Med en anslået omsætning på 7,93 milliarder rand i e-handel fra dette års Black Friday forbereder e-handelssektoren sig ifølge ABComm på datoen med særligt fokus på den største årsag til, at indkøbskurve forlades: forsendelsesomkostninger. Intelipost, en førende inden for logistisk intelligens i Brasilien, er allerede forberedt på perioden med forbedringer for at imødekomme efterspørgslen og trafikspidserne.
Inteliposts TMS muliggør skalerbarhed, optimering af transportruter og realtidsanalyse af driftsdata. I 2023 var der 25.000 fragttilbud i minuttet på Black Friday, og mere end 600.000 ordrer blev gennemført i løbet af dagen. Nu, med en portefølje på over 700 kunder, forventer virksomheden at overgå disse tal.
"Vores kundetilfredshed under Black November 2023 var 98,8%, og under Black Friday + Cyber Monday nåede den utrolige 100%. Vi opnåede disse tal, fordi vi altid er klar til at imødekomme forskellige behov, og disse kunder forstod den reelle indflydelse, som logistik har på kunderejsen," siger Ross Saario, administrerende direktør for Intelipost.
I øjeblikket er andelen af frafaldne indkøbskurve omkring 70 %, hvor 48 % af denne procentdel er relateret til leveringsomkostninger. "Når man prioriterer forsendelse, især i sæsonbestemte perioder som denne, med korrekt logistikstyring, optimerer man driften og konverterer dermed mere salg," forklarer Ross.
I 2024 vil Inteliposts kundesupporttider blive udvidet under Black November og Cyber Monday, udover implementeringen af en avanceret overvågningsmodel for deres API'er og tjenester, segmenteret efter support og brugsniveauer. Hvert team vil være ansvarlig for et specifikt område med tilpassede dashboards og alarmer for at sikre effektivitet.
Grendene, en af verdens største fodtøjsvirksomheder, mener, at de er bedre forberedte til Black Friday i år, både hvad angår teknologi og leveringslogistik, primært takket være deres partnerskab med Intelipost, som allerede har resulteret i et fald på 13 % i forkerte opkrævninger fra transportører og kun 2 % uoverensstemmelser under afstemningen. Denne optimering, kombineret med fordelingen af mængder under Black November i stedet for at koncentrere ordrer på den dato, giver en bedre kundeoplevelse og større driftsmæssig økonomisk effektivitet.
Intelipost leverer også rapporter om datoer før og efter sæsonen, så deres kunder kan forberede sig med de præsenterede data og adfærd. I 2023 steg antallet af tilbud torsdagen før Black Friday med 38 % i forhold til året før, hvilket indikerer, at folk planlagde bedre at overvåge mulige kampagner og shoppingmuligheder på forhånd, og på selve Black Friday fandt det højeste niveau af tilbud sted klokken 8, hvilket viser, hvor forventet datoen er.
