a organizací, můžeme růst i s štíhlým týmem WhatsApp je aplikace, která je již v kapse, je agilní, přímá a pohodlná a má obrovskou konkurenční výhodu, říká Alessandra Bona.

Na rozdíl od robustních řešení vytvořených pro velké společnosti, které jsou často drahé a obtížně se nasazují, nabízí WhatsApp Business cenově dostupnou bránu k digitalizaci malých a středních podniků. Zákaznický servis bez automatů, zaznamenávání historie konverzací, školení týmů a integrace přímých plateb prostřednictvím chatu To vše je již možné, a nevyžaduje velké investice do, říká Alberto Filho.