Det hele startede med et initiativ, i 2008, af en trio af brasilianere, der delte værelse i London, Storbritannien. Året efter blev Real Seguro Viagem, den første rejseforsikringskomparator i Brasilien, officielt lanceret i Brasilien, i Rio Grande do Sul. I 2024 vil virksomheden nå sit 15-års jubilæum, udvide de udbudte tjenester, forbedre kundeserviceområdet og nå 1 million og 400 tusinde rejsende.
I praksis er det en platform, hvorigennem rejsende kan tilbyde rejseforsikringsmuligheder. Personen angiver oprindelse og destination og forventede datoer for på- og afstigning. Værktøjet tilbyder pakker fra forskellige forsikringsselskaber, med forudbetaling på op til et år. Gennem Real Seguro Viagem selv vælger og køber den rejsende sin pakke. Det er værd at huske på, at rejseforsikring er obligatorisk i flere dele af verden, såsom Europa, og anbefales til rejser generelt.
"Processen med at citere, præsentere mulighederne og købe pakken af kunden kan gøres på tre minutter", fremhæver virksomhedens driftsdirektør, Hugo Reichenbach – partner hos Real Seguro Viagem. "Folk sammenligner de planer, som de forskellige partnerforsikringsselskaber tilbyder, både med hensyn til priser og fordele, og vælger den løsning, der passer bedst til dem," tilføjer direktøren.
Dette er en af de forbedringer, som Real Seguro Viagem promoverer i sin portefølje – at tilbyde muligheder, der opfylder specifikke behov for hver rejsendes profil. Virksomheden har inkluderet planer, der giver specifik dækning for ældre og gravide kvinder; og også for sporty rejsende, eller for dem, der skal rejse på motorcykel, for eksempel. Også planer med dækning for covid-19.
En anden forbedring er fokus på kundeservice. Driftsdirektøren hæfter sig ved, at der, når det kommer til forsikring, er stor tvivl blandt de rejsende, ud over at det ses som en bureaukratipligtig post. ”Vi har lavet en app, kaldet 'Din', som sætter den rejsende i direkte kontakt med forsikringsselskabet. I sidste ende arbejder vi på at sikre, at folk føler sig trygge ved at købe den bedst egnede plan og ved, hvad de skal gøre, hvis de skal bruge forsikring,” understreger Reichenbach.
Det betyder ifølge direktionen en konstant investering i udvikling af teknologi. Og på trods af at være registreret hos en CNPJ i Porto Alegre, har virksomheden siden 2015 adopteret det digitale nomadekoncept. Teamet af fagfolk – bestående af mere end 40 ansatte – er således fordelt på mere end ti byer i hele Brasilien.
Tilbage til oprindelsen af det hele: De første skridt begyndte i London, i 2008. På det tidspunkt ledte Rafael Antonello, Diego Dias og Gabriel Engel på en udveksling i Det Forenede Kongerige efter rejseforsikring og havde deres første kontakt med online komparatorer. I 2009 blev det eksperiment til en virksomhed, skabt af Rafael og Gabriel.
"Vi åbnede en CNPJ, fik tilladelse til at drive, lejede et meget lille værelse og lancerede i februar 2009 hjemmesiden for den første rejseforsikringssammenligningsside i Brasilien", husker driftsdirektøren. "Vi vil aldrig glemme det første salg gennem hjemmesiden, en lørdag morgen den samme måned," siger han stolt.
Siden da har der været vigtige milepæle. I 2012 lancerede Real et affiliate-program til støtte for rejsebloggere. I 2015, muligheden for at være digital nomade. I 2019 blev det tildelt af Scale Up Endeavour, et program, der fremmer innovative satsninger. Året efter, en forskrækkelse: Covid-19-pandemien, da virksomheden spændte selen, men garanterede ret til refusion for alle kunder, der ikke var i stand til at rejse på grund af pandemien.
I 2020 sluttede Hugo Reichenbach sig også til virksomheden og udviklede i første omgang rebranding og omstrukturering af flere processer. Og i 2024 fortsætter væksten i takt med ændringer i måden vi rejser på og turismetendenser.
