Fra 1. oktober skal virksomheder, der bruger WhatsApp Business, genoverveje m\u00e5den, de strukturerer deres tjenester p\u00e5. \u00c6ndringen er en del af de nye regler annonceret af Meta, som vil opkr\u00e6ve individuelt for servicebeskeder sendt af virksomheder, der erstatter modellen baseret p\u00e5 samtalevinduet. I praksis p\u00e5virker effektiviteten af \u200b\u200brejser ikke l\u00e6ngere kun kundeoplevelsen og begynder at p\u00e5virke driftsomkostningerne direkte.<\/p>\n\n\n\n
\u00c6ndringen kommer p\u00e5 et tidspunkt, hvor WhatsApp allerede har etableret sig som en af \u200b\u200bde vigtigste relationskanaler mellem virksomheder og forbrugere. If\u00f8lge data pr\u00e6senteret af Meta finder mere end 1 milliard samtaler mellem mennesker og virksomheder sted dagligt p\u00e5 dets platforme, hvilket forst\u00e6rker den strategiske rolle, budskaber spiller for salg, service og loyalitet.<\/p>\n\n\n\n
Nyhederne blev pr\u00e6senteret og diskuteret under et m\u00f8de promoveret af Hi Platform, som samlede virksomhedseksperter og Meta-repr\u00e6sentanter for at diskutere konsekvenserne af de nye regler for service, salg og kundeforhold.<\/p>\n\n\n\n
For Hi Platform indvier den nye politik en ny fase i modenheden af \u200b\u200bsamtalemarkedet. Hvis der i de senere \u00e5r var fokus p\u00e5 at udvide automatisering og \u00f8ge servicekapaciteten, bliver udfordringen nu at reducere un\u00f8dvendige trin i samtaler og \u00f8ge effektiviteten af \u200b\u200bhver interaktion.<\/p>\n\n\n\n
\u201cMarkedet brugte \u00e5revis p\u00e5 at m\u00e5le succes efter volumen af \u200b\u200bautomatisering. Nu bliver det n\u00f8dvendigt at m\u00e5le effektivitet. Hver besked, som virksomheden sender, repr\u00e6senterer nu en omkostning, og dette \u00e6ndrer fuldst\u00e6ndig m\u00e5den at designe en samtaleoperation p\u00e5. M\u00e5let er ikke l\u00e6ngere kun at reagere hurtigt, men bliver at l\u00f8se kundens eftersp\u00f8rgsel p\u00e5 den mest intelligente m\u00e5de som muligt\u201d, siger Felipe Cucic, Head of Customer Experience hos Hi Platform.<\/p>\n\n\n\n
If\u00f8lge virksomheden er det en tendens til, at operationer med lange arbejdstider, overdrevne menuer og uklare str\u00f8mme er mest p\u00e5virket. I en simulering pr\u00e6senteret af Hi Platform kunne en operation med cirka 10 tusinde opkald om m\u00e5neden og et gennemsnit p\u00e5 ni beskeder sendt af virksomheden i hver samtale registrere en stigning p\u00e5 omkring R$ 7,2 tusinde om m\u00e5neden med den nye afgift. P\u00e5 den anden side kan en reduktion af blot tre beskeder pr. tjeneste ved at gennemg\u00e5 rejser repr\u00e6sentere besparelser p\u00e5 t\u00e6t p\u00e5 R$ 30.000 om \u00e5ret.<\/p>\n\n\n\n
Efter virksomhedens vurdering betyder denne reduktion ikke at reducere kontakten til forbrugeren, men at eliminere interaktioner, der ikke tilf\u00f8rer v\u00e6rdi. Funktioner, der allerede er tilg\u00e6ngelige p\u00e5 WhatsApp Business, s\u00e5som interaktive knapper, lister, formularer (Flows) og kunstig intelligens til hurtigt at identificere brugerens hensigt, g\u00f8re samtaler mere objektive, reducere antallet af beskeder, der er n\u00f8dvendige for at l\u00f8se en anmodning.<\/p>\n\n\n\n
\u00c6ndringerne annonceret af Meta inkluderer ogs\u00e5 vedtagelsen af \u200b\u200bfakturering i lokal valuta for brasilianske virksomheder, den fremtidige tilg\u00e6ngelighed af brugernavne, som vil g\u00f8re det muligt for virksomheder at blive lokaliseret direkte ved navn i applikationen, og udvidelsen af \u200b\u200bMeta Business Agent, en l\u00f8sning baseret p\u00e5 kunstig intelligens til at automatisere salg, service og relationsrejser.<\/p>\n\n\n\n
For Sidney Gimenez, Head of Sales hos Hi Platform, repr\u00e6senterer nyheden en strukturel \u00e6ndring i rollen som meddelelser i virksomheder.<\/p>\n\n\n\n
\u201cWhatsApp er ikke l\u00e6ngere kun en servicekanal. I dag deltager den i kundeerhvervelse, salg, fastholdelse og generering af oms\u00e6tning. Nu p\u00e5virker den ogs\u00e5 direkte omkostningsstrukturen i driften. Det betyder, at samtaleeffektivitet holder op med at v\u00e6re en differentiator og bliver en strategisk n\u00f8dvendighed.\u201d<\/p>\n\n\n\n
If\u00f8lge Sidney vil organisationer, der begynder at gennemg\u00e5 deres rejser nu, v\u00e6re bedre forberedt til at absorbere \u00e6ndringer uden at g\u00e5 p\u00e5 kompromis med forbrugeroplevelsen.<\/p>\n\n\n\n
\u201cVejen er ikke at reducere samtaler, men at eliminere spild. Virksomheder, der bruger kunstig intelligens, automatisering og native WhatsApp-funktioner til at g\u00f8re deres rejser smartere, vil v\u00e6re i stand til at transformere en operationel \u00e6ndring til en konkurrencefordel.\u201d<\/p>\n\n\n\n
I lyset af dette scenarie begyndte Hi Platform at analysere sine kunders samtalerejser for at identificere muligheder for at forenkle flows, reducere un\u00f8dvendige beskeder og g\u00f8re bedre brug af WhatsApps oprindelige funktioner og kunstige intelligens. Initiativet giver mulighed for levering af personlige diagnoser med anbefalinger til virksomhederne om at tilpasse deres rejser og v\u00e6re forberedte p\u00e5 de nye regler, f\u00f8r opkr\u00e6vning af servicebeskeder tr\u00e6der i kraft.<\/p>\n\n\n\n
I Hi Platforms vurdering repr\u00e6senterer opkr\u00e6vning pr. besked en naturlig udvikling af samtalemarkedet og har en tendens til at accelerere investeringer i kunstig intelligens, gennemgang af flows og personalisering af interaktioner. Forventningen er, at indikatorer som opl\u00f8sning ved f\u00f8rste kontakt, effektivitet af rejser og evnen til at automatisere processer p\u00e5 en kontekstualiseret m\u00e5de i stigende grad vil p\u00e5virke virksomhedernes konkurrenceevne i et scenarie, hvor det at tale bedre vil v\u00e6re lige s\u00e5 vigtigt som at tale mere.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A partir de 1\u00ba de outubro, empresas que utilizam o WhatsApp Business precisar\u00e3o repensar a forma como estruturam seus atendimentos. A mudan\u00e7a faz parte das novas regras anunciadas pela Meta, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10299,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[31,106],"tags":[43,53,48],"class_list":["post-102161","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-noticias","category-tendencia","tag-e-commerce","tag-noticias","tag-tendencias"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\n\t\t\n