Brug af AI-agenter i WhatsApp vokser mere end 1000% på Black Friday 2025, afslører OmniChat

Femten år efter konsolideringen af Black Friday i Brasilien går datoen, der transformerede digital detailhandel, igen gennem en bøjning. Hvis fremskridtene i det første årti kom fra forbrugerens migration til online, markerer 2025 den endelige indgang af kunstig intelligens som en skalamotor i samtalehandel. “I et land, hvor mere end 140 millioner mennesker bruger WhatsApp dagligt, er chat blevet et køb. Dialog er blevet det nye klik, der flytter interaktionen mellem mærker og kunder til en tovejs, øjeblikkelig og personlig. 2025 vil blive husket som året for Black Om Friday of AI”, siger Mauritius ChatBetch og Business Provider fra WhatsApp Co.

Ifølge data fra platformen voksede den samlede mængde samtaler, der blev behandlet på WhatsApp i løbet af november, 31% sammenlignet med samme periode i 2024, og nåede 15,9 millioner interaktioner. Stigningen i volumen kompromitterede ikke forbrugeroplevelsen. Tværtimod faktisk. Den gennemsnitlige forbrugerventetid havde en reduktion på 54% i perioden med det største detaildriftspres.

Denne effektivitet er direkte forbundet med vedtagelsen af autonome AI agenter. Den Whizz Agent ganget med 10 antallet af samtaler, der gennemføres på Black Friday. Springet kom fra flere fronter, da stigningen i interaktioner organisk initieret af forbrugeren på WhatsApp knappen på hjemmesiden for kunden mærker 869% voksede indtil udvidelsen af cart opsving strømme og den intensive brug af WhatsApp Marketing kampagner.

AI absorberede ikke kun volumen, men øgede forretningseffektiviteten.Omdannelsen til salg betjent af autonome AI-agenter i Black Friday-perioden voksede med 700%, da vi sammenlignede 2024 med 2025.

Gevinsterne udvidede også til menneskelig produktivitet. Sælgere, der brugte Whizz Copilot, svarede i gennemsnit 52% hurtigere end dem, der ikke brugte ressourcen under hele deres rejser, hvilket forstærker logikken i komplementaritet mellem AI og rådgivningstjeneste. Ifølge Trezub sikrer “en IA hastighed, nøjagtighed og kontinuitet, mens sælgeren handler, hvor der er nuancer, følelser, forhandling. Det er denne balance, der forbedrer erfaring og ACHR-konvertering.

Virkningen var især stærk i sektorer, der historisk er afhængige af menneskelig service. I modedetailhandel voksede samtaler udført af kunstig intelligens med mere end 16.000%, i betragtning af Black Friday-perioden i 2024 versus 2025. Inden for uddannelse var fremskridtene mere end 2.800%. Bevægelsen bekræfter, at vedtagelsen af konversations-AI ikke længere er begrænset til højfrekvent detailhandel og begynder at vinde indpas i segmenter med længere cyklus.

Dataene viser, at forbrugerrejsen også har ændret sig. Hvis før han klikkede, nu taler han. Logikken i den traditionelle tragt tiltrække, klik, konvertere 5 giver plads til en samtale model, hvor kunden spørger, modtager anbefalinger, samler vognen og afslutter købet i et enkelt miljø.

For at opretholde toppe af tusindvis af samtidige samtaler i minuttet, OmniChat drives Black Friday med elastisk cloud arkitektur, flerlags redundans og kontinuerlig overvågning, efter standarder som ISO 27001, 27017 og 27018 og sikre fuld overensstemmelse med LGPD. Med WhatsApp bliver en af de vigtigste indtægtskanaler for et brand, stabilitet er ikke længere tekniske detaljer og bliver en konkurrencemæssig fordel.

“I det år, hvor AI tog føringen i salgsoperationer, efterlader Black Friday 2025 et klart budskab til brasiliansk detailhandel: Striden er ikke længere kun for klik. Det er for dialoger & evnen til at omdanne dem til skala, effektivitet og varigt forhold”, siger Trezub.