Appmax satser på kunstig intelligens for at beskytte forbrugeren i e-handel

Det klik, der afslutter et online køb, afslutter ikke altid forbrugernes angst. Mellem digital svindel og beslutninger om impulskøb vokser søgen efter løsninger, der øger forudsigeligheden af oplevelsen, i e-handel.

Ikke tilfældigt har omkring 48% af brasilianske forbrugere allerede opgivet at afslutte online køb på grund af usikkerhed med websteder eller applikationer, ifølge Serasa Experian Identity and Fraud Report. Samtidig påpeger en undersøgelse fra CNDL og SPC Brasilien, at 51% af tilsluttede forbrugere allerede har foretaget impulskøb, hvilket betyder, at tvivl eller fortrydelser ofte først opstår efter betaling.

Dette scenarie afslører en strukturel udfordring ved e-handel: manglen på forudsigelighed for forbrugeren, hvis noget går galt efter købet. “En tillid er stadig en vigtig barriere i e-handel. Ofte giver forbrugeren ikke op bare for prisen, men af frygt for ikke at kunne løse, hvis noget går galt. Denne følelse af manglende støtte ender med at påvirke shoppingoplevelsen direkte”, siger Betina Wecker, grundlægger af Appmax, en brasiliansk fintech specialiseret i betalingsløsninger til e-handel og digitale virksomheder

Inden for denne sammenhæng begynder virksomheder i betalings- og teknologisektoren at udvide brugen af kunstig intelligens for at forbedre forbrugerstøtten efter købet og reducere konflikter, der ofte ender i økonomiske tvister mellem kunder, handlende og betalingsinstitutter.

Hos Appmax, for eksempel, denne bevægelse er blevet oversat til udvidelsen af brugen af AI i service og transaktionsstyring tools.The virksomheden har udviklet Beskyttet køb, et system skabt til at tilbyde en struktureret kanal af forbrugerstøtte, før eventuelle problemer udvikler sig til tvister med banker eller kortoperatører.

I praksis, efter at have gennemført et køb på en partner site aktiveret af Appmax, kan forbrugeren aktivere tjenesten for et ekstra beløb.Hvis der er problemer i forbindelse med leveringen eller oplevelsen af ordren, tjenesten sker via WhatsApp, hvor platformen organiserer transaktionsoplysningerne og udfører mægling mellem forbruger og forhandler.Hvis situationen ikke er løst, tjenesten giver en garanteret tilbagebetaling til forbrugeren.

Løsningen bruger kunstig intelligens til at strukturere transaktionsdataene og strømline analysen af hver enkelt sag, hvilket reducerer almindelige bureaukratiske trin i tilbageførselsprocesser, når kunden anmoder om annullering af betalingen direkte til banken eller kortoperatøren. “For e-handelssektoren afspejler initiativer af denne type en gradvis ændring i fokus for digitale platforme. Det er også nødvendigt at tilbyde mere sikkerhed og forudsigelighed til forbrugeren efter betalingen”, analyserer Betina.