Jul i detailhandlen: hvordan styrker man forholdet til kunden?

Julestemningen er noget virkelig smitsom. Udover at være en sæson fuld af følelser, er det en af de vigtigste datoer for detailhandel, der er i stand til at generere en høj mængde salg og kundefastholdelse. Uanset om det er til fysisk eller online handel, vil detailhandlere, der planlægger, lige nu, at skabe mindeværdige oplevelser, der bringer dette juleklima, helt sikkert være i stand til at styrke forholdet til deres forbrugere og opnå fordele, der går langt ud over en større fortjeneste.

I et markedsperspektiv er vi nødt til at fremhæve den naturlige bevægelse af befolkningen på denne dato i jagten på de så kære julegaver.I 2022, som et eksempel, ansigt til ansigt salg steg 10%, sammenlignet med 2021, ud over omsætningen i e-handel er vokset 18.4% i denne samme sammenligning, ifølge en undersøgelse fra Cielo.

Så meget som enhver virksomhed naturligvis ønsker at gøre større og større overskud, bør dette ikke være et konstant fokus, især i julen. Dens følelsesmæssige klima er en stor krog, der skal udforskes, positivt, af detailhandlen, med det formål at fordybe forbrugeren i bemærkelsesværdige oplevelser, der får dem til at føle sig vigtige, glade og med det, huske deres brand i fremtiden, når de leder efter produkter eller tjenester, de har brug for.

Denne personlige, integrerede og bekvemme oplevelse er afgørende for at imødekomme kravene fra den såkaldte moderne forbruger: meget krævende om de virksomheder, som du vil forholde dig til. De, der ved, hvordan man organiserer kommunikationskampagner, der nyder denne datos karakteristika, værdsætter forskelle, der får dem til at føle sig specielle, vil hæve deres image og omdømme mod konkurrenter.

Men hvad kunne give mening, i praksis, at gennemføre handlinger, der ikke er “mere af det samme”, formår at differentiere din virksomhed i julen? I de personlige virksomheder, som et eksempel, bruge og misbruge julepynten, blande de fysiske elementer til de olfaktoriske dem, med karakteristiske aromaer af tiden. Har rum “instagramable”, hvor besøgende kan tage billeder og offentliggøre på sociale netværk ved hjælp af en bestemt hashtag skabt af forhandleren.

Omnichannel er en værdifuld strategi til at berige denne komplementaritet, udvidelse og forstærkning af mærket i sit segment, nå et større antal mennesker i alle business touchpoints.This, forudsat at detailhandlere ved, hvordan man integrerer dem med intelligens og strategi, undgå et overskud af handlinger og budskaber, der ikke overholder deres målgruppe, og som genererer en kaskadeeffekt af utilfredshed.

Det er ikke fordi dette måske er den vigtigste dato i detailhandlen, at de skal gøre en strøm af kommunikation til din forbruger. Brug virksomhedsdata til at analysere profilen og historien om dine købere, identificere hvilke kanaler de foretrækker at forholde sig til, og hvordan man forener dem for at sikre denne flydende kommunikation og erfaring.

Et fantastisk værktøj i denne forstand og meget vedhæftende til detailhandel er RCS (Rich Communication Service). Dette meddelelsessystem fra Google har en række funktioner, der sigter mod præcist at gøre kommunikationen af virksomheder med deres brugere så beriget, personlig og fordybende som muligt. Det muliggør afsendelse af interaktive kampagner gennem et sæt funktioner, der inkluderer afsendelse af tekst, billeder, gifs, videoer og meget mere.

I julen kan det udforskes yderligere for at sende personlige julekort, eksklusive kampagner for sæsonen, tilfredshedsundersøgelser og mange andre handlinger dedikeret til hver enkelt. Dette er en ekstremt alsidig kanal, der kan udforskes meget for at supplere og styrke forbindelsen mellem parterne, altid med fokus på følelsesmæssig bias.

I sidste ende skal stigningen i overskuddet på dette tidspunkt være mere en konsekvens end detailhandlernes store fokus. Der er trods alt også andre datoer i løbet af året, der også er relevante for tilbuddet om kampagner, der konverterer et større antal køb. Nu, i julen, er det tid til at søge at styrke dette følelsesmæssige bånd mellem mærker og deres kunder, så denne forbindelse genererer en tilfredshed og fastholdelse af forbrugeren til butikken, hvis resultater vil tjene som input til udarbejdelsen af assertive strategier i løbet af det næste år.