A Medicin, en af de største apotekskæder i det indre af São Paulo, annoncerede en vækst på 65% i leveringsvolumen mellem butikker efter omstruktureringen af dets logistiksystem. Ændringen, der blev udført i samarbejde med effektivitetsplatformen. LAD OSDette gjorde det muligt for virksomheden at løse en af de største udfordringer inden for omnichannel detailhandel: leveringshastighed uden at øge omkostningerne.
Med cirka 400 enheder og 25% af deres salg stammede fra digitale kanaler.Netværket stod over for vanskeligheder med manuelle processer, som ifølge markedsdata kan koste detailhandlere i gennemsnit to timers tabt arbejde om dagen. Problemer som ufuldstændige adresser, produktudvekslinger og kommunikationsfejl skabte forsinkelser, der direkte påvirkede kundetilfredsheden.
Effektivitetsspring: fra 3 timer til 30 minutter
Implementeringen af teknologien har gjort det muligt for Drogal at reducere leveringstiderne drastisk flere steder. Det, der tidligere tog 2 til 3 timer, er nu færdiggjort på... mindre end 30 minutter.
Carol Fernandes, digital chef hos Drogal, fremhæver, at teknologi har været afgørende for brandets konkurrenceevne:
"Med systemet observerede vi en omkostningsreduktion, større fleksibilitet i leverancerne og øget produktivitet. Vi reducerede vores minimumsleveringstid fra 2 til 3 timer til under 30 minutter i flere områder og udvidede antallet af lokationer, vi betjente, uden at øge omkostningerne. Dette gav os større kundetilfredshed og bedre betingelser for at konkurrere med andre netværk," siger direktøren.
"Den sidste kilometer"-udfordring
Partnerskabet fungerede også som et innovationslaboratorium for selve løsningsudbyderen. Ifølge André, en direktør hos LET'S, hjalp de specifikke krav fra et farmaceutisk netværk – som kræver hastighed og sikkerhed i forbindelse med transport af følsomme produkter – med at forfine produktet.
"Drogal medførte en række udfordringer, der var vigtige for vores udvikling. Vi var i stand til bedre at strukturere vores operationsområde, validere scenarier og teste hypoteser hurtigere. Vi skabte unikke løsninger, der gjorde det muligt for os at komme videre med nye partnerskaber," forklarer André.
Denne case illustrerer en tendens i den farmaceutiske sektor, hvor fysiske butikkers kapillaritet bruges som "mini-distributionscentre" (ship-from-store) til at betjene den digitale forbruger med en hastighed, som traditionel e-handel ofte ikke kan tilbyde.
