Din mobiltelefon ringer, men opkaldet er ukendt. Vil du svare? Mange vil helt sikkert ignorere opkaldet, enten ved ikke at identificere, hvem der ringer, ved at antage, at det er en virksomhed, der fors\u00f8ger at s\u00e6lge noget, der ikke er af interesse for dig, eller andre overdrevne og negative erfaringer, der allerede har haft med andre institutioner.<\/p>\n\n\n\n
Den d\u00e5rlige kommunikation af disse virksomheder med befolkningen er stadig, desv\u00e6rre, meget til stede i landet, som ikke kun skader deres omd\u00f8mme p\u00e5 markedet, men ogs\u00e5 g\u00f8r det vanskeligt for dem at have en h\u00f8j konvertering af salg og fastholdelse af tilfredse kunder. Forbrugerne er ikke lige, og for at g\u00f8re dem loyale og tilfredse med deres brand er det n\u00f8dvendigt, ud over at have kvalitetsprodukter og -tjenester, at vide, hvordan man kommunikerer med hver af dem, p\u00e5 en personlig og selvh\u00e6vdende m\u00e5de.<\/p>\n\n\n\n
If\u00f8lge en unders\u00f8gelse fra PwC, 80% af mennesker anser hastighed, bekvemmelighed og hj\u00e6lpsom service meget vigtige faktorer for en god oplevelse i at kommunikere med deres m\u00e6rker. Men i praksis er der flere virksomheder, der st\u00e5r over for hindringer for at opn\u00e5 dette resultat, is\u00e6r af en meget hyppig grund: den manglende kvalifikation af deres kontaktbase.<\/p>\n\n\n\n
I en anden unders\u00f8gelse af Opinion Box, som bevis p\u00e5 dette, modtager 78% af mennesker meddelelser fra m\u00e6rker, som de ikke huskede at have sendt WhatsApp-nummeret til. At have en for\u00e6ldet registrering giver kun negative resultater for virksomheder, som ender med at bruge h\u00f8je \u00f8konomiske bel\u00f8b p\u00e5 at sende beskeder til brugere, der kan have skiftet kontakt, og som ofte ikke har nogen interesse i deres produkter eller tjenester.<\/p>\n\n\n\n
Bortset fra den \u00f8konomiske investering uden afkast risikerer organisationer stadig at blive forbudt fra visse kommunikationsplatforme, hvis de ikke respekterer deres standarder og undslipper den n\u00f8dvendige overholdelse af de fastsatte af de regulerende agenturer. Uden ordentlig hygiejne og kvalificering af denne base vil virksomheder n\u00e6ppe have nogen succes med at kommunikere med deres kunder.<\/p>\n\n\n\n
Med denne barriere driblet, kommer den anden udfordring: hvor og hvordan man taler med din forbruger. Nogle foretr\u00e6kker m\u00e5ske at blive adresseret af WhatsApp. Andre, kan svare bedre via e-mail eller endda ringe. Hver vil have deres foretrukne kanal, hvor de f\u00f8ler sig mere komfortable at tale med deres m\u00e6rker, og det er deres pligt at anvende en profilanalyse med henblik p\u00e5 at identificere disse midler af hver af deres brugere.<\/p>\n\n\n\n
Hver forbruger er unik, og for at kommunikere med alle med samme kvalitet og selvsikkerhed er det n\u00f8dvendigt, udover at investere i kontaktlistehygiejnev\u00e6rkt\u00f8jer, at udvikle en multikanalkommunikationsstrategi med din kunde, der forener forskellige meddelelseskanaler, s\u00e5 hver person v\u00e6lger hvilken de foretr\u00e6kker at relatere til dit brand.<\/p>\n\n\n\n
Indholdet af meddelelsen er et andet fokus p\u00e5 opm\u00e6rksomhed afg\u00f8rende for denne succes, trods alt, det er ingen nytte at kontakte den rigtige person, men at v\u00e6re overdreven eller inkongruent i kommunikation. Ved hj\u00e6lp af indsamlingsselskaberne som et eksempel, i stedet for at tale med forbrugeren konstant beder om at betale en g\u00e6ld, v\u00e6lge at fremh\u00e6ve de fordele, han vil have, n\u00e5r de betaler for denne konto, s\u00e5som at have sit navn rent, regularisere, eller v\u00e6re i stand til at ans\u00f8ge om et nyt kort. En mere positiv tilgang, og det vil helt sikkert bringe meget bedre resultater.<\/p>\n\n\n\n
S\u00e5 meget som investering i denne kommunikationsstrategi uundg\u00e5eligt kr\u00e6ver en vis omkostning, vil dette bel\u00f8b medf\u00f8re enorme fordele ikke kun med hensyn til rentabilitet, men ogs\u00e5 i st\u00f8rre driftseffektivitet, idet det er afh\u00e6ngigt af de rigtige v\u00e6rkt\u00f8jer til at kontakte de ideelle mennesker; og g\u00f8re forbrugerforholdet til dit brand meget bedre og sl\u00e5ende.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e5r hver virksomhed g\u00f8r sit i denne retning, vil hele kommunikations\u00f8kosystemet blive perfektioneret, og det vil ogs\u00e5 opfylde et socialt ansvar for ikke kun at sigte mod profit, men for at im\u00f8dekomme forbrugernes krav og behov, skabe en mere positiv, personlig og mindev\u00e6rdig forhold, der tiltr\u00e6kker og loyale flere og flere mennesker.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Seu celular est\u00e1 tocando, mas a chamada \u00e9 desconhecida. Voc\u00ea ir\u00e1 atender? Muitos, certamente, ir\u00e3o ignorar a liga\u00e7\u00e3o, seja por n\u00e3o identificar quem est\u00e1 chamando, por assumir que \u00e9 alguma empresa tentando vender algo que n\u00e3o seja de seu interesse, ou demais experi\u00eancias excessivas e negativas j\u00e1 tidas com outras institui\u00e7\u00f5es. A m\u00e1 comunica\u00e7\u00e3o destes […]<\/p>\n","protected":false},"author":209,"featured_media":7563,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[35,36],"tags":[47,68,43],"class_list":{"0":"post-7562","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-artigos","8":"category-dicas-artigos","9":"tag-artigos","10":"tag-dicas","11":"tag-e-commerce"},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7562","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/209"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7562"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7562\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7563"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7562"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/da\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7562"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/da\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7562"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}